Fundada em 2008, a Vinted é um marketplace online, com foco na compra, venda e troca de artigos novos e em segunda mão, entre utilizadores particulares, um pouco à semelhança do eBay.
Embora o destaque vá para as peças de vestuário e acessórios de moda, também é possível encontrar na Vinted brinquedos, jogos e peças decorativas.
Presente em mais de 15 países e com um valor de mercado superior a mil milhões de dólares, a Vinted afirma desenvolver a sua atividade em torno de um conceito de economia circular e combate ao desperdício. Em Portugal, tem como concorrentes principais o eBay, o OLX e os anúncios do Facebook.
Obtenha as informações para ajudar a resolver problemas
O site vinted.pt, tal como a aplicação para dispositivos móveis que o complementa, constituem uma plataforma operada pela Vinted, UAB, uma empresa com sede na Švitrigailos st. 13, LT-03228 Vilnius, República da Lituânia. Apesar de ter um site focado no mercado português, a empresa não possui delegação em Portugal.
Comprar e vender na Vinted é muito fácil. Para começar, basta criar uma conta no site ou na app, cuja instalação é fortemente recomendada e agiliza grandemente ambos os processos.
É possível criar conta com email e palavra-passe ou entrar com conta Facebook ou Google, por exemplo. Em seguida, escolher um nome de utilizador e validar o número de telemóvel.
O utilizador registado pode então procurar o artigo que pretende, colocar ao vendedor as questões que considerar pertinentes e, por fim, comprar o artigo, pagando-o de forma segura. O site permite efetuar acompanhamento das encomendas realizadas, um pouco à semelhança do que acontece no eBay.
Ao mesmo tempo, vender é igualmente simples. Basta ao utilizador selecionar “Vender Agora”, criar o seu anúncio, com fotos e descrição do artigo, e enviá-lo ao comprador. A Vinted não aplica taxas de venda, sendo que o vendedor do artigo recebe assim que o comprador confirma que recebeu o seu artigo conforme esperado.
O site apresenta, em rodapé, todas as informações necessárias para começar a utilizar os seus serviços. Todos os pontos-chave são cobertos: formas de pagamento, a taxa de proteção (5% do valor do artigo + 0,70€) paga pelo comprador, envios, termos e condições, políticas e muito mais, incluindo um link para a plataforma do Livro de reclamações online.
Como entrar em contacto com Vinted?
É possível contactar os serviços de apoio da Vinted tanto a partir da app como, tendo sessão iniciada, a partir da secção de apoio ao cliente do site.
Para esse efeito, basta selecionar o assunto relativamente ao qual é necessária ajuda e, ao fundo da página, clicar no botão "Contacta-nos". Existe apoio ao cliente em português, mas o próprio site adianta que o tratamento será mais rápido se o utilizador aceitar receber resposta em inglês.
Alternativamente, é possível ao utilizador contactar a empresa através do email hello@vinted.com ou, para contactos por motivos relacionados com o tratamento de dados pessoais, ao abrigo do RGPD, dpo@vinted.pt.
A Vinted está presente no Facebook através da página oficial internacional @Vinted, mas existe no Instagram uma página da empresa com foco no mercado do nosso país, @vintedportugal.