A NOS, uma das maiores empresas e comunicações a operar em Portugal, está presente em todo o território nacional, incluindo as regiões autónomas dos Açores e da Madeira, onde tem várias dezenas de balcões.
A NOS foi criada no ano de 2013 resultado de uniäo com a Zon Multimédia e a Optimus comunicações. Possui oficina em Lisboa, compo grande e também 1620 colaboradores.
Trabalha com soluçöes fixas e móveis super modernas para todo segmento do mercado atual, internet, televisäo, dados e voz. Ela tem a liderança em televisäo por subscriçäo, distribuiçäo e exibiçäo em serviço da triple play e cinematográfica em Portugal.
Contacto da NOS
A NOS Comunicações, S.A. tem sede na Rua Actor António Silva, nº 9, Edifício Campo Grande, 1600-404 Lisboa. O seu telefone principal funciona no número 21 782 47 00, contando ainda com o email comunicacao.corporativa@nos.pt.
O serviço de apoio a clientes NOS, para clientes com pacote de televisão contratado, funciona através do número de telefone 16990 (Roaming: +351 929 001 799 ou +351 929 001 699), o apoio a clientes com serviços de internet fixa, sem televisão, funciona no número 16108, e o suporte a clientes apenas com serviço telefónico, no 16103. A linha de vendas a clientes particulares tem o número 16995.
Caso seja titular de um serviço de telemóvel, contacte a NOS através do número 1693 (Roaming: +351 931 693 000) e caso possua um serviço de internet móvel, a respectiva linha de apoio especializada funciona no número 16105. Para activação de pacotes de Internet, utilize o 12300.
A NOS disponibiliza ainda aos seus clientes uma linha de apoio informático no número 16991, suporte a profissionais e empresas no 16100 (Roaming: +351 931 616 100), comunicação corporate no 16109 e vendas a empresas no telefone 16999. Para questões relacionadas com listas telefónicas, a NOS tem o número 1893 (Roaming: +351 931 893 000), bem como um serviço de vídeo intérprete no 12472 e um departamento para denúncia de fraude e pirataria no 808 230 430.
No site da NOS na internet é possível encontrar preçários, termos de prestação de serviços e os contactos a utilizar para as candidaturas a trabalhar na NOS, entre outras informações sobre a empresa. É ainda a partir deste site que pode contactar a Provedoria do Cliente NOS.
A NOS marca ainda presença no Facebook, @NOS, no Youtube, @NOSPortugal, e no Linkedin, @nos-sgps.
NOS Linhas Apoio ao Cliente
A NOS Comunicações (antes denominada ZON Comunicações) tem a sua sede no Edifício Campo Grande, Rua Actor António Silva, nº 9, Campo Grande, 1600-404, Lisboa, com número de telefone geral +351 217 824 700 e email comunicacao.corporativa@nos.pt.
Tal como se tornou habitual nas empresas de grandes dimensões, que precisam de atender os contactos de um elevado número de clientes, o site da NOS na internet funciona, para além de apresentação da empresa e seus produtos e serviços, como um índice de informação útil, privilegiando o self-care.
Assim, para além de tutoriais sobre os mais variados tipos de ofertas, desde pacotes de comunicações a configuração de equipamentos, o site conta com secções de apoio com respostas a perguntas frequentes e uma área reservada a clientes que permite fazer a gestão do serviço em áreas tão diferentes como ativar ou desativar canais e serviços adicionais, consultar faturas ou detalhes de comunicações.
Não obstante, para as situações em que é necessário ou preferido um atendimento personalizado, é possível contactar o serviço de apoio a clientes NOS das seguintes formas:
- Por escrito, através da função existente para o efeito no interior da área de clientes, do formulário disponibilizado para o efeito no site ou do Fórum NOS, acessível, entre outras formas, a partir de nos.pt.
- Por telefone, através do número 16990, caso o cliente seja titular de uma oferta integrada - pacote - de serviços com televisão: esta linha funciona 24 horas por dia, todos os dias, para atendimento automático e apoio técnico, e entre as 9:00 e as 23:00, todos os dias, para atendimento assistido por operador. A partir do estrangeiro, os números de contacto são +351 929 001 799 na rede móvel e +351 929 001 699 na rede fixa.
Caso o cliente seja titular de serviços não integrantes de um pacote com televisão NOS, os contactos dos respetivos departamentos de atenção ao cliente NOS funcionam nos seguintes números:
- Apoio a serviços de voz móvel (telemóvel): 16993, ou +351 931 699 300 se ligar a partir do estrangeiro, disponível entre as 8:00 e as 24:00, todos os dias, para atendimento assistido por operador.
- Ativação assistida de pacotes internet no telemóvel: 12300, nos dias úteis, 24 horas por dia.
- Reparação de equipamentos: 800 930 801, nos dia súteis, entre as 9:00 e as 18:00.
- Devolução de equipamentos: 800 101 991, nos dias úteis, entre as 9:00 e as 21:00.
- Apoio a serviços de internet fixa: 16108, todos os dias, das 8:00 ás 22:00.
- Apoio a serviços de internet móvel: 16105, todos os dias, entre as 8:00 e as 24:00.
- Apoio Informático: 16991, todos os dias, 24 horas por dia.
- Apoio ao serviço telefónico fixo: 16103, todos os dias, das 9:00 às 22:00.
- InfoPortabilidade, linha informativa sobre portabilidade: 1242, disponível 24 horas por dia, nos dias úteis.
- Vídeo Intérprete, para clientes com necessidades auditivas especiais: 12472, nos dias úteis, das 9:00 às 23:00.
- Soluções profissionais: 16100 ou +351 931 616 100 se a partir do estrangeiro, das 9:00 às 20:00 para apoio comercial e de faturação e das 8:00 às 24:00 para apoio técnico.
- Produtos Corporate: 16109, das 9:00 às 20:00 para apoio comercial e de faturação e das 8:00 às 22:00 para apoio técnico.
- Contencioso: 800 932 900 ou +351 220 736 587 a partir do estrangeiro, disponível nos dias úteis, entre as 9:00 e as 22:00.
- Denúncia de fraude ou pirataria: 808 230 430, nos dias súteis, das 11:00 às 20:00.
- Linha de vendas a particulares: 16995, nos dias úteis, entre as 9:00 e as 24:00.
- Linha de vendas empresariais: 16999, nos dias úteis, entre as 9:00 e as 20:00.
NOS Contacto Telefónico
Pode ainda ligar directamente para o 16990, caso o seu problema esteja relacionado com o serviço de televisão, para o 16993 caso o seu problema esteja relacionado com o serviço de telemóvel, ou para o 16108, caso o seu problema esteja relacionado com internet fixa.
No entanto, também disponibiliza vária alinhas de apoio para os sues clientes que procuram ajuda técnica ou que têm dúvidas relativas aos serviços a empresa. Através do site oficial, nos.pt, o cliente pode pedir para que a empresa ligue gratuitamente de volta, inserindo apenas o seu nome e respectivo número de telefone.