A Temu é um marketplace global, de caráter generalista, em tudo similar aos famosos AliExpress, Shopee, Wish, Shein, Amazon e eBay, dos quais desde já se apresenta como concorrente de peso.
É detida e operada pela PDD Holdings, uma empresa chinesa, registada nas Ilhas Caimão, que também é dona do Pinduoduo, uma plataforma de comércio eletrónico de grande popularidade na China, mas de que poucos terão ouvido falar no nosso país. Para já, também os comerciantes instalados na Temu são, na sua maioria, chineses.
Podemos afirmar que o crescimento da Temu foi nada menos do que explosivo: lançado nos Estados Unidos, na segunda metade de 2022, chegou à Europa em Abril de 2023 e logo nessa altura a sua aplicação para dispositivos móveis foi a mais instalada a partir da Play Store numa série de países do nosso continente, incluindo Portugal.
Embora este crescimento não seja alheio a um muito considerável investimento em marketing, seria injusto referirmos apenas esse motivo, uma vez que o sucesso da Temu também se deve, sem dúvida, tanto à variedade de produtos comercializados como aos preços super competitivos que oferece, frequentemente inferiores aos da concorrência, a que é normal se juntarem campanhas dos mais variados tipos.
Isto é possível porque a Temu, à semelhança da Shein, passa por cima dos circuitos de distribuição tradicionais, ao negociar diretamente com o produtor, na China, cujos produtos canaliza quase diretamente para o consumidor final.
Dito isto, comprar na Temu é tão seguro como fazê-lo no marketplace da Amazon ou no AliExpress, até porque a plataforma aceita a generalidade das formas de pagamento mais conhecidas, incluindo PayPal, Google Pay e Apple Pay.
Apesar de as entregas em Portugal serem relativamente lentas na maioria dos casos, um dos pratos fortes da Temu são as devoluções fáceis, por meio de etiquetas específicas que acompanham os produtos entregues.
No entanto, como em tudo, podem sempre surgir problemas, e nessa altura é sempre bom saber o que fazer e, se necessário, como contactar a empresa.
Entre em contacto com Temu Portugal
Neste caso, tanto o site da Temu como as suas apps para dispositivos móveis incluem toda uma série de recursos informativos, capazes de cobrir praticamente qualquer situação passível de ocorrer no âmbito de uma compra e em português, embora, por vezes, aparentando serem traduções automáticas, tal como sucede no AliExpress.
Por outro lado, não existem muitas alternativas na hora de entrar em contacto com os serviços de atendimento da Temu, com os clientes a serem fortemente incentivados a fazê-lo através da própria plataforma, seja no site ou na app.
Este serviço encontra-se dividido em áreas como, por exemplo, problemas com um pedido, envios, devoluções, promoções e outras.
Chat online para suporte ágil.
Para iniciar estes contactos, basta expor a situação ao chatbot disponibilizado na área de suporte. Embora as primeiras respostas sejam sempre automatizadas, meramente informativas, é sempre possível escalar as situações para assistentes humanos.
Escrever um e-mail para ajuda rápida
A alternativa ao contacto através da plataforma reside no correio eletrónico, através dos endereços media@temu.com e help@temu.com, ou às suas redes sociais: @TemuPortugal no Facebook e @temu_portugal no Instagram.
Sede - Contactos
O escritório europeu da Temu fica situado em First Floor, 25 St Stephens Green, Dublin 2, Irlanda. Por não se tratar de uma empresa sediada em Portugal, em caso de reclamação, não é possível recorrer ao livro de reclamações.
A empresa também não é conhecida por responder nas plataformas nacionais de defesa do consumidor, pelo que a melhor opção, na hora de procurar mediação externa para um conflito de consumo, será reclamar junto da entidade gestora da forma de pagamento da compra - aqui, vale a pena referir que o PayPal, neste aspeto, proporciona um serviço de exceção ao consumidor.
Vendedores associados - Contactar
A Temu continua a crescer e, por isso, procura novos vendedores associados. Os interessados em fazê-lo podem contactar a empresa através do email vendedor@temu.com.