A ENDE, abreviatura pela qual é conhecida a Empresa Nacional de Distribuição de Electricidade, é a empresa pública de distribuição de eletricidade em Angola, que domina o setor no país.
Fundada em 1987 e tutelada pelo Ministério da Energia e Águas, tem a sua sede na Rua Cónego Manuel das Neves, 234, em Luanda.
O setor elétrico de Angola enfrenta no presente desafios consideráveis, como a necessidade de expandir a infraestrutura e melhorar a eficiência operacional. Segundo um estudo publicado pela Associação Lusófona de Energias Renováveis, em 2022, apenas 42% da população angolana tinha acesso a eletricidade em suas casas, com a taxa de eletrificação a variar entre mínimos de 10% no interior e máximos de 66% em Luanda.
Junta-se a este cenário a contestação enfrentada pela ENDE em consequência dos aumentos de preços que tem vindo a realizar, mas que, segundo os responsáveis, continuam a não ser suficientes para cobrir os custos dos serviços prestados.
Não obstante, o governo de Angola tem como meta atingir uma taxa de eletrificação global de 50% até 2025 e a ENDE, cuja missão consiste em prestar um serviço de fornecimento elétrico de qualidade, por forma a contribuir para o crescimento da economia e o bem-estar dos cidadãos, terá um papel fundamental nesse processo.
O site da ENDE faz a apresentação da empresa, dos serviços por ela prestados e dos tarifários em vigor. Apresenta também ao consumidor toda uma série de recursos informativos úteis, com informações simples e intuitivas sobre como ler a fatura e as diferentes formas de pagamento disponíveis para tarifários pré e pós-pagos.
Ainda no site, é possível acompanhar as mais recentes novidades e projetos associados à ENDE, criar um registo na sua área de clientes, criada para tornar mais simples a gestão dos serviços contratados, saber, através da área “comunicados”, informações sobre cortes, avarias, restrições e outras informações pertinentes, e ainda conhecer melhor os diferentes canais de atendimento disponíveis.
Como entrar em contacto com ENDE?
Dito isto, é possível entrar em contacto com o serviço de atenção ao cliente da ENDE de distintas formas:
- Presencialmente, através das dependências e agentes autorizados da empresa.
- Através da central de atendimento telefónico da ENDE, cujo número de contacto principal é o +244 222 641 750, mas que também tem disponíveis os números +244 222 641 760, +244 993 134 342, +244 993 134 343, +244 936 255 683, +244 949 261 001 e o mais recente +244 923 166 850, este último também com atendimento em umbundo, quimbundo, kikongo e inglês.
- Utilizando o endereço de email ende@ende.co.ao.
Especialmente em caso de reclamação, é ainda possível recorrer ao Provedor do Cliente ENDE, serviço apresentado como um canal de aproximação entre a empresa e o consumidor final, e que pode ser contactado através de um formulário específico, disponível na área de eServiços do SEPE - Portal dos Serviços Públicos Electrónicos do Governo de Angola ou, em alternativa, expor a situação em causa ao Instituto Nacional de Defesa do Consumidor de Angola (Inadec).
A presença da ENDE nas redes sociais é discreta, mas merece destaque a sua página oficial no Instagram, @ende_oficial, que oferece informação de confiança, atualizada com frequência.
Não consigo carregar
Submetido por Faustino (não verificado) em Dom, 2023-10-15 22:14
No dia 6 de abril foi a ende disseram que tinha dívida de 198.245,61 centésimos e fizemos um acordo que tínhamos que pagar por prestações mas antes pagamos 100.000 concordamos pagar 4 prestaçoes Quito taison em 25 mil com asas r$ 25.000 com asas por fatura tendo pago eu 225.000 com asas pois no dia no dia 13/10 do ano em curso fiz o pagamento mais de 18.000 com asas para para liquidar o mês passado mas me deparo com uma dívida de r$ 35.000 com asas para fazer a reclamação eu gostaria que ende
Submetido por Teresa francisco (não verificado) em Sáb, 2023-10-28 12:46
Boa noite prezados,
Hoje fiquei sem energia por causa da chuva, vivo em Viana no km 14, na ponte partida, rua da suave, peço a vossa máxima intervenção, porque dei conta que o problema está na caixa central do pré pago, que fica no Poste.
