Embora tenha sido fundada no Dubai, em 2015, a Paack é uma empresa de logística e distribuição espanhola, especializada em entregas de última milha.
Após anos a apostar fortemente em inovação e sustentabilidade, dois valores que a empresa apresenta como centrais, a Paack já está presente em quatro países da Europa: Espanha, França, Itália e Portugal, sendo que já faz entregas em cerca de 85% do nosso território nacional, onde conta com vários centros de distribuição.
Em Portugal, a Paack é concorrente direta da DPD, da DHL, TNT Express, CTT, ViaDireta e Envialia, só para referir algumas das muitas empresas de transporte e logística a atuar atualmente no mercado nacional.
Paack: obtenha suporte
Seja para saber mais sobre a Paack e como funciona, para acompanhar a entrega de um pedido ou para reportar qualquer anomalia, o seu site da internet é o ponto de partida ideal, até porque se encontra inteiramente disponível em português, artigos e recursos de ajuda incluídos.
Paack Apoio ao Cliente
A juntar aos recursos informativos e automatizados que oferece, o site da Paack é também o principal ponto de contacto com a empresa.
Basta selecionar o botão "contacte-nos" apresentado no topo da sua página principal e em rodapé, para aceder a uma série de opções, que vão da possibilidade de contactar a equipa de apoio ao cliente da Paack relativamente a qualquer envio, a ser cliente ou trabalhar para a Paack como entregador, ponto de recolha ou elemento da estrutura operacional da empresa.
Seja qual for o caso, estes formulários de contacto são a forma preferencial de apresentar à empresa qualquer pedido ou sugestão.
Outra forma de entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Paack consiste em acionar o chat de suporte apresentado (com um balão azul e branco) no canto inferior direito das páginas do site.
Paack Contacto Telefónico
A Paack (a denominação social da empresa é Paack Logistics Iberia, S.L.U.) tem a sua sede na Vía Augusta, 17, Principal, 08006 Barcelona - Espanha, com email geral info@paack.co.
Por seu lado, a representação da empresa em Portugal, Paack Yswd Portugal, Unipessoal Lda., está instalada na Avenida D. João II, nº 46, 1º B, 1990-095 Lisboa e disponibiliza uma linha telefónica de apoio ao cliente em Portugal, que pode ser contactada através do número +351 300 600 276.
Dito isto, em caso de reclamação, além do contacto direto com a empresa, que deve ser sempre o primeiro passo caso algo corra menos bem, existe a possibilidade de contactar o vendedor do produto a entregar, se o assunto em causa tiver a ver com a receção de uma entrega ou, em alternativa, colocar um comentário no Trustpilot, onde a empresa responde numa base regular, ou noutra plataforma de apoio ao consumidor, como o Portal da queixa e a DECO. Da mesma forma, é possível recorrer ao Livro de Reclamações eletrónico.
Para terminar, se o motivo do contacto for relacionado com o tratamento de dados pessoais, é possível contactar o encarregado de proteção de dados da Paack através da morada da sede ou do endereço de email gdpr@paack.co.
Boa tarde, estou a aguardar pela minha encomenda. O horário a que se propuseram a entregar está fora das minhas possibilidades, das 9h ate 21h. Agendei para amanhã da parte da manhã e queria saber se a encomenda vai ser entregue. Obrigado, fico a aguardar resposta.
Submetido por Anónimo (não verificado) em Qua, 2024-07-31 16:14
E a sim a minha encomenda dis que ta para entrega hoje ate agora nada
Submetido por Claudia sofia … (não verificado) em Qui, 2024-08-01 17:13
Perdi o meu telemóvel e agora não consigo entrar em contacto. Preciso de resposta porque não sei onde tá a minha encomenda
Submetido por Fernanda Silva… (não verificado) em Qua, 2024-08-07 11:22
Estou à espera de uma encomenda que já era suposto ter recebido e no site da transportadora dizem que está em distribuição (há 5 dias!). Tento contactar o número de telefone e nada. Existe algum contacto alternativo para poder contactar a empresa? obrigada.
Submetido por maria tavares (não verificado) em Qua, 2024-08-07 18:58
O número de telefone foi inactivado.
O chat na versão portuguesa no portal da paack é em inglês. Iniciam a conversa em espanhol, e para perguntas em portugues respondem em italiano.
À pergunta "Quando sera a proxima tentativa de entrega" a resposta é "O mais breve possivel" (em italiano)
À pergunta "Em que dias fazem as entregas", isto no contexto de uma encomenda em particular, obtive a resposta "Todos os dias" (mais uma vez em italiano"
Submetido por Anónimo (não verificado) em Sex, 2024-08-23 17:25
Boa tarde. Tenho uma encomenda para receber e fui informado através de email na quinta às 12:41 que não estava em casa, por isso iria ser agendado para outro dia. Hoje estou em casa o dia todo e de manhã recebi uma mensagem a dizer que a encomenda foi entregue, como é possível ser entregue se estou em casa e não recebi nada.
