Lançado originalmente nos Estados Unidos em 2019 e chegado a Portugal logo em setembro do ano seguinte, o Disney+ é um serviço da The Walt Disney Company.
Disponível numa série de plataformas, o Disney+ permite assistir a filmes, séries documentários e outros programas dos estúdios Disney, Marvel, Pixar, Lucasfilm, 20th Century Studios e National Geographic, entre outros.
Em essência, existem duas formas de subscrever o Disney+ em Portugal:
- Diretamente no site do Disney+, que também é capaz de assegurar a exibição dos conteúdos, tanto em PC como em dispositivos móveis;
- Através de serviços de terceiros, sejam eles operadores de TV por subscrição, como é o caso da MEO, NOS e Vodafone, ou outros, como a Apple e a Google.
Da mesma forma, existem atualmente três modalidades de subscrição Disney+:
- Tal como o nome indica, o plano “Standard com Anúncios” apresenta anúncios e permite ver em dois dispositivos em simultâneo. A qualidade máxima permitida é 1080p e não oferece downloads.
- Já o plano “Standard” permite ver sem anúncios, também em dois dispositivos, com a mesma qualidade de imagem do plano anterior e oferta de 10 downloads.
- Por último, o plano “Premium” permite assistir ao Disney+ em 4 dispositivos ao mesmo tempo, sem anúncios, com imagem até 4K UHD. O número de downloads incluídos é igual ao do plano “Standard”.
Dito isto, toda a informação necessária, associada à subscrição e visualização de conteúdos Disney+ se pode encontrar a partir do rodapé do seu site oficial. Da mesma forma, é também aí que se pode encontrar o contrato de subscrição Disney+ e as políticas de utilização e privacidade aplicáveis ao serviço, bem como as respetivas opções de gestão de preferências de privacidade.
Ainda relativamente ao site do Disney+, vale a pena dedicar a presença de um coluna dedicada, onde são apresentadas as diferentes marcas do grupo, que surge acompanhada de uma segunda, onde é possível consultar a totalidade dos conteúdos disponibilizados, agrupados por temas, que aqui adotam o nome de “coleções”.
Disney+ Centro de Ajuda
Por último, o rodapé do site apresenta todo o material informativo necessário sobre o Disney+ propriamente dito e o respetivo funcionamento, organizado em capítulos como “formas de ver”, “sobre nós” e “centro de ajuda”.
Tal como acontece com todo o resto do site, o centro de ajuda está disponível em português, conta com uma ferramenta de pesquisa e encontra-se estruturado por tópicos.
Quando o utilizador escolhe um tópico, por exemplo, “conta e faturação”, são-lhe imediatamente apresentados alguns artigos com respostas às questões mais frequentemente associadas a esse tópico.
Disney+ Telefone
Porém, se a questão do utilizador não estiver abrangida pelo material de self-care disponibilizado, é-lhe dada a possibilidade de entrar em contacto com o serviço de atenção ao cliente Disney+, tanto por chat, diretamente a partir da página de ajuda, desde que tenha sessão iniciada na sua conta Disney+, como através do número de telefone +351 211 451 732.
Em qualquer caso, este serviço de apoio ao cliente está disponível, todos os dias, entre as 09:00 e as 21:00.
Disney+ Formulário
A área de ajuda do site disponibiliza ainda o chamado formulário de feedback do Disney+, onde o cliente pode apresentar as suas sugestões de melhoria, indicar séries e filmes que gostaria de ver adicionados à oferta do serviço ou até comunicar problemas encontrados na utilização da plataforma.
Disney+ Portugal correio eletrónico
Outra forma de entrar em contacto com os serviços do Disney+ é o correio eletrónico: help@disney.co.uk.
A entidade responsável pela oferta Disney+ em Portugal é a The Walt Disney Company Iberia, S.L., com domicílio na Calle José Bardasano Baos, 9, 28016 Madrid, Espanha.