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Revolut
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Revolut Bank é uma empresa tecnológica de serviços financeiros, ou fintech, que opera em Portugal desde o final de 2021, ao abrigo do regime de livre prestação de serviços, que permite a qualquer banco devidamente autorizado num estado-membro da UE operar em qualquer outro país da União.

De momento, apenas presta serviços de conta de depósito à ordem, não fornecendo serviços mínimos bancários.

Contactar através do telefone

Simultaneamente, os serviços de pagamentos e cartões disponibilizados em Portugal sob a marca Revolut são assegurados por outra entidade do Grupo Revolut, a Revolut Payments, uma instituição de dinheiro eletrónico com sede na mesma morada que o Revolut Bank. Também esta é uma entidade autorizada e regulamentada pelo Banco da Lituânia.

A Revolut é, então, uma instituição de crédito que permite abrir contas "multimoeda", ou seja, cuja moeda principal é o euro, mas que podem ser utlizadas para fazer compras em qualquer país, na moeda local, com muito maior agilidade que o sistema de câmbios tradicional. E que, além desta vertente, permite também pagamentos e envio de divisas entre países, bem como vários tipos de investimento, dos metais preciosos às criptomoedas.

Dito isto, é de notar que tanto os depósitos captados pelo Revolut Bank em Portugal se encontram abrangidos pelo fundo de garantia de depósitos lituano (parte do Eurosistema e similar ao português) como o facto de a supervisão comportamental sobre o Revolut Bank não ser realizada pelo Banco de Portugal, mas pelo Banco da Lituânia. Os contactos das instituições supervisoras lituanas a utilizar em caso de litígio estão na área “reclamações” do site da Revolut.

Dividida em "Pessoal", para particulares, e "Business", vocacionada para empresas, a oferta da Revolut é ágil e tem vindo a crescer, sendo o site da instituição, cuja área dedicada ao nosso mercado doméstico se encontra inteiramente em português, a melhor forma de conhecer as propostas disponíveis e respetivos termos.

 

Falar com o departamento de apoio a clientes Revolut

O apoio prestado pela Revolut aos seus clientes divide-se, como é habitual, numa vertente informativa, presente no site e na app, mais no primeiro que na segunda, e numa vertente de contacto personalizado com os serviços de apoio. Este contacto interativo é realizado em exclusivo através do chat integrado na aplicação Revolut para dispositivos móveis.

Para aceder aos serviços de apoio a partir da aplicação, basta selecionar "Ajuda" e navegar para baixo até encontrar a opção de contacto via chat. Aqui, basta selecionar a opção "Nova conversa" e, na janela do chatbot que se abre, escrever a palavra "assistente" e enviar a mensagem.

No entanto, não é a única forma de contactar os serviços da Revolut.

  • Para efeitos de reclamação, por exemplo, é possível ao cliente utilizar o formulário disponibilizado no site, na área “Reclamações”, facilmente acessível a partir do rodapé de cada página, ou o endereço de correio eletrónico formalcomplaints@revolut.com.
  • Linha de apoio ao Cliente +37 052 143 608.
  • Sediado na Konstitucijos ave. 21B, Vilnius, 08130, Rep. da Lituânia.
  • De acordo com a empresa, estas exposições deverão sempre contar com o nome do utilizador e número de telemóvel e email associados à conta, além da exposição do sucedido, bem como a resolução pretendida pelo cliente.

A Revolut adianta que, exceto em situações excecionais, a resposta a estas reclamações poderá ser enviada em inglês ou em lituano.

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Comentários
Foi enviado um cartão de multibanco e na app do ctt diz que foi entregue mas nao tenho nd nem para minha caixa de correio com posso tratar disso