Fundada em 1933, a Air France é a transportadora aérea nacional francesa e uma das maiores do mundo.
Desde 2004 que a empresa faz parte do conglomerado Air France-KLM, formado em 2004, por fusão da Air France com a KLM, a transportadora aérea nacional dos Países Baixos. A companhia tem os seus principais hubs nos dois maiores aeroportos de Paris, Charles de Gaulle e Orly.
Após uma temporada difícil para o setor, devido às restrições nas viagens que vieram com a pandemia de COVID-19, a Air France-KLM registou em 2022 aumentos de mais de 80% face a 2021, tanto em passageiros como em volume de negócios. Os números do regresso aos lucros deste gigante europeu da aviação dão-nos uma boa ideia das suas dimensões: foram mais de 83 milhões de passageiros, quase oito vezes a população portuguesa, e 26.300 milhões de euros. Afinal, trata-se da segunda maior transportadora aérea da Europa, só atrás dos alemães da Lufthansa, e quinta maior do mundo.
Apesar da sua dimensão, a Air France ainda não ocupa lugar de destaque no mercado português. Embora possua escritório e loja física em Portugal, tal como um site inteiramente dedicado ao mercado português, e esteja em crescendo nas ligações entre os dois maiores aeroportos do nosso país e outros destinos, especialmente europeus, será ainda legítimo afirmar que a sua visibilidade é maior na hora de proporcionar ao viajante português acesso a destinos intercontinentais através dos seus hubs em Paris, face à inexistência, para já, de uma grande variedade de ligações deste tipo com Lisboa e Porto.
Noutra vertente, também tem sido notícia o interesse manifestado pela Air France-KLM numa eventual compra da TAP, situação ainda sem nada de concreto e dependente de um grande número de fatores, mas assumida pela companhia franco-holandesa, em especial, devido ao interesse de que se revestem as rotas diretas entre Portugal e o Brasil.
Como contatar com o serviço de apoio ao cliente?
O cliente português que deseje viajar com a Air France pode adquirir o seu bilhete de muitas formas, entre as quais a loja Air France em Portugal, situada no Edifício ARCIS, Rua Ivone Silva, nº 6, 9° andar, 1050-124 Lisboa, a app internacional Air France ou o site da empresa com domínio .pt, que além de ferramentas de marcação e gestão de reservas, ofertas de milhas e serviços adicionais, conta com toda uma secção de ajuda e contactos, tanto para informações como para reclamações, inteiramente em português.
Da mesma forma, são várias as formas de entrar em contacto com a delegação da Air France no nosso país. É possível falar com a Air France, em português, através dos números de telefone 707 200 913 e 217 900 201, de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 20:00, a que se junta o fax 217 900 240.
Contactar por via web
Outra alternativa viável na hora de contactar a Air France será recorrer aos formulários de contacto disponibilizados no seu site: um formulário de declaração de bagagem perdida e outro de reclamação, ambos acessíveis a partir da ligação "Reclamações" existente em rodapé.
Embora a declaração de bagagem perdida apenas possa ser apresentada online em determinadas condições, o formulário de reclamação geral pode ser utilizado para reclamar toda e qualquer situação considerada anómala pelo viajante, desde voos cancelados a incorreções associadas ao programa de fidelização Flying Blue.
Para efeitos de reclamação por escrito, além da delegação portuguesa, cujo endereço indicamos mais acima, é ainda possível escrever para a sede global da Air France-KLM: Service Client, TSA 60001, 60 035 Beauvais Cedex, France.