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Shein
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Shein Portugal Atenção ao cliente

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Criada em 2008, a Shein é uma empresa chinesa dedicada à venda online, diretamente ao consumidor, de vestuário, calçado, acessórios e outros artigos de moda "rápida", com especial foco na alta rotatividade e preços baixos.

Trata-se de uma empresa global, com mais de dez mil funcionários e receitas superiores a dez mil milhões de dólares por ano, a servir 220 países de todo o mundo, incluindo Portugal.

Número de Apoio

Seja recorrendo a um navegador, no PC, ou através da app para dispositivos móveis, disponível para Android e iOS, navegar e comprar na Shein é fácil. O utilizador pode pesquisar ou navegar as diferentes categorias e subcategorias do site, nas quais é possível aplicar uma série de filtros, de modo a limitar os artigos exibidos em função do tamanho, cor e material pretendido, entre muitos outros fatores.

Fazer clique num artigo conduz a uma página com os respetivos detalhes, que incluem várias fotos e elementos como as medidas do modelo e da peça apresentada nas fotos. Para adicionar um artigo ao carrinho, é necessário escolher o tamanho, opção que surge sempre acompanhada de um guia que basta clicar para abrir.

 

Shein linha de apoio telefónico

Apesar de a Shein não possuir, de momento, qualquer delegação no nosso país nem serviços de atendimento telefónico dedicados, existem várias formas de entrar em contacto com os seus serviços de apoio. Para tal, basta selecionar a opção de "serviço ao cliente" na app ou no site, após ter iniciado sessão.

Aqui, o serviço de apoio ao cliente surge sob a forma de um chatbot, ou seja, um robô com respostas pré-programadas, apresentadas em função do assunto motivador do contacto, conforme escrito pelo cliente na caixa que existe para o efeito. Sempre que o assunto exposto requer atenção humana ou não se enquadra nas alternativas previstas no bot, é mostrado um botão "agente de contacto", que conduz a um formulário, alternativo ao email, com resposta em 24 horas (é de notar que cada utilizador pode, igualmente, consultar o seu histórico de interações com os serviços de apoio).

 

Shein Portugal email

Em alternativa aos recursos de contacto incluídos no site, o cliente pode contactar a Shein através de email, nos endereços service@shein.com ou support@shein.zendesk.com, da sua conta no Twitter, @SHEIN_official, ou no Facebook, em @SHEINOFFICIAL, via Messenger.

A Shein possui uma equipa específica para pedidos relativos a dados pessoais e privacidade de clientes, contactável através do centro de privacidade incorporado no site ou do email data@shein.com.

 

Shein FAQ perguntas frequentes

As promoções são numerosas, existindo descontos para novos clientes, clientes frequentes, por subscrição da newsletter e muito mais, incluindo um sistema de pontos de fidelidade que se traduzem em descontos futuros. O valor do envio, quando este não é gratuito, é indicado antes da conclusão da compra, sendo aceites cartões de crédito e PayPal.

Além da vertente informativa relativamente a tendências, promoções, iniciativas, termos de compra, políticas e prazos, etc., no sentido de dar resposta às possíveis dúvidas dos clientes, o site da Shein conta com uma secção de perguntas frequentes que aborda temas tão díspares como a criação de contas, pontos, tarifas de envio ou como realizar devoluções.

Datos empresa

Comentários
Porque meu pedido ainda não chegou estáuito atrazados
Bom dia , fiz uma encomenda mas por falta do numero da porta voltou para traz . Agora como faço para me devolverem?
Fiz uma compra a duas semanas e ainda não arrecibi nada.obrigado
Devolvi uma encomenda no dia 9 de Agosto e ainda não recebi o reembolso. Quanto tempo costuma levar?
Por favor ligue para mim urgente
Boa Tarde fiz uma compra e preciso de uma fatura . como pedir ?
Comprei os itens e não recebe eu queria que vocês enviassem para o ctt de cascais
Gostaria de saber o que aconteceu a encomenda que fiz no dia 28/10 pois ainda nao recebi
Quero o contacto telefónico, problemas com pagamento.
Boa noite, estou a tentar finalizar uma encomenda o modo de pagamento por Multibanco não é proposto.
Agradeço que me informem uma encomenda que Foi paga 23.86 até à data não recebi
Fiz uma encomenda, não era aquilo que estava à espera!!! Posso devolver?
Gostaria de fazer uma encomenda com numero de contribuinte, é possível?
Podem me ligar urgente obrigada Rita Santos
Bom dia, Preciso de saber porque em algumas encomendas não tem o pagamento por multibanco. Obrigada
Boa tarde fiz uma encomenda e ainda não recebi . Telefone para me contactar
Boa tarde,fiz um pagamento no multibanco por engano,como receber o dinheiro de volta
Bom dia Já devolvi 3 encomendas há muito tempo, e até a data de hoje ainda não recebi os reembolsos das respectivas encomendas. Já mandei e-mail e também não obtenho resposta. Como posso resolver esta situação?
Quero devolver 3 artigos da emcomenda que recebi ontem, como devo preoceder?
Acabei de receber uma encomenda e verifiquei que faltam as calças de um pijama. Como faço para as reaver?
Fiz uma encomenda na shein e já recebi um e-mail da transportadora avisar que iriam entregar dia 8/12 mas até agora aínda não recebi nada. A transportadora era a PAACK. Poderiam averiguar o que se está a passar ou então devolverem me o dinheiro
Boa tarde, quero efetuar uma devolução, mas não consigo entrar o pedido na NET, n fiz pela aplicação ☺️ obrigado
Boa tarde, posso pagar as encomendas por multibanco? A opção é pagamento credito/debito? Quero fazer encomenda mas não consigo fazer o pagamento em multibanco. Fico a aguardar a vossa ajuda Obrigada
Por favor ligue para mim urgente cancelar uma encomenda errada
Como faço para imprimir etiqueta de devolução
Por favor quando vou receber a minha encomenda. Contactem me sff. Já fiz o pagamento e não recebi a minha encomenda.
Boa tarde, Estou a tentar devolver alguns artigos, desde sexta-feira e continuo a receber, no fim do processo, a mensagem: "o sistema está ocupado, tente mais tarde. Agradecia a vossa ajuda para ultrapassar este passo e devolver os meus artigos. Obrigada.
Olá ainda não recebi a encomenda já tem duas semanas por favor contacte-me obrigada
Boa tarde! Fiz uma encomenda, paguei até agora não chegou. Tentei entrar com a GLS e não consigo. O que devo fazer?
Fiz uma compra com mb way e até hoje nada é nem consta nos pedidos
Porque não aparece a forma de pagamento por multibanco para pagar uma encomenda
Sou de Portugal, dizem que para Portugal posso pagar através de multibanco, no entanto tentei fazer um pedido e não aparece esse metudo de pagamento, se faz o fovor me respondam obrigada...
Recebi um voucher da shein francesa, como posso utilizar o mesmo em Portugal?