Embora tenha sido fundada no Dubai, em 2015, a Paack é uma empresa de logística e distribuição espanhola, especializada em entregas de última milha.
Após anos a apostar fortemente em inovação e sustentabilidade, dois valores que a empresa apresenta como centrais, a Paack já está presente em quatro países da Europa: Espanha, França, Itália e Portugal, sendo que já faz entregas em cerca de 85% do nosso território nacional, onde conta com vários centros de distribuição.
Em Portugal, a Paack é concorrente direta da DPD, da DHL, TNT Express, CTT, ViaDireta e Envialia, só para referir algumas das muitas empresas de transporte e logística a atuar atualmente no mercado nacional.
Paack: obtenha suporte
Seja para saber mais sobre a Paack e como funciona, para acompanhar a entrega de um pedido ou para reportar qualquer anomalia, o seu site da internet é o ponto de partida ideal, até porque se encontra inteiramente disponível em português, artigos e recursos de ajuda incluídos.
Paack Apoio ao Cliente
A juntar aos recursos informativos e automatizados que oferece, o site da Paack é também o principal ponto de contacto com a empresa.
Basta selecionar o botão "contacte-nos" apresentado no topo da sua página principal e em rodapé, para aceder a uma série de opções, que vão da possibilidade de contactar a equipa de apoio ao cliente da Paack relativamente a qualquer envio, a ser cliente ou trabalhar para a Paack como entregador, ponto de recolha ou elemento da estrutura operacional da empresa.
Seja qual for o caso, estes formulários de contacto são a forma preferencial de apresentar à empresa qualquer pedido ou sugestão.
Outra forma de entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Paack consiste em acionar o chat de suporte apresentado (com um balão azul e branco) no canto inferior direito das páginas do site.
Paack Contacto Telefónico
A Paack (a denominação social da empresa é Paack Logistics Iberia, S.L.U.) tem a sua sede na Vía Augusta, 17, Principal, 08006 Barcelona - Espanha, com email geral info@paack.co.
Por seu lado, a representação da empresa em Portugal, Paack Yswd Portugal, Unipessoal Lda., está instalada na Avenida D. João II, nº 46, 1º B, 1990-095 Lisboa e disponibiliza uma linha telefónica de apoio ao cliente em Portugal, que pode ser contactada através do número +351 300 600 276.
Dito isto, em caso de reclamação, além do contacto direto com a empresa, que deve ser sempre o primeiro passo caso algo corra menos bem, existe a possibilidade de contactar o vendedor do produto a entregar, se o assunto em causa tiver a ver com a receção de uma entrega ou, em alternativa, colocar um comentário no Trustpilot, onde a empresa responde numa base regular, ou noutra plataforma de apoio ao consumidor, como o Portal da queixa e a DECO. Da mesma forma, é possível recorrer ao Livro de Reclamações eletrónico.
Para terminar, se o motivo do contacto for relacionado com o tratamento de dados pessoais, é possível contactar o encarregado de proteção de dados da Paack através da morada da sede ou do endereço de email gdpr@paack.co.