Navegante é o nome dado ao tarifário e respetivo suporte utilizado para viajar nos transportes públicos da Área Metropolitana de Lisboa, onde ficam guardados os títulos de transporte comprados pelo utilizador.
Veio substituir, com maior abrangência, o antigo cartão Lisboa VIVA.
Existem hoje em dia dois tipos de cartão Navegante:
- personalizado, destinado a utilizadores regulares, que tanto pode ser utilizado como passe ou conjunto de bilhetes pré e pós-pagos.
- ocasional, destinado a utilizadores pontuais, com títulos de transporte pré-pagos.
O Navegante personalizado pode ser adquirido nos Espaços Navegante da Carris Metropolitana, nos Pontos Navegante e junto das operadoras de transporte da AML. Já o Navegante ocasional pode ser obtido nos Espaços Navegante, em qualquer agente Navegante Payshop ou nas bilheteiras das operadoras envolvidas.
Navegante FAQ
Para conhecer melhor as modalidades, tarifários e apoios disponíveis - por exemplo, existem descontos para os utilizadores com menos de 18 e de 23 anos de idade, entre outros - nada como consultar as perguntas frequentes (FAQ) do site navegante.pt.
O site permite ainda consultar as últimas versões dos horários e utilizar um planeador de viagens, especialmente útil caso os trajetos a realizar se prolonguem por várias linhas ou serviços.
Navegante Apoio ao Passageiro
Da mesma forma, o site do Navegante apresenta uma lista atualizada dos espaços e pontos Navegante em funcionamento, junto com as respetivas localizações e horários.
Além destas e outras informações úteis, o site do Navegante constitui um ponto de contacto fundamental com os seus serviços de suporte, através dos formulários apresentados na área “Informar” - “Apoio ao Passageiro”, que se dividem nos seguintes tipos: formulário de pedido de informação, de reclamação, de solicitações administrativas como faturas, comprovativos ou reembolsos, formulário de perdidos e achados e ainda de registo de sugestões e agradecimentos.
Considerando a vastidão do público-alvo do Navegante, não é de estranhar que, em caso de dúvida, o passageiro seja primeiro encaminhado para os recursos de ajuda apresentados no site e, caso estes não lhe consigam dar resposta, os formulários de contacto sejam apresentados como forma preferencial de comunicação.
Navegante Contacto Telefónico
Não obstante, existe um serviço telefónico de apoio ao Navegante, que pode ser contactado através do número 218 120 020, chamada para a rede fixa nacional, nos dias úteis, das 09:00 às 13:00 e das 14:00 às 18:00.
Ademais, como o Navegante é da responsabilidade da TML - Transportes Metropolitanos de Lisboa, E.M.T., S.A., também é possível apresentar questões ou pedidos a seu respeito através dos canais de contacto gerais desta entidade, que tem sede na Rua Cruz de Santa Apolónia nº 23-25, 1100-187 Lisboa e endereço de correio eletrónico geral info@tmlmobilidade.pt (epd@tmlmobilidade.pt para assuntos relacionados com dados pessoais).
Em caso de reclamação, é ainda possível utilizar o Livro de Reclamações, recorrer a uma plataforma de defesa do consumidor como a DECO ou o Portal da Queixa (a taxa de resposta do Navegante neste último é reduzida) ou junto de um centro de arbitragem de conflitos de consumo - existe, disponível para consulta, uma lista completa destas entidades, com os respetivos contactos, no portal da Direção-Geral do Consumidor.