O Dolce Gusto é uma marca e um sistema de máquinas de café de cápsulas, que pertence à Nestlé.
Acompanhando a tendência dos últimos anos das máquinas de café de cápsula, a Nestlé desenvolveu o seu próprio sistema, que tem como principal concorrente a Nespresso, Delta Q é Delta Cafés, pioneira neste processo.
A Dolce Gusto procura marcar a diferença no sector através da sua variedade de bebidas, sendo a única que permite preparar também bebidas geladas. A Dolce Gusto tem disponível no mercado 6 diferentes modelos de máquinas de cápsula, a saber: a Piccolo, a Genio, a Oblo, a Mini Me, a Melody e a Circolo.
Todas as embalagens contêm 16 cápsulas, independente do tipo de bebida escolhido. O sistema de funcionamento das máquinas é semelhante para todos os modelos e consiste em colocar a cápsula do café no seu interior, para que seja perfurada. Depois, a água passa por dentro da cápsula e dilui o pó, que sai imediatamente preparado.
Tanto as máquinas como as cápsulas Dolce Gusto podem ser compradas na internet, na página oficial da marca, como nas mais variadas lojas físicas.
Falar com o departamento de apoio a clientes Dolce Gusto
Na internet, é possível descobrir praticamente tudo sobre os produtos e serviços Nescafé Dolce Gusto, tanto para particulares como para empresas, desde os modelos de máquinas de café atualmente em comercialização pela marca, junto com os respetivos manuais, aos tipos de cápsulas de café disponíveis, passando por acessórios e serviços empresariais, isto sem esquecer toda uma secção dedicada a termos de utilização dos serviços, políticas de compra, envio e devolução, e um serviço de auto-ajuda com um conjunto completo de perguntas frequentes.
O site português da Nescafé Dolce Gusto inclui ainda uma loja virtual, a partir da qual é possível analisar as especificações dos produtos da marca, compará-los e, querendo, efetuar desde logo a sua aquisição, com toda a comodidade, e a área reservada a clientes que a complementa. Este serviço, para clientes registados, facilita grandemente a interação com os serviços da empresa, uma vez que permite registar produtos e manter um melhor controlo do estado das encomendas efetuadas, entre outras vantagens.
Não obstante a quantidade de informação disponível e a qualidade das ferramentas de "self care" postas à disposição do cliente no site, é também possível contactar os serviços de apoio da Dolce Gusto, assim garantindo um serviço personalizado, sem necessidade de investir tempo a procurar soluções.
É possível fazê-lo através dos formulários de contacto do site - existe um para clientes particulares e outro para serviços destinados a empresas - do chat online, em tempo real, também no site, do endereço de email faleconnosco@pt.nestle.com ou do serviço telefónico de atenção ao consumidor Dolce Gusto:
- através do número gratuito 800 200 153, disponível de segunda-feira a sábado, exceto feriados, entre as 08:30 e as 20:30, para clientes particulares.
- através do número, também gratuito, 800 200 170, disponível nos dias úteis, de segunda a sexta-feira, entre as 09:00 e as 17:00, para clientes de serviços para empresas.
Dolce Gusto é uma marca da Nestlé, cuja representação em Portugal tem a designação Nestlé Portugal, Unipessoal, Lda, e sede na Rua Alexandre Herculano, nº 8, 2799-554 Linda-a-Velha. O número de telefone geral da sede, disponível nos dias úteis, em horário de expediente, é +351 234 850 500 e o fax, +351 219 573 978.