Com uma equipa de mais de 1000 pessoas e mais de 140 lojas distribuídas entre Portugal e Espanha, a Kiwoko é, hoje em dia, a maior cadeia de lojas da Península Ibérica de animais de estimação e respetivos produtos.
Juntamente com a Tiendanimal e a Ornimundo, a Kiwoko faz parte do grupo IskayPet, por sua vez controlado pela Emefin, braço de investimento do grupo Mulder, originário do Peru.
Como entrar em contato com Kiwoko?
Para efeitos de apoio ao cliente, é possível contactar os serviços da Kiwoko através do número de telefone 211 451 278 ou do email apoiocliente@kiwoko.com.
Também é possível o recurso ao Livro de Reclamações, tanto nas lojas físicas como através da versão online, e ainda a plataformas independentes, como o Portal da Queixa e, em casos de compra via internet, à plataforma RLL da União Europeia.
A Kiwoko tem páginas oficiais em português no Facebook, @kiwokoportugal, e no Twitter, em @kiwoko_pt.
Vale ainda a pena referir a Kivet, o ramo de serviços veterinários da Kiwoko, cuja oferta vai de centros de beleza animal a clínicas com cirurgia e internamentos e serviços de análises. Existem mais de 50 unidades Kivet na Península Ibérica, três dos quais em Portugal: no Fórum Montijo, no Matosinhos Retail Park e no CC Espaço Guimarães.
obtenha suporte para todas as suas dúvidas
No mercado português, a Kiwoko é representada pela Masquepet Portugal Lda, empresa com sede na Avenida Eng. Duarte Pacheco, n.º 19, 3.º Dto., 1070-100 Lisboa. É este o endereço a contactar, por exemplo, para apresentar pedidos relativos ao tratamento de dados pessoais. A alternativa para este efeito é o email bajaemails@kiwoko.com.
Além das duas grandes marcas já referidas, outros dos mais destacados concorrentes diretos da Kiwoko no grande mercado ibérico dos produtos e serviços para animais de estimação são a Zooplus, a Meganimal, a Miscota e a Goldpet.
Além de animais de estimação dos mais diversos tipos, é possível encontrar nas lojas Kiwoko uma grande variedade de rações secas e húmidas, caixas de areia e transportadoras, leitos, trelas, gaiolas, aquários e muito mais. Em suma, tudo o que o mercado oferece para animais de companhia.
Esta oferta pode ser explorada tanto nas lojas físicas como na loja virtual da Kiwoko, que também permite pesquisar produtos. Para comprar, o cliente só tem de adicionar os produtos que pretender ao seu carrinho e, no final, concluir a compra entrando na sua conta de cliente ou como convidado.
Registar uma conta de cliente Kiwoko tem como vantagens, entre outras, desfrutar de um sistema de pontos acumulados em função das compras, que se podem converter em descontos, condições especiais nas clínicas do grupo, um acompanhamento mais fácil dos pedidos, etc.
As funcionalidades do site estão disponíveis de forma otimizada para dispositivos móveis Android e iOS através da app Kiwoko.
Além da loja virtual e da área de clientes, o site da Kiwoko apresenta toda a informação necessária para conhecer melhor a marca e os seus serviços, bem como um conjunto de respostas a perguntas mais frequentes sobre o processo de compra, envios e devoluções.
Destaque ainda para o localizador de lojas físicas, em rodapé, e para o link “trabalhe connosco” que redireciona para a bolsa de emprego do grupo, com vagas em aberto e mais informações para envio de candidaturas.