1. Home
  2. » 
  3. Banca
  4. » 
  5. Universo

Universo
Contactos

Como contactar o Universo?

ad
Average: 3 (73 votes)

Universo é uma marca da Sonae Financial Services, desvende os segredos por trás do Cartão Universo.pt e mergulhe em uma experiência única de compras

Contactar a Universo

Cartão Universo área cliente

Para além da informação de carácter empresarial, financeiro e legal que é necessária e está associada à prestação dos seus serviços, entre os quais se inclui o Cartão Universo, o site da Universo na internet inclui uma área de clientes onde o utilizador pode ativar:

  • o seu cartão.
  • consultar saldos ou movimentos.
  • definir controlos sobre transações.
  • transferir saldo para a sua conta bancária.
  • bloquear, desbloquear, alterar PIN ou substituir o cartão, entre outras.

 

Cartão Universo Telefone

Assim, pode aceder a um formulário de contacto via web através do link “contacte-nos” da página de entrada do site, ou, se preferir, comunicar com um representante da empresa telefonicamente:

  • Através do número de telefone de Universo 308 811 438, vocacionada para a prestação de informações sobre o Cartão Universo, crédito pessoal ou seguros, e disponível das 9:00 às 20:00, de segunda a sexta-feira.
  • Ou através do número gratuito 800 100 011, disponível 24 horas por dia, todos os dias, com atendimento por operador entre as 9:00 e as 24:00. Esta é a linha de contacto do suporte Universo, vocacionada para, entre outras açõesm ativação de cartões, apoio técnico e reclamações.
  • Contactável a partir do estrangeiro, através do número 938 748 410, é também este o serviço a contactar em caso de perda ou roubo do seu Cartão Universo.

Linha Apoio

 

Como contactar o Universo?

O site da Universo também inclui vias de contacto direto como seu serviço de apoio a clientes Universo, para as situações em que é preferível uma resposta personalizada:

  • Explore FAQ para respostas claras imediatas.
  • Visite Lugar do Espido, Via Norte, 4470-177 Maia pessoalmente para atendimento dedicado.
  • Chat ao vivo para suporte personalizado.
  • Entre em contacto com Universo Portugal por e-mail para assistência direta.

 

Cartão Universo Contactar através do email

Em caso de reclamação, é ainda possível contactar a Provedoria do Grupo Sonae, seja por carta enviada para o Apartado 4158 - 4461-901 Senhora da Hora, Portugal, pelo telefone +351 229 561 784, o fax +351 220 164 662 ou o email provedoria@sonae.pt.

 

Formas de apresentar qualquer reclamação

A Universo é uma marca da Sonae Financial Services, SA, empresa com sede social no Lugar do Espido, Via Norte, 4470-177 Maia, e uma das formas de apresentar qualquer reclamação junto dos seus serviços é, precisamente, por via postal.

No entanto, não é a única forma de reclamar ou reportar qualquer incidente à Universo, IME, SA. Entre as alternativas, contam-se:

  • Para esclarecimentos personalizados, a linha de apoio ao cliente Universo pode ser uma boa opção. Este serviço funciona no número 308 811 438, nos dias úteis, de segunda a sexta, entre as 09:00 e as 19:00.
  • Situações de perda, roubo ou suspeita de fraude com um cartão Universo devem ser reportadas, o mais rapidamente possível, através do contacto gratuito 800 100 011, disponível todos os dias, 24 horas por dia.
  • Tanto o site como a app do cartão Universo incluem formulários/chat de contacto que, entre outras valências, podem ser utilizados para reclamar. O mesmo se aplica ao email clienteuniverso@sonae.pt.

Nas situações de ausência ou insatisfação com a resposta dada por estes canais de apoio Universo, o cliente pode ainda recorrer à Provedora Universo, responsável máxima pela satisfação do cliente da marca, que atua como uma espécie de segunda instância para reclamações e pode ser contactada através do Formulário de Contacto Provedora Universo, disponível no site universo.pt.

