A Skrill é uma carteira digital reconhecida mundialmente, que permite realizar uma série de operações financeiras como depósitos, pagamentos, transferências de dinheiro, compra e venda de criptomoedas, etc.
A empresa foi fundada em 2001, com o nome Moneybookers, tendo apenas recebido o seu nome atual em 2013. Em 2015, a Skrill foi adquirida pelo Paysafe Group, juntamente com a sua concorrente Neteller e o prestador de serviços de pagamento pré-pagos Paysafecard.
Hoje em dia, a Skrill é uma das maiores empresas do seu setor a nível global, com presença em 131 países do mundo e suporte para 40 moedas distintas. Apesar da enorme concorrência vivida no seu setor, com gigantes como o PayPal, a Neteller, do mesmo grupo, EcoPayz, Stripe, Apple Pay e Google Pay, a Skrill tem conseguido continuar a crescer.
De facto, estima-se que a empresa ofereça trabalho a mais de 1.500 pessoas e sabe-se que as receitas totais do Grupo Paysafe em 2022 foram de quase 1.500 milhões de dólares, mais 1% do que no ano anterior.
Numa perspetiva futura, espera-se que a tendência ascendente continue para a Skrill, dado que o mercado global está cada vez mais voltado para os pagamentos digitais, em detrimento do dinheiro físico. Acresce que a Skrill continua também a procurar expandir o seu mercado, sem, no entanto, perder o foco naquilo que melhor sabe fazer.
Um excelente exemplo disto é o facto de um dos mais recentes e interessantes produtos da marca, também disponível em Portugal, ser o Skrill Card, um cartão de crédito físico, pré-pago, com “bandeira” Mastercard.
Baseada no Reino Unido – a morada completa da sede é 25 Canada Square, London E14 5LQ – a Skrill está autorizada a operar na Área Económica Europeia em regime de livre prestação de serviços. Todavia, apesar de estar no mercado português e de ter um site voltado para o nosso mercado doméstico, ainda não tem escritórios em Portugal.
O site oficial da Skrill apresenta de forma clara os diferentes serviços prestados pela empresa, além de proporcionar acesso direto a uma área de clientes, onde o utilizador pode gerir os seus produtos financeiros Skrill com total agilidade e conveniência, e a uma secção de ajuda, muito intuitiva, dividida por temas fundamentais e inteiramente em português.
Como contatar com o serviço de apoio ao cliente?
Na hora de entrar em contacto com os serviços da Skrill, o cliente português tem ao seu dispor o chat online do site, identificado por um balão roxo, situado no canto inferior direito das páginas, o formulário de contacto que pode ser acedido a partir da secção "Ajuda" e o endereço de correio eletrónico help@skrill.com.
A Skrill ainda não possui uma linha de atendimento telefónico para os seus clientes em Portugal. Assim, o contacto de apoio disponível é a linha internacional da empresa, também com base no Reino Unido e destinada a atender as questões dos clientes provenientes de países sem serviços de apoio a clientes Skrill dedicados.
Esta linha pode ser contactada nos dias úteis, de segunda a sexta-feira, entre as 08:00 e as 17:00, horário do Reino Unido, através do número de telefone +44 203 308 2520.
Para questões relacionadas com dados pessoais, é ainda possível contactar o Encarregado de Proteção de Dados da empresa através do email dpo@skrillservices.com.
Em caso litígio, se uma tentativa inicial de resolução direta com a empresa não resolver, é sempre possível reclamar diretamente junto do Banco de Portugal, por exemplo, através do formulário disponível no Portal do Cliente Bancário.