Submetido por Elísio Dias (não verificado) em Ter, 2023-11-21 19:59
Hoje no meu bairro no rocha ficamos sem sistema durante 2 mes (setembro e outubro) razão pela qual muitas casas ficaram sem pagar estes meses. No meu caso ainda não paguei o mês de Novembro mas ja recebemos um aviso (ameaça) que temos 24 h para pagar energia 30 de Novembro, caso contrário vam desligar a energia. Pergunto ; com quantos meses de falha de energia o pessoal da Ende pode cortar a energia?
Submetido por Manuel Adão (não verificado) em Qui, 2023-11-30 19:32
Me pergunto porque até hoje uma parte do bairro sapú 2 ainda está alimentado pelo PT privado? A ENDE não pode colocar energia pré pago neste lado do campo escola? O que que falta se outro lado já tem energia pré pago? Ou a empresa do pt é vosso negócio para maltratar a população?
Submetido por Dibaia Dirão (não verificado) em Sex, 2023-12-01 05:43
Prezado, gostaria de me ser prescrito sobre procedimento para desbloquear nosso
contador que se encontra
bloqueado. Obrigado
Submetido por Manuel Sozinho (não verificado) em Ter, 2023-12-12 11:55
Bom dia venho por este meio informar que não consigo fazer o carregamento no contador pré-pago
Submetido por Iracelma Canga (não verificado) em Qui, 2024-01-04 02:05
Boa noite, a energia na minha casa está vir fase fase o que posso fazer, é energia pré pago
Submetido por Ezequiel Kamassa (não verificado) em Seg, 2024-01-15 18:02
Bom dia estou com poblema no meu contador
As recargas não estão a entrar
Submetido por kungagloria0@g… (não verificado) em Qui, 2024-01-18 05:13
Boa tarde se a se o seu carregamento pré pago não está ter êxito por favor dirigir-se a Loja da ENDE para resolução.
Submetido por Martinho Lucas (não verificado) em Ter, 2024-02-06 16:19
Carregar está apareceu muita letras com EEE o que posso fazer
Submetido por Boa tarde tenh… (não verificado) em Sáb, 2024-02-24 16:07
Bom dia estimados Senhores.
Por favor pretendo saber, o que é necessário para ou troca de nome no contracto de energia elétrica?
Submetido por Matilde Sousa (não verificado) em Qua, 2024-02-28 08:18
Boa noite quero saber porque os constantes cortes de energia nos Molevos de baixo?
Fica complicado nos somos clientes pré pago e fica parecendo que nos não pagamos neste momento estamos sem energia.
Submetido por Anónimo (não verificado) em Seg, 2024-03-04 20:00
Estou com problemas ao carregar.
Submetido por Amilton (não verificado) em Sáb, 2024-03-09 19:44
Prezados Senhores Bom dia, não consigo carregar a energia, está apresentar mensagem de erro 40, como poderei eliminar a referida mensagem e posteriormente carregar o serviço?
Submetido por Carvalho Domingos (não verificado) em Dom, 2024-03-10 07:36
Não consigo fazer o carregamento da energia, está sempre dando erro...
Submetido por Alfredo Adelino (não verificado) em Dom, 2024-03-10 19:12
Gostava de saber o motivo de não ter luz no zango 3 estamos sem luz desde sexta feira ate parece que não pagamos o prepago
Submetido por Carlos (não verificado) em Sex, 2024-03-29 19:50
Dificuldades no carregamento.
