Lançada pela SIBS em 1985, Multibanco é a marca da rede de serviços de pagamento mais utilizada em Portugal, com mais de 11.000 caixas e 250.000 terminais de pagamento automático espalhados por todo o país.
Trata-se de um serviço tão prevalente que o termo “multibanco” é utilizado em português para designar qualquer caixa automática (ou ATM), seja ela da rede Multibanco ou não.
Os maiores motivos para este sucesso residem na grande extensão da rede e na quantidade e fiabilidade dos serviços prestados.
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Ou seja: não só há muitas caixas e terminais Multibanco, o que representa uma enorme conveniência para o consumidor, como estes são recursos que permitem realizar um grande número de operações, além de movimentar dinheiro. Numa caixa Multibanco, é possível carregar cartões de telemóvel, pagar impostos, comprar bilhetes de transportes, liquidar portagens e muito mais, tudo de forma fácil e intuitiva, o que permite que pessoas de todas as idades e níveis de educação financeira usem a rede com facilidade.
Assim, de certa forma, não é de estranhar a fraca concorrência ao Multibanco existente em Portugal. Embora a Euronet Worldwide já possua algumas centenas de caixas ATM distribuídas pelas maiores cidades do país e a Easypay também já marque presença, em ainda menor medida, com as suas caixas Abypay, a verdade é que estas são soluções mais voltadas para um público-alvo estrangeiro, de passagem, com pouca expressão na realidade nacional.
Mais séria poderá ser considerada a concorrência dos serviços de home banking, bem como dos neobancos e afins, como é o caso da Revolut e da N26, cada vez mais populares para compras e transferências. Aliás, esta ligeira redução da utilização do Multibanco para algumas operações tem-se verificado em paralelo com um ligeiro declínio do número de caixas e terminais nos últimos anos.
Todavia, a verdade é que a marca Multibanco continua a ser praticamente um monopólio em Portugal, facto que recentemente tem motivado críticas, tanto por possíveis futuros concorrentes que pretendem instalar-se no nosso mercado como pela própria Autoridade da Concorrência, que em 2020 apontava como consequência da excessiva dependência dos serviços Multibanco para o pagamento de impostos e outras faturas o facto de, por exemplo, não ser fácil a um português emigrado fazer pagamentos a entidades portuguesas a partir da sua conta noutro país.
Em jeito de parêntesis, recordamos que a SIBS, ou Sociedade Interbancária de Serviços, a dona do Multibanco, é uma empresa portuguesa fundada em 1983 e detida por um conjunto de investidores que corresponde praticamente à totalidade dos bancos nacionais.
Multibanco Linha de Apoio ao Cliente
Para saber mais sobre o Multibanco, aquilo que permite fazer e como o utilizar em segurança, nada como visitar o site oficial da marca, que além de uma grande quantidade de informação, possui uma área de contactos e permite consultar, entre outros, estatísticas recentes da utilização dos serviços.
A SIBS tem a sua sede na Rua Soeiro Pereira Gomes, Lote 1, 1649-031 Lisboa. Além do contacto por via postal ou através do formulário do site oficial da marca Multibanco, também é possível recorrer a uma linha de atendimento Multibanco, cujo contacto geral é o número de telefone 217 813 000.
A juntar a estes canais de comunicação, existe ainda uma linha de contacto em caso de perda ou roubo de cartão, que funciona 24 horas por dia, todos os dias, nos números 808 201 251 e 217 918 780. Ao contactar esta linha, o cliente cujo cartão se extraviou deverá ter consigo o número do cartão e o número ou IBAN da conta associada.
Dito isto, recordamos que, em caso de perda ou roubo de cartão bancário, também é possível o contacto direto com o banco emissor, sendo que todas as instituições bancárias oferecem serviços de atendimento permanente para atender a situações deste tipo.
É ainda possível saber mais sobre as últimas novidades do universo Multibanco no canal “SIBS Official” do Youtube e na página @multibanco do Twitter.