Fundada em 1919, a KLM é a transportadora aérea nacional dos Países Baixos e a mais antiga companhia de aviação do mundo ainda no ativo. Fundiu-se em 2004 com a Air France, dando origem ao Air France-KLM Group, um dos maiores a nível global, e pertence à SkyTeam Alliance.
Tanto a sede como o hub principal da KLM estão em Amsterdão, de onde a companhia voa para centenas de destinos de todo mundo.
Com mais de 30 mil funcionários e receitas de cerca de 11 mil milhões de euros em 2022, a KLM aparenta ter recuperado bem do golpe representado pela pandemia de COVID-19 e continua a merecer o seu lugar entre as mais importantes companhias aéreas “tradicionais” europeias.
Portugal tem ganho importância estratégica como mercado para a KLM e prova disso é o facto de a empresa ter escritórios no nosso país, mais concretamente no Edifício ARCIS - Rua Ivone Silva, nº 6, 9º Andar, 1050-124 Lisboa, junto com os da Air France, e um site inteiramente em português, onde é possível obter todos os tipos de informação necessária para viajar na companhia, bem como adquirir passagens online.
Além dos recursos disponíveis a qualquer visitante, o site da KLM inclui uma área de cliente onde o utilizador registado pode realizar mais facilmente ações como planear, reservar e modificar viagens já adquiridas, fazer check-in online e gerir a sua conta Flying Blue, associada ao programa de fidelidade da transportadora.
Encontra o telefone aqui
Adicionalmente, o site português da KLM também serve como ponto de contacto com a empresa, através da sua área de apoio a clientes, que além de detalhar as políticas da companhia e dar resposta direta a algumas questões mais frequentes, também conta com um formulário de contacto que pode ser utilizado para comunicar uma grande diversidade de situações, desde perda de bagagem a pedidos de reembolso por atrasos ou cancelamentos.
Não obstante, quem preferir esclarecer as suas dúvidas através do telefone, pode entrar em contacto com a KLM por esta via, marcando os números 707 222 747 ou 213 164 083, de segunda a sexta-feira, entre as 09:00 e as 17:30.
Contato com a KLM através do Email
Por escrito, além da via postal e do site, já referido, é possível falar com a KLM através do endereço de email portugal@klm.com e do fax 214 154 033.
A KLM tem páginas oficiais dedicadas em exclusivo ao mercado português em algumas redes sociais, identificadas como @klm.pt tanto no Facebook como no X, antigo Twitter.
Comece a sua reclamação online
Na hora de reclamar, o consumidor pode utilizar o Livro de Reclamações, a plataforma eletrónica europeia de resolução de litígios em linha (caso o bilhete tenha sido comprado online) ou procurar mediação, sem as complicações inerentes à via judicial, através de um centro de arbitragem de conflitos de consumo.
Outra possibilidade, quando o cliente já reclamou diretamente junto da KLM, mas discorda da resolução que lhe foi apresentada pela empresa, consiste em expor a situação diretamente à Autoridade Nacional da Aviação Civil, através do email consumidor@anac.pt ou por carta A/C de ANAC - Autoridade Nacional da Aviação Civil, Rua B, Edifício 4 - Aeroporto Humberto Delgado, 1749-034 Lisboa.
Estas reclamações devem sempre ser formalizadas utilizando o formulário de reclamação UE “Direitos dos passageiros em caso de recusa de embarque, mudança para uma classe inferior, cancelamento ou atraso considerável de um voo, nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004”, disponível online, e sempre acompanhados da reclamação enviada pelo cliente à transportadora, da respetiva resposta e de uma cópia do comprovativo da reserva em questão.