A Domestic & General é uma empresa britânica, especializada em seguros para eletrónica de consumo e eletrodomésticos.
Tem mais de 16 milhões de clientes em 15 países do mundo, incluindo Portugal, onde é parceira de alguns dos principais fabricantes e distribuidores de tecnologia, como é o caso da Samsung e da Worten.
A empresa nasceu em 1912, na Austrália rural, sob a forma de uma pequena companhia de seguros de transporte de gado. Nos anos seguintes, já a partir do Reino Unido, a Domestic & General foi crescendo e, ao mesmo tempo, mudando o seu foco para os seguros para eletrodomésticos.
Por norma, estes seguros de equipamento e similares são apresentados e contratados no ato da compra do dispositivo coberto, seja em lojas físicas ou online. Hoje em dia, é cada vez mais comum adquirir e utilizar eletrónica de consumo de valor considerável e, por conseguinte, contratar extensões de garantia, seguros e outros produtos similares junto de empresas como a Domestic & General, que é líder europeia no seu setor.
Como entrar em contacto com Domestic & General?
Assim, embora a Domestic & General não tenha escritórios no nosso país nem site ou qualquer tipo de presença oficial na internet especificamente dedicada ao mercado português, existem várias formas de a contactar, seja para esclarecer qualquer dúvida ou reclamar.
Qualquer questão a dirigir por escrito para a representação ibérica da empresa, que também abrange Portugal, deve ser remetida A/C de Domestic & General Insurance PLC, Serviço de Atenção ao Cliente, Apartado 8330, EC Cabo Ruivo, 1804-001, Lisboa. Em alternativa, é possível usar o fax 808 203 162 ou um dos seguintes endereços de correio eletrónico: suporteclientes@domesticandgeneral.com, de caráter geral, e reclamacoes@domesticandgeneral.com, para reclamações.
Domestic & General Telefone
Da mesma forma, existe uma linha de atendimento ao cliente Domestic & General em Portugal, a funcionar no número de telefone 800 787 025, de segunda-feira a sábado, entre as 09:00 e as 22:00.
Como fazer uma reclamação corretamente?
Em caso de insatisfação com o tratamento dado a qualquer reclamação anterior, o segurado pela Domestic & General pode ainda recorrer ao serviço de provedoria do cliente da marca em Portugal, assegurado pelo Dr. Pedro Menezes Ferros, que pode ser contactado, por via postal, na Av. 5 de Outubro, nº 85, 8º/9º andar, 1050-050 Lisboa ou através do telefone +351 213 886 433, do fax +351 213 886 435 e do email pedro_ferros-15202l@adv.oa.pt.
Apresentar uma questão à Provedoria da Domestic & General não invalida o direito do cliente, se assim entender, de recorrer à Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões ou à via judicial, por exemplo, através de um centro de arbitragem de conflitos de consumo.
Outro contacto da Domestic & General é o email dados.pessoais@domesticandgeneral.com, exclusivo para remeter pedidos e questões ao encarregado de proteção de dados da empresa, ao abrigo do RGPD.
Para terminar, a nota de que a Domestic & General Insurance Europe AG, sucursal em Espanha, tem a sua sede na com sede na C/ Julián Camarillo, 4, Módulo B, 3ª Planta, 28037, Madrid (Espanha) e está autorizada a exercer atividade seguradora em Portugal, em regime de Livre Prestação de Serviços, sob a autorização nº 5002.
Foi-me debitado com entrada na nossa conta( DB) sem autorização e aviso prévio o valor de 4,99€. Agradeço de imediato a reposição do valor.
Submetido por José Fernando … (não verificado) em Seg, 2024-11-18 20:56
Anular o meu seguro
Obrigado
Submetido por Carina Rosa (não verificado) em Qua, 2024-11-20 16:52
lhe foi debitado na minha conta o mesmo valor de 4.99 euros. tambem gostaria de saber porque?.