A mensagem que vem é o erro 40, como superar esse problema
Submetido por Agnelo Paulo (não verificado) em Qui, 2024-04-04 14:46
Algumas ruas do Marçal sem fornecimento de Energia desde ontem Sábado por volta das 22h, ... ?
Submetido por Joaquim Oliveira (não verificado) em Dom, 2024-04-07 22:37
Bom dia , os senhores da ende agente autorizado da samba grande propriamente na rua da zimba deixaram fio com corrente em uma casa , para causar sinistros
Submetido por lidia Roberto (não verificado) em Qua, 2024-04-17 10:28
Tem posto de pagamento da ende na ilha do Luanda?
Submetido por Marques Chimbali (não verificado) em Sex, 2024-04-26 10:17
Boa tarde hoje 1 de maio 2024, dia do trabalhador, fomos premiados com corte total de energia no nosso predio dos cubanos na avenida hoji ya henda, os blocos 25, 26, 27....Frente na entrada da brigada..até dia 2 pelas 13 horas nada de reposta
O calor nos esta matando..
Submetido por Leonardo (não verificado) em Qui, 2024-05-02 13:17
Fiz um carregamento na minha máquina, ainda tenho saldo negativo.
Submetido por Mário (não verificado) em Qui, 2024-05-09 18:45
Boa noite
Fiz o adiantamento na minha máquina, e agora está a dar Erro para carregar;
Séra que tenho que esperar o adiantamento terminar?
Submetido por Helton Ramos (não verificado) em Ter, 2024-05-14 22:24
Preciso do número de apoio ao cliente
Submetido por Anónimo (não verificado) em Ter, 2024-07-09 23:52
Província de cabinda Bairro Lombo Lombo zona de Icazu PT número 2 regista falhas constante da luz em uma fase de instalação, este caso está ser recorrente, necessitamos intervenção dos técnicos para averiguar a situação.
Submetido por Guilherme (não verificado) em Qua, 2024-08-21 15:50
Qual o canal directo de denúncia?
Submetido por Katiana (não verificado) em Qua, 2024-10-30 20:18
BOM DIA EQUIPA DE ENDE, NÃO ATENDEM O TELEFONE, O SALDO DO CLIENTE ACABA, A PESSOA ESPERA DEZ MINUTOS, A OUVIR PUBLICIDADE.
MAIS RESPEITO PELOS CLIENTES, POR ESSE COMPORTAMENTO É QUE ESTAMOS SEMPRE NA MEDIOCRIDADE.
Submetido por Anónimo (não verificado) em Dom, 2024-11-17 09:53
Meu telfone nao aseita whatsapp
Submetido por Mateus paulo m… (não verificado) em Sex, 2024-11-29 10:20
Boa noite o meu contador tenho 294 kw as dua s luzis vermelhas estao acesas mas nao tenho a energia o q fasso?
Submetido por Manuel victor lologi (não verificado) em Dom, 2024-12-08 20:19
Boa noite ENDE e então eu venho por causa em Talatona internet no bairro militar
Submetido por Joao junior Mi… (não verificado) em Qui, 2025-01-02 21:39
Como faço pra ter um contrato de energia numa casa nova?
Submetido por Arnaldo Figueiredo (não verificado) em Sex, 2025-01-24 12:07
Não tenho energia a 4 dias, vivo no talatona bairro militar, em frente a Ango Mart rua da suave a 2 rua da hospedaria alegria.tenho as contas em dia.
Submetido por Valentim Bernardo (não verificado) em Sex, 2025-01-31 11:28
Mas assim energia está a fazer vem, vai desde manhã. Quem vai se responsabilizar se queimar algum eletrodoméstico??
Submetido por Jessica (não verificado) em Ter, 2025-02-04 11:49
Quero consultar o contrato da ende que está em meu nome leonildo jochns luis
Submetido por Leonildo jochns luis (não verificado) em Qua, 2025-02-12 14:01