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Contactos

Entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente Amazon

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Fundada em 1994 como uma pequena livraria online, que funcionava a partir da garagem do seu fundador, Jeff Bezos, a Amazon não mais parou de crescer, ao ponto de, hoje em dia, ser o segundo maior retalhista do mundo - apenas atrás de outro gigante norte americano, a Walmart - e maior loja virtual de venda a retalho, maior empresa de comercialização de conteúdos multimédia e terceira maior empresa tecnológica, em valor de mercado.

Linha de Apoio

 

Amazon Portugal: Loja

Apesar de ainda não existir uma loja Amazon Portugal, é fácil e seguro comprar na generalidade dos sites Amazon de todo o mundo, mas em especial dos baseados na União Europeia, com destaque para o Amazon.es, de Espanha, Amazon.fr, francês, e Amazon.de, alemão.

Na verdade, desde o início de 2021 que o site da loja Amazon espanhola está inteiramente traduzido para português de Portugal, ao qual não tardou a juntar-se a app da marca para dispositivos móveis e a introdução do Amazon Prime no nosso mercado, que se traduziu em portes grátis, streaming e alojamento de fotos por uma mensalidade mais reduzida.

Este caminho não deixa dúvidas quanto à vontade da empresa de estar cada vez mais presente no nosso mercado.

 

Amazon Contactos de Apoio ao Cliente

Por outro lado, apesar de as compras na Amazon correrem, por norma, com a maior tranquilidade, é sempre possível surgirem dúvidas ou problemas que nos levem, consumidores, a ter de recorrer aos serviços de apoio. As formas de contactar com estes serviços são essencialmente idênticas em todos os sites do universo Amazon, pelo que vamos tomar o site espanhol como exemplo, dado ser o mais próximo e adaptado ao nosso mercado.

Para aceder, em português, aos diferentes recursos informativos, tanto sobre como utilizar os diferentes serviços como sobre como começar a vender no Amazon Marketplace, basta navegar até ao rodapé de qualquer página do site, após selecionar o português como idioma de exibição.

Selecionar a opção "Serviço de apoio ao cliente" conduz a uma página com uma série de possíveis temas: gestão da conta Prime, pedir ajuda em relação a um pedido, etc. Aqui, é possível selecionar um tema para aceder aos recursos informativos associados e, se ainda for necessário, iniciar um contacto com os serviços de apoio ou, simplesmente, escolher "Contacte-nos".

Contato com a Amazon através do email: clientes@amazon.es.

 

Contato com a Amazon através do telefone

Esta opção leva o utilizador a outra página, onde após selecionar o tema do contacto pretendido e pedido associado, quando aplicável, surge sempre a opção "Ou, fale com alguém".

Aqui, basta selecionar o botão "Telefone", introduzir o país (Portugal) e número através do qual queremos ser contactados e confirmar com "Ligue-me agora" ou, em alternativa, selecionar o botão "Email" e escrever e enviar a questão no formulário da página mostrada em seguida.

Existem várias linhas de apoio ao cliente Amazon Portugal, 1-888-280-4331 ou +34 800 810 251, estas linhas funcionam nos dias úteis.

 

Entre em contacto com Amazon por chat

Outra possibilidade, especialmente útil quando um artigo comprado na Amazon e ainda dentro da garantia se avariou, consiste em ir a "Os meus pedidos", navegar até ao pedido do artigo em causa, clicar em "Obter suporte para produtos", seguido de "Obter apoio para produtos", opção que surge na página seguinte, para os artigos elegíveis, e aí selecionar "Liguem-me" ou "Iniciar chat" para falar com um assistente dos serviços de apoio via chat, em vez de por telefone.

Estas são as formas recomendadas pela empresa de contactar os seus serviços de apoio, todas elas coligidas no site ou na app. Não obstante, também é possível tentar o contacto direto por correio eletrónico, através do endereço clientes@amazon.es, ou, em caso de reclamação, nos casos aplicáveis e sobretudo se a situação já tiver sido apreciada pelo serviço de apoio a clientes da empresa, sem que a resposta dada tenha sido satisfatória, através da Plataforma de Resolução de Litígios em Linha (RLL) da Comissão Europeia.

Datos empresa