KLM
Contactos

Fundada em 1919, a KLM é a transportadora aérea nacional dos Países Baixos e a mais antiga companhia de aviação do mundo ainda no ativo. Fundiu-se em 2004 com a Air France, dando origem ao Air France-KLM Group, um dos maiores a nível global, e pertence à SkyTeam Alliance.

Tanto a sede como o hub principal da KLM estão em Amsterdão, de onde a companhia voa para centenas de destinos de todo mundo.

Portugal tem ganho importância estratégica como mercado para a KLM e prova disso é o facto de a empresa ter escritórios no nosso país, mais concretamente no Edifício ARCIS - Rua Ivone Silva, nº 6, 9º Andar, 1050-124 Lisboa, junto com os da Air France, e um site inteiramente em português, onde é possível obter todos os tipos de informação necessária para viajar na companhia, bem como adquirir passagens online.

Além dos recursos disponíveis a qualquer visitante, o site da KLM inclui uma área de cliente onde o utilizador registado pode realizar mais facilmente ações como planear, reservar e modificar viagens já adquiridas, fazer check-in online e gerir a sua conta Flying Blue, associada ao programa de fidelidade da transportadora.

KLM Portugal encontra o telefone aqui

A KLM disponibiliza um canal telefónico de apoio aos clientes em Portugal através do número +351 211 234 400. Este contacto permite obter informações sobre reservas, alterações de voos, cancelamentos, bagagem, check-in e outros serviços relacionados com as viagens operadas pela companhia aérea.

Outros telefones da KLM para contacto incluem:

• +351 21 316 40 83: Linha de Apoio KLM Portugal (aparece en páginas oficiales de contacto y reclamaciones de KLM para Portugal).
• +351 217 900 201: Contacto corporativo de KLM em Lisboa publicado por la Câmara de Comércio e Indústria Portuguesa

Adicionalmente, o site português da KLM também serve como ponto de contacto com a empresa, através da sua área de apoio a clientes, que além de detalhar as políticas da companhia e dar resposta direta a algumas questões mais frequentes, também conta com um formulário de contacto que pode ser utilizado para comunicar uma grande diversidade de situações, desde perda de bagagem a pedidos de reembolso por atrasos ou cancelamentos.

KLM Portugal: Contacto através do Email

Por escrito, além da via postal e do site, já referido, é possível falar com a KLM através do endereço de email portugal@klm.com.

A KLM tem páginas oficiais dedicadas em exclusivo ao mercado português em algumas redes sociais, identificadas como @klm.pt tanto no Facebook como no X, antigo Twitter.

Comece a sua reclamação online

Na hora de reclamar, o consumidor pode utilizar o Livro de Reclamações, a plataforma eletrónica europeia de resolução de litígios em linha (caso o bilhete tenha sido comprado online) ou procurar mediação, sem as complicações inerentes à via judicial, através de um centro de arbitragem de conflitos de consumo.

Outra possibilidade, quando o cliente já reclamou diretamente junto da KLM, mas discorda da resolução que lhe foi apresentada pela empresa, consiste em expor a situação diretamente à Autoridade Nacional da Aviação Civil, através do email consumidor@anac.pt ou por carta A/C de ANAC - Autoridade Nacional da Aviação Civil, Rua B, Edifício 4 - Aeroporto Humberto Delgado, 1749-034 Lisboa.

Estas reclamações devem sempre ser formalizadas utilizando o formulário de reclamação UE “Direitos dos passageiros em caso de recusa de embarque, mudança para uma classe inferior, cancelamento ou atraso considerável de um voo, nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004”, disponível online, e sempre acompanhados da reclamação enviada pelo cliente à transportadora, da respetiva resposta e de uma cópia do comprovativo da reserva em questão.