Atualmente, a TNT Express é uma tributária da FedEx, sendo a representante europeia desta a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais dos clientes e utilizadores dos serviços TNT.
No entanto, para conhecer a oferta da empresa ou para interagir com os seus serviços, preços e tempos de entrega ou guia de envios, seja na ótica do representante de um cliente fixo, seja na do simples utilizador que efetuou o envio ou aguarda a receção pontual de um artigo, é preferível utilizar os meios de comunicação, otimizados para a interação com o utilizador, que a empresa oferece.
Destes, seria impossível não começar por referir o site da internet, local ideal para obter, rapidamente, toda a informação necessária para utilizar os serviços da TNT. A informação disponibilizada para consulta neste site, inteiramente em português, encontra-se agrupada por temas, com vista a uma maior facilidade de acesso, sendo dado enfoque a:
- Um guia de preços e tempos de entrega, em função das dimensões e características do bem a transportar, bem como do destino. Esta página inclui um formulário que fornece orçamentos de envio de forma automática, bastando para tal preencher os campos solicitados.
- Um guia de envios, que explica, entre outros aspetos, que tipos de bens é possível enviar através da TNT, tanto a nível doméstico como para o estrangeiro, com informações úteis relativas à classificação, embalamento e envio de cargas perigosas e ainda todo um conjunto de dicas úteis na hora de preparar um envio, de modo a evitar danos ou contratempos adicionais.
- Um localizador automático de envios, que é possível acionar utilizando o código da "referência do cliente" ou "número de carta de porte", códigos de seguimento que são fornecidos aquando da aceitação do bem por parte da empresa. Esta página indica o estado da entrega de uma encomenda, incluindo a sua localização atual e em histórico, com datas e horas.
- Uma lista de serviços prestados, com informação comercial detalhada e habitualmente útil, uma vez que, muitas vezes, o facto de o cliente desconhecer a totalidade da oferta do prestador faz com que opte por uma opção que não é a ideal.
- Uma área de ajuda, com termos e condições de prestação dos serviços, respostas a perguntas frequentes, documentação útil, como modelos de fatura comercial e de carta de porte, e, caso todos os recursos de auto-cuidado se revelem insuficientes, uma série de contactos de apoio ao cliente.
Números disponíveis para atendimento personalizado
Estes contactos de apoio incluem um formulário web, instalado no site, o endereço de email customerservice.pt@tnt.com e os telefones 707 100 868, caso ligue de Portugal, ou 218 545 050, caso ligue do estrangeiro.
A Sucursal portuguesa da TNT Express tem a sua sede instalada na Avenida D. João II, nº 41, 9º Piso, 1990-084 Lisboa, tendo esta como contactos corporativos gerais, disponíveis nos dias úteis, em horário de expediente, o telefone 210 317 800 e o fax 218 966 801.
A TNT Express oferece ainda aos ses clientes/parceiros frequentes o MyTNT2, uma área de gestão integrada de toda a sua relação, tanto com os utilizadores finais (destinatários das encomendas) como com a empresa, funcionalidades também disponíveis, até certo ponto, na aplicação móvel TNT - Tracking, para iOS e Android.
Para terminar, a nota de que os interessados em trabalhar na TNT Express têm ao seu dispor uma área dedicada no site, com indicação das vagas em aberto e respetivos requisitos, podendo o candidato enviar a sua resposta, desde logo, para o email rh.pt@tnt.com.