Datos empresa

Comentários
O PayPAL não aceita a nova data de validade, bem como o CVC ou CSC. Expliquem me pq?
quero mudar minha morada alguem pode ajudar
Boa noite como posso entrar em contato para obter informações sobre cartão universo que não seja tlf de valor acrescentado Atenciosamente MRosa
Bom dia . Quero saber como é que numa divida de 763 euros a pagar 5% por mês dá uma mensalidade de 218 euros .
Agradeço ser contactado ...perdi o meu cartão ...obrigado
Agradeço o contacto urgente pois estou a ser alvo de roubo no extrato universo caso contrário irei ppr uma ação em tribunal contra os serviços prestados Mas a ntes liquido o que devo 968659950
perdi a minha carteira com todos os documentos e cartões. Já participei na Polícia e no Universo, via telefone. Agora desejo um novo cartão. Que devo fazer? Cumprimentos
Quero saber qual o valor da prestação e saldo do cartão. E que dia para fazer o pagamento da prestação.
Deixei de puder aceder à app o que se passa?
Qual o banco que tem a minha dívida do cartão universo.
Já pedi várias vezes para me fazerem o cancelamento do meu cartão e continuao a pedir para pagar mensalidade de um seguro associado, que eu não pedi!! Ligo e não atendem Contactem me
Não sei qual o e-mail da minha conta Podem me ajudar?
Boa noite ! recebi uma mensagem vossa á dias a informarem que o meu cartão estava a expirar até ao fim deste mês e que tinha que renovar . pergunto o que terei que fazer ? obrigado
Não consigo acesso à minha conta
Não consigo acesso á minha conta. Agradecia que a linha de apoio entrasse em contacto para me explicar o porquê.
Não consigo acesso á minha conta. Agradecia que a linha de apoio entrasse em contacto para me explicar o porquê.
Perdi o cartão e não consigo entrar em contato com a linha de apoio! Como faço
Não sei como resolver este assunto é que foi para fazer uma compra na vortew gostaria de saber porque razão de não conseguir fazer o pagamento em 3x sem juros fico aguardar uma resposta vossa obrigado
Minha app está bloqueada, como faço para desbloquear sendo que estou de férias no Brasil e meu número não funciona aqui e vcs estão mandando uma senha para ele, podemos falar põe email ? Muito obrigada.
Agradeço o contacto
Gostaria que me ajudassem a aplicação do meu telemóvel está bloqueada! Não sei o que fazer! Os números de apoio a cliente não atendem, contactem-me por favor! 0brigada!
Boa tarde ,não consigo contactar o apoio a cliente , quis utilizar o meu cartao universo e não dá, podem me contactar para resolvermos o problema, obrigada
Boa tarde, na opção para pedir crédito diz-me que o número do meu cartão de cidadão é inválido quando já confirmei e está correto, não sei porque acontece isso, espero obter uma resposta obrigado
Não consigo conctatar o apoio ao cliente a minha mensalidade foi co brada 2 vezes espero resposta Obrig
Boa tarde, Solicito a V. Exas se possível o extrato da minha conta desde 01 de Janeiro de 2022 até 30 de Setembro 2022, compras e pagamentos, enviar para a morada respectiva. Com os respeitosos cumprimentos. João Fernandes
Bom dia, como posso desbloquear a minha App Universo. Enganei-me no código e ficou bloqueada. Agradeço o envio do meu extracto para o meu mail. Pois estou a ser alvo de burla. Comprimentos Manuela Alves
Bloqueei a APP universo. Como recuperar? Obrigada
Boa tarde quando vou fazer o login na minha conta fui bloqueado em relação aos códigos caso seja possível queria o desbloqueio dos mesmos afim de conseguir entrar na minha conta obrigado.
Gostaria de saber como aceder à minha conta , pois enviam carradas de códigos e não consigo aceder à conta é uma vergonha ... Preciso de aceder há conta agradeço que resolvam a situação.
Como pedir cartão universo. Ja fui cliente. Quero ser outra vez
Nao me mandam o codigo para entrar na conta por varias tentativas foi bloqueada gostaria que enntraxem em contacto comigo pf Ana cunha