Para entrar em contato com a Eletropaulo, empresa de distribuição de energia elétrica, o interessado deve agora utilizar-se do site, plataformas e serviços de atendimento ao consumidor da enel, uma vez que a Eletropaulo agora atende por ENEL.
O atendimento comercial 24 horas da empresa está disponível aos usuários finais através do número 0800 72 72 120 e pode ser utilizado para fazer reclamações, tirar dúvidas e solicitar serviços sem a necessidade de se dirigir até uma das agências da empresa.
Também é possível utilizar o serviço chamado Torpedo Fácil, basta enviar um torpedo SMS para o número 27 373 com a palavra LUZ seguida do número de sua instalação para comunicar à empresa a falta de Luz. Para solicitar a segunda via da conta basta enviar um torpedo para o mesmo número 27373 com a palavra CONTA seguida do número da instalação.
Número da Eletropaulo 0800
O aplicativo Enel também pode ser instalado nos smartphones dos clientes Eletropaulo e através dele o usuário pode realizar o autoatendimento de forma prática e simples.
- Para os deficientes auditivos a Eletropaulo proporciona um atendimento exclusivo através do número da Eletropaulo gratuito 0800 77 28 626 para notificar problemas em caráter emergencial como problemas de falta de energia, situações na rede como fios partidos ou postes abalroados, ou também tirar dúvidas sobre os serviços, registrar reclamações ou solicitar serviços. Esta ligação poderá ser feita gratuitamente.
- Atendimentos emergenciais à Eletropaulo poderão ser solicitados ao telefone Eletrópaulo 0800 72 72 196. Dentre os serviços considerados emergenciais estão a falta de energia elétrica e problemas com fiação da rua ou postes, a ligação é gratuita.
Caso você esteja procurando a Eletropaulo para questões relacionadas à iluminação pública, esteja informado que de acordo com a determinação da ANEEL, a agência nacional de energia elétrica, desde o início de 2015 a iluminação é uma questão de responsabilidade de suas respectivas prefeituras, portanto, não cabe mais à Eletropaulo o atendimento para essas questões.
Salvo para os municípios de Cajamar e Juquitiba, onde a responsabilidade está temporariamente atribuída à empresa. Nestes casos o usuário pode preencher um formulário no site da Enel.
- Vale ressaltar que todo o atendimento ao consumidor, tanto empresarial ou de clientes do poder público é centralizado em um único número de acesso, o telefone da AES Eletropaulo 0800 72 72 120, independente da área de atividade.
- Dentro do site da Eletropaulo o usuário também pode acessar o formulário para denúncia de fraude. Para realiza-lo basta preencher o formulário do site ou enviar um e-mail para denuncia@aes.com, vale tanto para denúncias de fraude quando do pagamento e recebimento de propinas. Toda denúncia acontece em caráter de completo sigilo e anonimato. Não esqueça de enviar informações específicas sobre a equipe envolvida, placas dos carros, endereços, datas e horários e tudo mais que possa parecer pertinente. Todos os detalhes são importantes.
Para resumir, o atendimento ao consumidor prestado pela Eletropaulo está centralizado em poucos canais de comunicação tendo como principal número o 0800 72 72 120 e o website da empresa.