Desde a sua fundação, em 1994, que a Ornimundo tem vindo a assumir-se como um nome destacado entre as empresas de comercialização de produtos e serviços para animais de companhia, de tal forma que conta hoje em dia, além da sua loja virtual, com 32 lojas físicas, distribuídas por todo o país, a que se juntam 21 salões de beleza animal, 3 clínicas veterinárias e 2 espaços de adoção.
Sediada na Rua da Argila, nº 565, 4445-027 Alfena, a Ornimundo foi recentemente adquirida, em Março de 2022, pela IskayPet, empresa dos peruanos do grupo Mulder, que também controla duas das maiores concorrentes da Ornimundo no mercado ibérico, a Kiwoko e a Tiendanimal, assim como os seus respetivos serviços veterinários.
Além destas, algumas das principais concorrentes da Ornimundo no supercompetitivo mercado dos produtos e serviços para animais de estimação são a Goldpet, a Meganimal, a Miscota e a Petness.
Apesar da dimensão e qualidade dos seus muitos espaços físicos, não é segredo que o canal online é uma parte fundamental da atividade da Ornimundo, situação reforçada durante a pandemia e nos tempos que se lhe seguiram.
Obtenha suporte
O site da Ornimundo está estruturado em torno de uma loja virtual onde o visitante pode navegar as diferentes categorias, neste caso agrupadas em função da espécie a que os produtos se destinam -- cães, gatos, coelhos e roedores, peixes, aves, etc. -- ou, em alternativa, utilizar a barra de pesquisa para localizar produtos ou marcas específicas.
Cada produto tem a sua própria página, onde é apresentada uma imagem ilustrativa e, em muitos casos, informações adicionais e avaliações de outros utilizadores. O processo de compra é muito simples: basta ao cliente definir que produtos e quantidades quer, adicioná-los a um carrinho de compras e efetuar o pagamento.
Além de necessária para concluir a compra, a criação de uma conta permite acompanhar o histórico de encomendas realizadas, guardar favoritos e receber alertas de disponibilidade mais facilmente, entre muitas outras vantagens.
Em rodapé, as páginas do site da Ornimundo apresentam todo um conjunto de informações úteis, que vão de um localizador de lojas físicas, pesquisável e assistido por mapa, a informações importantes sobre envios e devoluções.
Para se manter sempre a par das últimas campanhas e novidades da Ornimundo, tanto é possível subscrever a sua newsletter como acompanhar a sua página oficial no Facebook, em @ornimundo.
Ornimundo linha de apoio telefónico
A Ornimundo possui um serviço telefónico de atenção ao cliente, disponível nos dias úteis, de segunda a sexta-feira, através do número 227 660 680. Este serviço funciona, de manhã entre as 09:00 e as 13:00, e à tarde, entre as 14:00 e as 18:00.
Em alternativa, é igualmente possível contactar os serviços da Ornimundo através do formulário da área de contactos do site e do endereço de correio eletrónico fiqueconnosco@ornimundo.com.
Nota ainda para o facto de o site da Ornimundo dispor de apoio por chat em tempo real, acessível através do botão “ajuda” que é apresentado no canto inferior esquerdo das páginas do site. Este serviço tanto proporciona apoio a questões mais frequentes, 24/7, através de um chatbot, como serviço personalizado, no horário de atendimento da empresa, altura em que o chat é assistido por operador, através do Messenger.
Em contexto de reclamação, sobretudo para situações mais persistentes ou reincidentes, é também de considerar o recurso ao Livro de Reclamações Online.