A Packlink é um agregador online que permite comparar e contratar serviços de envio de várias transportadoras parceiras, entre as quais se contam nomes de referência no nosso mercado, como é o caso da UPS, da DHL, da TNT, da GLS e da Correos Express.
Packlink é uma marca e um portal da internet, propriedade da Auctane, multinacional norte-americana dedicada à criação e exploração de software e serviços logísticos. Dito isto, fica imediatamente claro que a Packlink não é uma transportadora.
¿Como funciona?
Resumidamente, fazer um envio com a Packlink funciona da seguinte forma:
- A pessoa interessada em enviar algo a outra visita o portal, onde introduz elementos como os endereços de origem e destino da mercadoria e as dimensões e peso da embalagem.
- O portal da Packlink devolve então ao utilizador uma série de resultados, correspondentes aos serviços disponíveis das suas transportadoras parceiras para a rota em questão, bem como os respetivos prazos de entrega e custos.
- Após escolher o serviço mais adequado às suas necessidades, o utilizador paga o envio, imprime as etiquetas a colocar na embalagem e agenda a recolha do artigo em sua casa/escritório ou, se preferir, entrega-o num ponto de recolha da transportadora que escolheu.
- A partir desse momento, resta-lhe aguardar a entrega ao destinatário, que pode sempre ir acompanhando online, através de um código de acompanhamento (tracking).
Apesar de consistirem, acima de tudo, num mecanismo de comparação e facilitação, os serviços da Packlink são vantajosos tanto para o consumidor final, a quem permitem poupar tempo e dinheiro ao comparar muitos serviços de envio diferentes de forma fácil e rápida, como para as suas transportadoras parceiras, para as quais representa um maior volume de serviços e, por conseguinte, faturação adicional.
Por seu lado, a Packlink sustenta o seu negócio cobrando comissões às transportadoras pelos serviços que intermedia, assim como através das receitas associadas a alguns serviços adicionais e a publicidade.
Packlink Telefone direto para assistência imediata
Apesar de os serviços da Packlink estarem disponíveis no nosso país e de o seu site conter uma grande quantidade de informação em português, a Auctane não tem escritórios em Portugal nem qualquer linha de atendimento nacional.
Escrever um e-mail para ajuda rápida
A representação da empresa na Península Ibérica tem o nome de Auctane, S.L.U. (e Packlink Shipping, SL) e está sediada na Calle Amaltea, 9, 28045 Madrid, em Espanha, com o email geral contacto@packlink.es.
Chat online para suporte prático e ágil
Além do email, o cliente pode ainda obter apoio através de um chat disponibilizado no site da Packlink, nos dias úteis, de segunda a sexta-feira, entre as 09:00 e as 18:00.
Uma vez que a empresa não tem estabelecimento em Portugal, o recurso ao Livro de Reclamações não é viável. Da mesma forma, os termos de prestação de serviço da Packlink indicam que, em caso de litígio, o foro competente é o dos tribunais de Madrid, podendo o cliente recorrer às Comissões de Arbitragem de Transportes (Juntas Arbitrales del Transporte) do nosso país vizinho, para as situações elegíveis nos termos da lei.
Outra possibilidade consiste na utilização da plataforma de resolução de litígios online da Comissão Europeia.