Submetido por Maria luisa Sa… (não verificado) em Sáb, 2024-12-21 07:41
Bom dia
foi-me debitado 9.99€ da minha conta sem qualquer permissão.
Agradeço a rápida reposição do valor.
Submetido por Sandro Silva (não verificado) em Qui, 2025-01-16 12:35
Cancelamento Não renovação do meu c, a partir do dia 20 de Março 2025..Obrigado
Submetido por JOSE INACIO LO… (não verificado) em Seg, 2025-02-10 11:36
movimento não autorizado, valor 4.99€ a 22.05.2025, nif: 211114677
Submetido por Sónia Cardoso (não verificado) em Sex, 2025-05-30 11:27
Gostaria de saber. Como é possível eu ter este Seguro, se nem sei a que se refere. Não tenho conhecimento de ter autorizado o débito na minha conta. Todos os meses retiram 7.99€ do Seguro. Já cancelei a autorização para o levantamento deste valor. Vou exigir a devolução de todo o valor cobrado indevidamente.
Submetido por Carlos Silva (não verificado) em Seg, 2025-07-14 22:25
Sexta - Feira dia 25-07-2025 3.99 Euros débito directo???????
Submetido por Paulo Jorge do… (não verificado) em Ter, 2025-07-29 01:30
Nao sei como é possível ter este seguro no valor de 7,49€ desde 2023 e por tempo ilimitado, não autorizei este debito e só agora me apercebi desta transferência, enviei um email espero ter resposta , e vou exigir a devolução do valor total , pois na data não fiz nenhuma compra que justificasse este seguro e nunca dei autorização para nenhuma extenção de garantia que penso que é o que esta empresa faz.
Submetido por Paulo Alexandr… (não verificado) em Qui, 2025-07-31 12:43
Subscrevi o seguro em Novembro, já por várias vezes, pedi o cancelamento de seguro por email. Respondem sempre que tenho de enviar formulário preenchido. Fiz o seguro na worten, a worten não se responsabiliza. Excesso de burocracia, dado que o que refere no email, não é acrescentado no formulário, é apenas uma manobra, para conseguir mais tempo e cair no esquecimento. Enquanto respondem ao email, enviam o formulário, quem não tem impressora tem de o ir imprimir, passa o tempo.
Devem ser mais céleres a cancelar o seguro. Julgo que o primeiro pedido de cancelamento já faz uns 6 meses.
Submetido por Sílvia Lopes (não verificado) em Qui, 2025-08-21 14:07
porque é que estão a debitar 4.99€ na minha conta se não tenho nenhum seguro com esta intidade.
Submetido por Manuel Joaquim… (não verificado) em Ter, 2025-10-07 15:14
Fiz cancelamento de duas polizas no dia 02//01/2026 ,hoje foi debitada de minha conta uma das duas polizas ,9,99 ,exigo a devoloção e cancelamento destas polizas.
Submetido por Marinela Velasquez (não verificado) em Ter, 2026-01-06 20:01
Boa tarde,
Foi me descontado este mês, via CGD o valor de 9,99 Euros, gostava de saber porque. E quero anular qualquer seguro se existe.
Antonio Francisco Nunes
Submetido por Antonio Franci… (não verificado) em Sex, 2026-01-09 17:05
Foi me hoje descontado da minha conta 19,99euros,pois eu não dei autorização a essa seguradora para fazer tal desconto,por isso quero que me reponham imediatamente ta contia que me foi descontada E Declaro que desisto do referido seguro.
Submetido por LEANDRO VAZ (não verificado) em Qui, 2026-02-26 10:54
Boa Tarde
Tem debitado da minha conta recorrentemente o valor de 6,49, não dei autorização a essa seguradora para fazer tal desconto, já reclamei por telefone quando me ligaram a propor uma extensão de seguro que recusei, venho exigir que reponham imediatamente as quantias que foram indevidamente descontadas da minha conta bancária. Declaro que desisto de qualquer seguro desta companhia.
Submetido por Sofia Maurício (não verificado) em Dom, 2026-04-26 15:13