A Empresa Municipal de Mobilidade e Estacionamento de Lisboa, mais comumente conhecida por EMEL, tem como seu objetivo a gestão da concessão de estacionamento público em Lisboa, significando isto que está encarregue da construção, gestão, exploração e manutenção destes mesmos locais de estacionamento.
O trabalho da EMEL passa também por fazer estudos ao locais de estacionamento na cidade de Lisboa, de modo a garantir a melhor gestão possível do estacionamento da cidade, bem como garantir que regras de estacionamento são devidamente cumpridas.
EMEL Apoio ao Cliente
Para contactar a equipa de apoio ao cliente da EMEL, que poderá querer fazer pelos mais variados motivos, incluindo ter o carro bloqueado pela empresa, dispõe de vários Emel contactos que variam de acordo com o propósito pretendido.
- O contacto telefónico geral da equipa de apoio ao cliente da EMEL é o 211 163 060, e está disponível de segunda à sexta das 8h30 Às 20h, sendo que poderá ainda contactar aos sábados das 9h às 13h.
- Contacto por email para info@emel.pt.
- Não deverá enviar contactos urgentes para estes contactos pois a resposta poderá vir a demorar. Para falar com a equipa da EMEL no parque de veículos removidos, dispõe do Fax 217 223 171, e para telefonar para a equipa de Emel apoio ao cliente por ter o seu veículo bloqueado poderá contactar o 217 803 131.
A EMEL promove também a gestão responsável do espaço de estacionamento na cidade através da participação em redes de carregamento de veículos elétricos e através de programas que promovem a utilização de transportes públicos e serviços de car sharing.
EMEL Contacto Telefónico
O contacto telefónico principal da EMEL é o número 211 163 060, estando ainda disponível o fax 217 813 699 e o endereço de correio eletrónico info@emel.pt.
Para além de informações sobre a natureza e âmbito de atuação da EMEL, o respetivo site na internet possui uma área reservada a clientes, acessível após registo e através da qual também é possível contactar a empresa.
Para questões específicas sobre veículos bloqueados, a EMEL disponibiliza o telefone 217 803 131, nos dias úteis, entre as 08:00 e as 24:00 e aos fins de semana e feriados, entre as 09:00 e as 18:00.
É possível obter a confirmação sobre se um veículo foi removido pela EMEL enviando um SMS (gratuito) para o número 3838, contendo a palavra "Reboque", sem as aspas, seguida de um espaço e da matrícula da viatura.
Pontos da Apoio da EMEL
A Empresa Pública Municipal de Mobilidade e Estacionamento de Lisboa, tem a sua sede na Avenida de Berna, nº 1, 1050-036 Lisboa.
O parque de veículos removidos pela EMEL está situado na Rua Francisco Lyon de Castro, podendo ser utilizado o email parque.rebocados@emel.pt para informações sobre veículos rebocados.
A EMEL tem ainda pontos de atendimento presencial na Loja do Cidadão das Laranjeiras, situada na Rua Abranches Ferrão, nº 10, e disponível de segunda a sexta-feira, entre as 08:30 e as 19:30 e aos sábados, entre as 09:30 e as 15:00, e no Campo Grande, nº 25, a funcionar de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 19:00.
Existe uma Provedoria do Cliente EMEL, com morada na Alameda das Linhas de Torres, nº 198/200, 1769-032 Lisboa, e email provedoria@emel.pt.
Moro num sítio onde nunca vejo os agentes da emel. Tenho visto carros durante dias sem dístico estacionados. No entanto, num pequeno espaço veio a minha casa uma pessoa para tratar de coisas que precisavam de intervenção técnica, e logo foi autuado por um agente que apareceu ou foi chamado. É verdade que no veículo não tinha nada a dizer que eram obras. Não estava a incomodar ninguém nem a tirar espaço. Saíu cedo. Em nada incomodou os utilizadores do estacionamento. No entanto o agente Jorge Teles passou a multa. Merece uma medalha.
Pergunto: Quando se tem algo que necessite da intervenção técnica, como fazer?
Além do que pagamos pelo arranjo do que necessitamos ainda temos de pagar o estacionamento ou as multas?
Também já percebi que se pode denunciar, o que me parece que foi o caso, . Como é engraçado que a denúncia anónima passou a ter prémio.
Submetido por Anónimo (não verificado) em Seg, 2022-05-30 17:33
Aviso de multa errado passado às 17h08 quando o ticket estava valido das 17h00 até as 11h00 do dia seguinte.
Impossível de falar com alguém por telefone. Registro de conta no site da Emel e envio da reclamacao.
