DPD
Contactos

Fundado em 1999 e com sede em França, o DPD é composto hoje em dia por algumas das maiores empresas transportadoras do mundo, como a Chronopost, a DHL, a Seur e a BRT. O grupo marca presença nos cinco continentes.

É propriedade da La Poste, uma empresa postal francesa que deriva diretamente dos antigos PTT, os serviços nacionais franceses de correio, telégrafo e telefone, através da sociedade GeoPost, com sede social em 26 Rue Guynemer 92130 Issy-Les-Moulineaux.

Com mais de 1300 colaboradores em Portugal, a DPD é especialista em entregas expresso, cobrindo a totalidade do território nacional. O site da DPD na internet apresenta a empresa e os seus serviços, prestando ao cliente, na prática, todas as informações de que possa necessitar em âmbito de envio ou receção de encomendas.

Entre estas ferramentas, para além da generosa quantidade de informação disponibilizada, incluindo uma área com dicas de embalamento para uma expedição segura e uma secção de respostas às perguntas mais frequentes dos utilizadores, destacamos as seguintes:

• uma ferramenta de track & trace, que indica o estado e o histórico de envios.
• a lista completa, assistida por pesquisa por código postal e mapa, da "rede pickup" da empresa, ou seja, estabelecimentos comerciais parceiros da DPD, onde o recetor de uma parcela pode programar a entrega ou ir buscar a sua encomenda, caso, por exemplo, não tenha estado em casa aquando de uma tentativa de entrega.
• uma calculadora de custos de envio.
• uma ferramenta Live Tracking.
• uma área reservada, onde um cliente B2B, por exemplo, pode ver grandemente facilitada a sua gestão de grandes quantidades de envios a consumidores finais.

DPD Apoio ao Cliente

Nas situações em que, no entanto, estas ferramentas de autocuidado não se revelam suficientes e é necessária atenção personalizada para uma dúvida ou reclamação, existem numerosas formas de contactar a DPD Portugal, que passamos a enumerar:

• A partir do site, existem formulários de contacto dedicados a vários temas, desde apoio a clientes a candidaturas de emprego, passando por recursos para futuros clientes/parceiros DPD.
• Ainda no site, em rodapé, existe o link para o livro de reclamações online.
• O serviço de apoio a clientes da DPD pode também ser contactado através do número 218 546 001, de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 09:00 às 19:00, e aos sábados, entre as 09:00 e as 13:00.
• Em alternativa, pode ainda ser utilizado o email suporte.cliente@dpd.pt.
• A DPD possui quatro espaços de atendimento presencial: Av. Infante D. Henrique.

A sede da DPD Portugal – Transportes Expresso Internacional, encontra-se instalada na Av. Infante D. Henrique, Lote 10, Olivais Sul, 1849-003 Lisboa, com vertente de atendimento presencial e contacto telefónico específico, o número 218 546 000.

DPD Contacto Telefónico

Outras filiais DPD são:

• a do Porto, na Rua de Nossa Senhora do Amparo, Nº 2501, 4445-153 Alfena, com telefone 229 688 300.
• a de São João da Talha, na Estrada Nacional 10, km 139, 2695 S. J. da Talha, com telefone 217 547 500.
• a da Maia, sita na Rua Eng. Frederico Ulrich, nº 3620, 4470 Maia, com telefone 229 433 600.

Para questões ou solicitações relacionadas com proteção de dados ao abrigo do RGPD, o encarregado de proteção de dados da DPD Portugal pode ser contactado através de carta enviada para a sede ou do endereço de correio eletrónico dpo@dpd.pt.

DPD: Como fazer queixa por escrito

A DPD também garante o tratamento de reclamações apresentadas através de correio eletrónico.

Nesse caso, o email de contacto a utilizar é suporte.cliente@dpd.pt.

Podem haver situações em que o atendimento presencial é a melhor forma de esclarecer ou reclamar algo, e a DPD possui quatro espaços de atendimento no nosso país:

• Na sede da empresa, Av. Infante D. Henrique, Lote 10 - Olivais Sul, 1849-003 Lisboa (telefone +351 218 546 000).
• Na plataforma da empresa na Estrada Nacional 10, km 139, 2695-086 São João da Talha (telefone +351 217 547 500).
• Nas instalações DPD da Rua de Nossa Senhora do Amparo, Nº 2501, 4445-153 Alfena (telefone +351 229 688 300).
• Na Rua Eng. Frederico Ulrich, nº 3620, 4470-605 Maia (telefone +351 229 433 600).

Estes espaços funcionam todos nos dias úteis, das 09:00 às 12:30 e das 14:00 às 18:30.

Como fazer reclamação através do telefone

São várias as formas de esclarecer ou reclamar qualquer situação anómala diretamente junto dos serviços da DPD Portugal.

O site da empresa apresenta, na sua central de ajuda, diversos formulários de contacto, um dos quais é exclusivamente dedicado a pedidos, sugestões e reclamações. Também é possível encontrar, no site, em rodapé, uma ligação direta para a plataforma do livro de reclamações.

Já quem prefere recorrer ao telefone, pode contactar a linha de atendimento da DPD através do número de telefone +351 218 546 001, se for um cliente particular ou destinatário de um pedido, e 707 45 28 28, se for cliente empresarial. Este serviço de apoio funciona de segunda a sexta-feira, das 08:30 às 19:30, e aos sábados, das 09:00 às 13:00.