Universo é uma marca da Sonae Financial Services, com sede social no Lugar do Espido, Via Norte, 4470-177 Maia.
Para além da informação de carácter empresarial, financeiro e legal que é necessária e está associada à prestação dos seus serviços, entre os quais se inclui o Cartão Universo, o site da Universo na internet inclui uma área de clientes onde o utilizador pode ativar:
- o seu cartão.
- consultar saldos ou movimentos.
- definir controlos sobre transações.
- transferir saldo para a sua conta bancária.
- bloquear, desbloquear, alterar PIN ou substituir o cartão, entre outras.
O site da Universo também inclui vias de contacto direto como seu serviço de apoio a clientes Universo, para as situações em que é preferível uma resposta personalizada. Assim, pode aceder a um formulário de contacto via web através do link “contacte-nos” da página de entrada do site, ou, se preferir, comunicar com um representante da empresa telefonicamente:
- Através do número de telefone de Universo 308 811 438, vocacionada para a prestação de informações sobre o Cartão Universo, crédito pessoal ou seguros, e disponível das 9:00 às 20:00, de segunda a sexta-feira.
- Ou através do contacto telefónico 707 100 622, disponível 24 horas por dia, todos os dias, com atendimento por operador entre as 9:00 e as 24:00. Esta é a linha de contacto do suporte Universo, vocacionada para, entre outras açõesm ativação de cartões, apoio técnico e reclamações.
- Contactável a partir do estrangeiro, através do número 938 748 410, é também este o serviço a contactar em caso de perda ou roubo do seu Cartão Universo.
Em caso de reclamação, é ainda possível contactar a Provedoria do Grupo Sonae, seja por carta enviada para o Apartado 4158 - 4461-901 Senhora da Hora, Portugal, pelo telefone +351 229 561 784, o fax +351 220 164 662 ou o email provedoria@sonae.pt.