A Domestic & General é uma empresa britânica, especializada em seguros para eletrónica de consumo e eletrodomésticos.
Tem mais de 16 milhões de clientes em 15 países do mundo, incluindo Portugal, onde é parceira de alguns dos principais fabricantes e distribuidores de tecnologia, como é o caso da Samsung e da Worten.
A empresa nasceu em 1912, na Austrália rural, sob a forma de uma pequena companhia de seguros de transporte de gado. Nos anos seguintes, já a partir do Reino Unido, a Domestic & General foi crescendo e, ao mesmo tempo, mudando o seu foco para os seguros para eletrodomésticos.
Por norma, estes seguros de equipamento e similares são apresentados e contratados no ato da compra do dispositivo coberto, seja em lojas físicas ou online. Hoje em dia, é cada vez mais comum adquirir e utilizar eletrónica de consumo de valor considerável e, por conseguinte, contratar extensões de garantia, seguros e outros produtos similares junto de empresas como a Domestic & General, que é líder europeia no seu setor.
Como entrar em contacto com Domestic & General?
Assim, embora a Domestic & General não tenha escritórios no nosso país nem site ou qualquer tipo de presença oficial na internet especificamente dedicada ao mercado português, existem várias formas de a contactar, seja para esclarecer qualquer dúvida ou reclamar.
Qualquer questão a dirigir por escrito para a representação ibérica da empresa, que também abrange Portugal, deve ser remetida A/C de Domestic & General Insurance PLC, Serviço de Atenção ao Cliente, Apartado 8330, EC Cabo Ruivo, 1804-001, Lisboa. Em alternativa, é possível usar o fax 808 203 162 ou um dos seguintes endereços de correio eletrónico: suporteclientes@domesticandgeneral.com, de caráter geral, e reclamacoes@domesticandgeneral.com, para reclamações.
Domestic & General Telefone
Da mesma forma, existe uma linha de atendimento ao cliente Domestic & General em Portugal, a funcionar no número de telefone 800 787 025, de segunda-feira a sábado, entre as 09:00 e as 22:00.
Como fazer uma reclamação corretamente?
Em caso de insatisfação com o tratamento dado a qualquer reclamação anterior, o segurado pela Domestic & General pode ainda recorrer ao serviço de provedoria do cliente da marca em Portugal, assegurado pelo Dr. Pedro Menezes Ferros, que pode ser contactado, por via postal, na Av. 5 de Outubro, nº 85, 8º/9º andar, 1050-050 Lisboa ou através do telefone +351 213 886 433, do fax +351 213 886 435 e do email pedro_ferros-15202l@adv.oa.pt.
Apresentar uma questão à Provedoria da Domestic & General não invalida o direito do cliente, se assim entender, de recorrer à Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões ou à via judicial, por exemplo, através de um centro de arbitragem de conflitos de consumo.
Outro contacto da Domestic & General é o email dados.pessoais@domesticandgeneral.com, exclusivo para remeter pedidos e questões ao encarregado de proteção de dados da empresa, ao abrigo do RGPD.
Para terminar, a nota de que a Domestic & General Insurance Europe AG, sucursal em Espanha, tem a sua sede na com sede na C/ Julián Camarillo, 4, Módulo B, 3ª Planta, 28037, Madrid (Espanha) e está autorizada a exercer atividade seguradora em Portugal, em regime de Livre Prestação de Serviços, sob a autorização nº 5002.