Adição recente ao panorama das seguradoras nacionais, a Una Seguros veio substituir a Groupama em Portugal, após a compra da respetiva operação, em 2018, por parte da China Tianying, um grupo estatal chinês.
A oferta da Una Seguros abrange soluções de seguros para particulares e empresas, com propostas de seguros de vida, saúde e acidentes pessoais, bem como de seguros financeiros, automóveis, de casa e para animais de estimação.
Apesar do novo nome e imagem, a estrutura herdada da Groupama é garantia de uma seguradora sólida e experiente, a que acresce o facto de estar integrada num grande grupo financeiro internacional. Isto é confirmado pelo facto de a UNA Seguros ter sempre tido resultados financeiros positivos desde o arranque da sua operação, exceto em 2022, ano que terminou com um prejuízo de 18 milhões de euros.
No entanto, na sequência de um aumento de capital, a UNA Seguros voltou aos lucros em 2023 e continua a apresentar-se como uma alternativa credível, que tem como objetivo continuar a alargar a sua rede de agentes de norte e sul do país — já são mais de 50 — num mercado difícil, dominado por grandes companhias como a Allianz, a Ageas, a Lusitania Seguros, a Fidelidade, a Generali, a Tranquilidade e a Zurich.
Além de toda a informação exigida a uma seguradora em exercício em Portugal, o site da UNA Seguros apresenta a sua oferta comercial em vigor, os prazos e procedimentos aplicáveis às diferentes situações, ferramentas de contacto e um localizador de agências, pesquisado e assistido por mapa, que devolve a morada, contactos e número de registo na ASF de cada agente.
Una Seguros Telefone
A linha de apoio ao cliente da UNA Seguros pode ser contactada nos dias úteis, das 09:00 às 13:00 e das 14:00 às 16:00, através dos números de telefone 217 923 100 e 217 923 107.
Destes, o primeiro é um serviço de atendimento de carácter geral, a utilizar também para participar sinistros, e o segundo, mais vocacionado para o tratamento de reclamações.
Envie um e-mail
Em alternativa, é possível contactar os seguintes endereços de correio eletrónico:
- una@unaseguros.pt e atendimento.clientes@unaseguros.pt, ambos de carácter geral.
- reclamacoes@unaseguros.pt, para reclamaçõe.
- sinistros.una@unaseguros.pt, para participação de sinistros.
- sinistros.acidentes@unaseguros.pt, exclusivo para participação de sinistros relacionados com acidentes de trabalho.
Una Seguros - Sede
Da mesma forma, é possível recorrer ao formulário de contacto disponibilizado pela UNA Seguros no seu site ou contactar a sede da empresa: Av. de Berna, nº 24-D, 1069-170 Lisboa, apenas por via postal, uma vez que a sua loja com atendimento presencial foi encerrada em junho de 2024.
Em caso de reclamação perante uma seguradora, o primeiro passo deve ser sempre contactar diretamente a entidade, através das vias indicadas acima ou do Livro de Reclamações, e tentar perceber a sua posição.
Caso discorde da decisão da seguradora, o cliente tem ao seu dispor uma série de mecanismos aos quais pode apresentar a sua situação de forma mais prática e económica do que num tribunal judicial (alguns são gratuitos). É o caso da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões, do Serviço de Provedoria do Cliente de Seguros do CIMPAS, dos centros de arbitragem de conflitos de consumo e dos julgados de paz.