Nenhuma traçabilidade após envio não recebi nenhuma confirmação nem numero de reclamação para poder acompanhar o caso.
Enfim, é tudo um processo Kafkiano.
Submetido por Reclamação de … (não verificado) em Ter, 2022-07-26 10:20
Boa tarde não consigo fazer o resisto .
Submetido por margarfida abreu (não verificado) em Dom, 2022-09-25 18:38
Eu não consigo submeter o formulário de reclamação de uma multa que me foi passada ontem à tarde, apesar de já ter feito várias tentativas. Enviei email para o provedor da Emel e liguei várias vezes para o número de apoio mas simplesmente não se consegue falar com ninguém. Quando escolhemos a opção pretendida dão-nos a indicação de ir para o meu perfil Emel, onde simplesmente não se consegue apresentar a reclamação. E portanto, a solução é ir ao balcão para ver se alguém com bom senso se digna a registar a reclamação e dar uma resposta à mesma
Submetido por Anabela Alves (não verificado) em Sáb, 2023-02-18 10:36
Os vossos telefones ou estão bloqueados (213 611 100) ou não temos acesso ( 211 163 060 ). Preciso tão só renovar o distico. Possível ?
Submetido por Vasco Ribeiro … (não verificado) em Qua, 2023-05-31 17:10
Exmos Senhores
Tenho uma multa de estacionamento, mas não a consigo pagar. Informam que posso pagar por multibanco mas não tenho os códigos. Consulto os sites e em lugar algum está um sitio para colocar o nº do processo que imita um código multibanco.
Muita informação inconsequente.
Submetido por Jorge Romero (não verificado) em Qui, 2023-06-29 17:27
Boa tarde,
Não consigo fazer o registo.
Preencho todos os campos, e dá sempre a informação de credenciais incorrectas e não avança.
Telefonicamente também não ajudam, a única resposta é que o site está a funcionar.
Submetido por MARIA CELESTE … (não verificado) em Ter, 2024-07-23 17:10
Exmos Senhores Tenho uma multa de estacionamento, mas não a consigo pagar. Informam que posso pagar por multibanco mas não tenho os códigos. Consulto os sites e em lugar algum está um sitio para colocar o nº do processo que imita um código multibanco.
Tentei me registar, preenchi todos os campos adequadamente , e dá sempre a informação de "credenciais incorrectas " não permitindo avançar.
Agradecia contato.
Submetido por Anónimo (não verificado) em Qui, 2024-09-05 07:34
Exmo(a). Senhor(a),
Após várias tentativas de contacto, tanto presencialmente como por email, venho por este meio solicitar esclarecimentos relativamente à possibilidade de obtenção de avença mensal para o Parque Manuel Gouveia.
Foi-me comunicado que não existe lista de espera, contudo gostaria de confirmar:
Se existem atualmente vagas disponíveis para avença;
Qual o procedimento para formalizar o pedido;
Quais os tipos de avença disponíveis (diurna, nocturna, 24h);
E se posso ser notificada em caso de disponibilidade futura.
Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar uma resposta com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
Susana
Submetido por Susana Rodrigues (não verificado) em Ter, 2025-09-16 16:39
Estou a contactar a EMEL há horas, sem qualquer resultado...estou bastante preocupada porque deixei a minha viatura na via publica, bem estancionada, no sábado e ainda efetuei pagamento. Sucede que por motivos de força maior, só vou regressar a Lisboa, hoje á noite...tentei fazer pagamento pela net e não foi bem sucedido! Por favor entrem em contacto comigo, mas sem multa ou reboque, agradeço,
Linda Cela
Submetido por Linda Cela (não verificado) em Seg, 2025-11-03 12:00
A "eficiência" dos senhores agentes da Emel é muito discutível. Carros a impedir a circulação e a prejudicar os peões que não são autuados. No entanto, um breve estacionamento numa zona à volta da Avenida de Roma em Lisboa, que pelos vistos era só para residentes, com placas que não vi tal era a concentração em encontrar um espaço de estacionamento que não existe, isto num sábado de manhã, mereceu logo uma autuação por parte do senhor agente João Marques.
Pessoas que vem de longe como foi o meu caso, e não sabem nada de ruas com estacionamento só para residentes, vão estacionar onde? Nenhum parque na zona.
A chuva destruiu quase completamente o QRCode do papelinho no retrovisor e agora estou há meia hora a ligar para a EMEL para obter a referência para pagamento, mas ninguém atende. A EMEL não deve ser multada pela infração de não atender o telefone que indicam como Apoio ao Cliente?
Submetido por Anabela Moreira (não verificado) em Ter, 2026-05-12 13:10