A Mudum - Companhia de Seguros, S.A. é uma seguradora portuguesa do ramo não vida, com uma oferta especialmente focada nos clientes particulares e pequenas empresas.
A atual Mudum Seguros iniciou a sua atividade em 1996, então sob a designação de Espírito Santo, Companhia de Seguros, S.A. Em 2015, na sequência do colapso do Grupo Espírito Santo, que culminou na medida de resolução, adotada pelo Banco de Portugal, que dividiu o então BES em dois — o atual Novo Banco e o BES "mau", que ficou com os ativos tóxicos — a seguradora passou a chamar-se GNB, Companhia de Seguros.
Pouco depois já era detida em 50% pelos franceses da Crédit Agricole Assurances, participação essa que cresceu até resultar na aquisição da seguradora por esta última entidade ao Grupo Novo Banco, acompanhada da mudança de nome para Mudum, em 2021.
Segundo a Associação Portuguesa de Seguradores, em 2024, a Mudum era a 13ª maior seguradora nacional, com uma quota de marcado de 1,1%, valor semelhante ao do ano anterior e muito distante dos obtidos pelos maiores nomes do ramo no nosso país, como a Fidelidade (30,5%), a Generali (21,7%) e a Ageas (14,2%).
A Mudum Seguros aposta fortemente na distribuição através de parceiros (bancos e corretores), entre os quais o Novo Banco se destaca claramente. A oferta abrange seguros para casa, frequentemente associados a empréstimos hipotecários, e automóvel, seguros de saúde e acidentes de trabalho, seguros multirriscos para empresas e muitos outros.
Entre em contacto com Mudum
O site da Mudum Seguros constitui um excelente ponto de partida para conhecer a companhia e aquilo que oferece.
Ali, o utilizador pode encontrar informação mais detalhada sobre os produtos em comercialização e como os acionar em caso de necessidade, respostas a questões frequentes, informação contratual, termos legais e canais de contacto. É ainda disponibilizada uma área reservada a parceiros, bem como portais para clientes e corretores.
Mudum Números de Telefone
Em caso de sinistro automóvel ou coberto por seguros como os "casa" ou "dia a dia", o titular do contrato tem ao seu dispor:
- O número verde 800 200 418, através do qual pode contactar a linha de sinistros da Mudum e reportar a situação;
- O serviço de assistência +351 213 855 560, disponível 24 horas por dia, todos os dias;
- O email geral@mudum-seguros.pt, através do qual poderá remeter à Mudum documentação referente ao sinistro.
Na hora de contactar a Mudum no âmbito do remanescente da sua oferta, o cliente tem ao seu dispor:
- Para seguros de saúde e dentários, os números de telefone +351 210 114 469 e +351 213 167 100;
- Para assuntos relacionados com seguros Proteção de Salário, os telefones +351 217 954 666 e +351 213 167 100;
- Para questões relacionadas com seguros Empregados Domésticos, os telefone +351 210 328 816 e +351 213 167 100.
Para outros assuntos relacionados com os seguros da Mudum, o cliente tem ao seu dispor a Linha Direta Seguros da Mudum, que funciona o número de telefone +351 218 837 700.
Mudum Seguros Correio Eletrónico
Além do endereço de correio eletrónico geral, já referido, a Mudum Seguros disponibiliza ainda o endereço info@mudum-seguros.pt para questões relacionadas com o conteúdo do site e satisfacao@mudum-seguros.pt, especificamente vocacionado para contactos associados a reclamações.
Tem a sua sede na Avenida Miguel Bombarda, nº 4, 9º Piso, 1049-079 Lisboa.
Apresentar uma reclamação
Caso entenda necessário apresentar uma reclamação formal, o cliente tanto pode recorrer a plataformas independentes de defesa do consumidor, como o Portal da Queixa e a DECO, como formalizar a sua reclamação perante a Mudum Seguros através do Livro de Reclamações (físico ou eletrónico), situação na qual a questão é sempre levada ao conhecimento da entidade reguladora do setor — a ASF, Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões.
A este respeito, vale a pena referir que a ASF disponibiliza um formulário de reclamação no seu Portal do Consumidor, bem como um serviço de atendimento telefónico através do qual o cliente pode esclarecer as suas dúvidas antes de reclamar, disponível através do telefone +351 217 983 983 e do endereço consumidor@asf.com.pt.
A Mudum Seguros dispõe ainda de um Provedor do Cliente que pode ser contactado por carta remetida para a Rua Tomás Ribeiro, nº 111, 1080-228 Lisboa ou através do email provedor.cliente@mudum-seguros.pt.