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Contactos

Entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente Amazon

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Fundada em 1994 como uma pequena livraria online, que funcionava a partir da garagem do seu fundador, Jeff Bezos, a Amazon não mais parou de crescer, ao ponto de, hoje em dia, ser o segundo maior retalhista do mundo - apenas atrás de outro gigante norte americano, a Walmart - e maior loja virtual de venda a retalho, maior empresa de comercialização de conteúdos multimédia e terceira maior empresa tecnológica, em valor de mercado.

Linha de Apoio

 

Amazon Portugal: Loja

Apesar de ainda não existir uma loja Amazon Portugal, é fácil e seguro comprar na generalidade dos sites Amazon de todo o mundo, mas em especial dos baseados na União Europeia, com destaque para o Amazon.es, de Espanha, Amazon.fr, francês, e Amazon.de, alemão.

Na verdade, desde o início de 2021 que o site da loja Amazon espanhola está inteiramente traduzido para português de Portugal, ao qual não tardou a juntar-se a app da marca para dispositivos móveis e a introdução do Amazon Prime no nosso mercado, que se traduziu em portes grátis, streaming e alojamento de fotos por uma mensalidade mais reduzida.

Este caminho não deixa dúvidas quanto à vontade da empresa de estar cada vez mais presente no nosso mercado.

 

Amazon Contactos de Apoio ao Cliente

Por outro lado, apesar de as compras na Amazon correrem, por norma, com a maior tranquilidade, é sempre possível surgirem dúvidas ou problemas que nos levem, consumidores, a ter de recorrer aos serviços de apoio. As formas de contactar com estes serviços são essencialmente idênticas em todos os sites do universo Amazon, pelo que vamos tomar o site espanhol como exemplo, dado ser o mais próximo e adaptado ao nosso mercado.

Para aceder, em português, aos diferentes recursos informativos, tanto sobre como utilizar os diferentes serviços como sobre como começar a vender no Amazon Marketplace, basta navegar até ao rodapé de qualquer página do site, após selecionar o português como idioma de exibição.

Selecionar a opção "Serviço de apoio ao cliente" conduz a uma página com uma série de possíveis temas: gestão da conta Prime, pedir ajuda em relação a um pedido, etc. Aqui, é possível selecionar um tema para aceder aos recursos informativos associados e, se ainda for necessário, iniciar um contacto com os serviços de apoio ou, simplesmente, escolher "Contacte-nos".

Contato com a Amazon através do email: clientes@amazon.es.

 

Contato com a Amazon através do telefone

Esta opção leva o utilizador a outra página, onde após selecionar o tema do contacto pretendido e pedido associado, quando aplicável, surge sempre a opção "Ou, fale com alguém".

Aqui, basta selecionar o botão "Telefone", introduzir o país (Portugal) e número através do qual queremos ser contactados e confirmar com "Ligue-me agora" ou, em alternativa, selecionar o botão "Email" e escrever e enviar a questão no formulário da página mostrada em seguida.

Existem várias linhas de apoio ao cliente Amazon Portugal, 1-888-280-4331 ou +34 800 810 251, estas linhas funcionam nos dias úteis.

 

Entre em contacto com Amazon por chat

Outra possibilidade, especialmente útil quando um artigo comprado na Amazon e ainda dentro da garantia se avariou, consiste em ir a "Os meus pedidos", navegar até ao pedido do artigo em causa, clicar em "Obter suporte para produtos", seguido de "Obter apoio para produtos", opção que surge na página seguinte, para os artigos elegíveis, e aí selecionar "Liguem-me" ou "Iniciar chat" para falar com um assistente dos serviços de apoio via chat, em vez de por telefone.

Estas são as formas recomendadas pela empresa de contactar os seus serviços de apoio, todas elas coligidas no site ou na app. Não obstante, também é possível tentar o contacto direto por correio eletrónico, através do endereço clientes@amazon.es, ou, em caso de reclamação, nos casos aplicáveis e sobretudo se a situação já tiver sido apreciada pelo serviço de apoio a clientes da empresa, sem que a resposta dada tenha sido satisfatória, através da Plataforma de Resolução de Litígios em Linha (RLL) da Comissão Europeia.

Datos empresa

Comentários
Boa tarde ,eu comprei um item que ainda esta na garantia,so que não consigo entrar na minha conta na Amazon ,portanto não consigo falar com o vendedor,será que me podiam ajudar?
Comprei um relógio e nao recebi
Boa tarde , Já entrei em contacto com a entidade e ainda não resolveram o meu problema, foi debitado da minha conta um pedido que não realizei . Aguardo resposta com a maior celeridade
Liguem por favor
Boa tarde. No dia 24 julho fiz uma encomenda de umas colunas para o PC, uma bracelete para um relógio e uma peça wi-fi para o PC. Hoje, dia 29 de julho chegou a encomenda e quando abri, verifiquei que não tinha pedido nenhum daqueles itens, sendo que veio um pote de argila, uma agenda, e umas carteiras de plástico. Gostaria de saber como posso proceder para receber os produtos que encomendei ou o reembolso. Com os melhores cumprimentos, André Sá
Gostava de encomendar um livro que não vejo a venda na Amazon de Portugal. Más há a venda na Amazon do Brasil.
Por gentileza preciso falar na Amazon portugal. Liguem-me
Fiz uma encomenda, o valor foi pago e nao foi pouco, depois mandaram me mails a dizer que a conta estava suspensa por atividade suspeita, os pedidos feitos suspensos, ja enviei comprovativos de conta e o resultado foi encerraram me a conta, o apoio ao cliente desligam o telemovel na cara e o valor pago nao foi restituido... farto me de fazer compras em sites e nunca tal me aconteceu...tristeza...
Estou a espera dum item, que no rastreio dis como entregue , é até agora não chegou.Quero sabor o que tenho que fazer para o receber e se não for possível pedir o reembolso. Obrigado
Boa tarde fiz 1 devolução mas nunca me foi devolvido o dinheiro
Olá Estou á espera de um reembolso desde julho passado. Como posso proceder Atenciosamente
Boa tarde encomendei um item e até hoje não chegou pedi o reembolso e encaminhou me para a Amazon do Reino Unido e diz que não há nenhuma encomenda pedida. Gostaria de saber o que aconteceu. Obrigado
Boa tarde, peço que a Amazon contacte me uma vez que a minha conta foi suspensa e queria resolver esta situação. Peço que vejam com toda a atenção e amabilidade possível.
Bom Dia, Estou a tentar fazer asubscrição do Amazon Prime Video e não consigo, pois dá-me um erro. Não estou a conseguir çihar vos. Podem contatar-me? Obrigado Filipe Rodrigues Lisboa