A Envialia é uma empresa de distribuição e entrega de encomendas expresso, fundada em Espanha, em 2001, e que se tornou uma das transportadoras mais presentes no dia-a-dia dos portugueses.
Apesar da concorrência feroz no mercado ibérico da estafetagem, a Envialia conseguiu criar um caminho de sucesso, em boa parte devido ao timing oportuno com que começou a oferecer soluções para operadores de comércio eletrónico e ao seu modelo de negócio inovador.
Sobre este último, refira-se que a Envialia opera através de uma rede de delegações e parceiros locais, ou seja, empresas que prestam serviços sob a marca Envialia e que, em grande parte, mantêm uma certa autonomia, embora tenham de aderir a padrões operacionais estabelecidos pela Envialia e utilizem a sua marca, infraestrutura e sistemas.
Esta abordagem, similar em muitos aspetos a uma operação de franchising, permite à Envialia ir expandindo a sua cobertura geográfica sem precisar de gerir de forma direta todas as suas operações locais.
Apesar de a Envialia contar com mais de 350 agências, 1500 viaturas e 2500 funcionários, responsáveis por mais de 35 mil entregas diárias em Portugal e Espanha, não possui escritórios próprios em Portugal.
Envialia Portugal Contactos
Da mesma forma, embora a Envialia tenha parte do seu site em português, à data em que este artigo é escrito (Agosto de 2024), apenas aparentam funcionar bem as opções de localizar e realizar envios, esta última através da área reservada a clientes MyEnvialia.
De facto, nem as páginas que deveriam apresentar os detalhes da oferta comercial da empresa nem o formulário de contacto para efeitos de apoio ao cliente estão funcionais, num contraste claro com o site espanhol, que se mostra informativo e devidamente atualizado.
Envialia Linha de Apoio
Assim, caso surja a necessidade de entrar em contacto com os serviços de apoio da Envialia, o cliente ou utilizador português apenas tem ao seu dispor duas formas de o fazer: o número de telefone 808 203 194 e o endereço de correio eletrónico acweb@envialia.com, ambos de carácter geral, a menos que opte por recorrer à central de ajuda - "Centro de Asistencia" - do site espanhol.
Como a Envialia não possui sede em Portugal, não é possível recorrer ao Livro de Reclamações. Adicionalmente, embora seja possível apresentar situações anómalas aos serviços de apoio da empresa através de plataformas como o Portal da Queixa, a DECO e o Trustpilot, as percentagens de situações marcadas como resolvidas e, por conseguinte, os níveis de satisfação do cliente aí apresentados são muito reduzidos.
Problemas com uma entrega da Envialia
Dito isto, em caso de problemas com uma entrega da Envialia, além dos contactos indicados, resta a possibilidade de reclamar diretamente junto do vendedor ou expedidor do artigo — contratualmente, é o expedidor o cliente da transportadora, e não o destinatário do envio — ou, quando aplicável, junto de uma entidade como o Centro Europeu do Consumidor (ECC-Net).
Embora a Envialia mantenha uma página oficial do Facebook dedicada ao mercado português, em @envialia.pt, esta não é atualizada desde 2018. Mais movimentado é o seu Facebook geral, @envialia, onde é possível ficar a par das suas últimas novidades e interação com o cliente.