Universo é uma marca da Sonae Financial Services, desvende os segredos por trás do Cartão Universo.pt e mergulhe em uma experiência única de compras
Cartão Universo área cliente
Para além da informação de carácter empresarial, financeiro e legal que é necessária e está associada à prestação dos seus serviços, entre os quais se inclui o Cartão Universo, o site da Universo na internet inclui uma área de clientes onde o utilizador pode ativar:
- o seu cartão.
- consultar saldos ou movimentos.
- definir controlos sobre transações.
- transferir saldo para a sua conta bancária.
- bloquear, desbloquear, alterar PIN ou substituir o cartão, entre outras.
Cartão Universo Telefone
Assim, pode aceder a um formulário de contacto via web através do link “contacte-nos” da página de entrada do site, ou, se preferir, comunicar com um representante da empresa telefonicamente:
- Através do número de telefone de Universo 308 811 438, vocacionada para a prestação de informações sobre o Cartão Universo, crédito pessoal ou seguros, e disponível das 9:00 às 20:00, de segunda a sexta-feira.
- Ou através do número gratuito 800 100 011, disponível 24 horas por dia, todos os dias, com atendimento por operador entre as 9:00 e as 24:00. Esta é a linha de contacto do suporte Universo, vocacionada para, entre outras açõesm ativação de cartões, apoio técnico e reclamações.
- Contactável a partir do estrangeiro, através do número 938 748 410, é também este o serviço a contactar em caso de perda ou roubo do seu Cartão Universo.
Como contactar o Universo?
O site da Universo também inclui vias de contacto direto como seu serviço de apoio a clientes Universo, para as situações em que é preferível uma resposta personalizada:
- Explore FAQ para respostas claras imediatas.
- Visite Lugar do Espido, Via Norte, 4470-177 Maia pessoalmente para atendimento dedicado.
- Chat ao vivo para suporte personalizado.
- Entre em contacto com Universo Portugal por e-mail para assistência direta.
Cartão Universo Contactar através do email
Em caso de reclamação, é ainda possível contactar a Provedoria do Grupo Sonae, seja por carta enviada para o Apartado 4158 - 4461-901 Senhora da Hora, Portugal, pelo telefone +351 229 561 784, o fax +351 220 164 662 ou o email provedoria@sonae.pt.
Formas de apresentar qualquer reclamação
A Universo é uma marca da Sonae Financial Services, SA, empresa com sede social no Lugar do Espido, Via Norte, 4470-177 Maia, e uma das formas de apresentar qualquer reclamação junto dos seus serviços é, precisamente, por via postal.
No entanto, não é a única forma de reclamar ou reportar qualquer incidente à Universo, IME, SA. Entre as alternativas, contam-se:
- Para esclarecimentos personalizados, a linha de apoio ao cliente Universo pode ser uma boa opção. Este serviço funciona no número 308 811 438, nos dias úteis, de segunda a sexta, entre as 09:00 e as 19:00.
- Situações de perda, roubo ou suspeita de fraude com um cartão Universo devem ser reportadas, o mais rapidamente possível, através do contacto gratuito 800 100 011, disponível todos os dias, 24 horas por dia.
- Tanto o site como a app do cartão Universo incluem formulários/chat de contacto que, entre outras valências, podem ser utilizados para reclamar. O mesmo se aplica ao email clienteuniverso@sonae.pt.
Nas situações de ausência ou insatisfação com a resposta dada por estes canais de apoio Universo, o cliente pode ainda recorrer à Provedora Universo, responsável máxima pela satisfação do cliente da marca, que atua como uma espécie de segunda instância para reclamações e pode ser contactada através do Formulário de Contacto Provedora Universo, disponível no site universo.pt.