Submetido por Alexandre Simões (não verificado) em Sáb, 2024-09-21 18:50
No rastreamento da encomenda diz que foi entregue, mas ainda não recebi o código para levantar a encomenda no cacifo
Submetido por Jorge Dias Ca… (não verificado) em Ter, 2024-10-01 15:38
Tenho uma encomenda da Temu para receber e hoje por volta das 20h diz ter sido entregue, não recebi nada e ainda para mais a morada de entrega é do meu emprego que é uma escola pública não estando lá ninguém ao dia de hoje 20/10
Gostaria de saber e ver quem assinou em como recebeu a minha encomenda
Agradeço uma rapida resposta pois tenho de resolver este problema o quanto antes
Obrigada
Submetido por Paula Alexandr… (não verificado) em Dom, 2024-10-20 22:14
Minha encomenda não foi entregue, a pessoa da transportadora tirou foto da porta da minha casa e entrou no carro como pacote e foi embora, e colocou como entregue.
Submetido por Fernanda rocha (não verificado) em Qua, 2024-10-23 10:03
Deram a encomenda como entregue e nao entregaram
Submetido por André Costa (não verificado) em Ter, 2024-11-05 18:55
Deram a encomenda como entregue e não recebi nada.
Submetido por Daniela Santos… (não verificado) em Ter, 2024-11-12 11:05
Boa tarde
Estou à espera da minha encomenda que já foi despachada.
A morada é no local do meu trabalho com hora de expediente
Espero que nâo criem problemas
Submetido por Anónimo (não verificado) em Sex, 2024-11-15 12:23
Boa tarde,
A minha encomenda diz entregue, mas não recebi nada.
Podem ajudar-me??
Submetido por Anónimo (não verificado) em Sáb, 2024-11-30 09:49
A encomenda diz entregue mas não entregaram nada
Estou a ver que a impresa não é séria
Submetido por Cremilde Reis (não verificado) em Seg, 2024-12-09 19:33
Estou a espera de receber uma encomenda da Shein, está a dois dias a dizer em distribuição e hoje as 19h diz morada incorreta a devolver. Impossível ser morada incorreta.
Agradeço que a entrega da minha encomenda seja amanhã das 8h às 16h,na morada mencionada ,a DPD faz entregas ,os CTT fazem entregas, Torres tire, todas as empresas de distribuição fazem entregas nessa morada mencionada. Não entendo porque que é que a vossa empresa diz morada incorreta se para as outras empresas é correta e entregam.
Obrigada
Submetido por Vanessa andres (não verificado) em Ter, 2024-12-10 20:36
Tenho uma encomenda com artigos para oferecer no Natal e o motorista disse que eu não queria receber o que não é verdade.
Apenas não me encontrava na morada quando ele quiz fazer a entrega.
Agradeço que indiquem dia e hora, de preferencia no final do dia.
Atecipadamente grata.
Submetido por Maria Cristina… (não verificado) em Sex, 2024-12-13 15:32
Gostaria de saber o contato do apoio ao cliente uma vez que diz que vocês tentaram contactar me para entrega e agora foi devolvido não recebi contato nenhum além disso fui frequentemente a página para saber a localização inclusive para garantir perguntei no vosso chat e num dia para o outro aparece que não foi entregue…
Quero uma resposta urgente e rápida
Submetido por Andreia Lemos (não verificado) em Qui, 2024-12-19 11:36
Eu só quero saber da minha encomenda. Já sei que tentaram entregar 2 vezes, mas eu informei que nunca pode ser depois das 18h30 porque, isto é uma loja e a essa hora está fechada. Não quero que a devolvam porque tem coisas urgentes. O que posso fazer?
Submetido por Marcela (não verificado) em Ter, 2025-01-21 13:09
Boa tarde,
Foi-me enviada hoje 15-04-25 uma encomenda através da Paack. O estafeta entrou no prédio pois a porta encontrava-se aberta " o que não devia acontecer " e só faltou mandar a porta do apartamento abaixo
Submetido por Anabela Moreira (não verificado) em Ter, 2025-04-15 15:03
Não fui contactada, nem recebi nenhuma msg a dizer que a minha encomenda estava a chegar. E agora vejo que a encomenda foi devolvida porque eu não a quiz. É nao consigo contactar com a empresa, para saber o porque
Submetido por Val (não verificado) em Qui, 2025-04-24 18:23