A Samsung é uma das maiores empresas de aparelhos eletrónicos do mundo (empresa sul-coreana de tecnologias de informação) e, actualmente, é uma das marcas mais valiosas do mundo.
Actualmente, são uma das marcas líderes de mercado mundial no ramo dos telemóveis e smartphones, especialmente graças à linha Galaxy, lançado pela primeira vez em 2010, e que é um dos modelos mais comercializado nos quatro cantos do planeta, rivalizando apenas com o iPhone, da Apple.
Samsung Apoio ao Cliente
Existe mais de uma maneira de entrar em contato com a equipe de apoio ao cliente Sansung:
- O número "Linha Azul" 808 207 267.
- Contato com Samsung através do fax 808 200 129.
- Contato através do chat disponível no site oficial da empresa em Portugal e clicar em "Iniciar chat", o horário de atendimento para contactos por chat são de segunda a sexta feira das 9:00 às 20:00.
Além disso, a Samsung, através das suas empresas afiliadas, intervém ainda na área das indústrias pesadas, nomeadamente na engenharia, construção civil e construção naval, assim como na área dos seguros, dos serviços financeiros, da petroquímica, da hotelaria ou da moda.
Como entrar em contato com Samsung?
A Samsung Portugal está sediada no Lagoas Park, Edifício 5 B, Pisos Zero e Um, 2740-267 Porto Salvo, com telefone 214 251 000.
Apesar de a sede não possuir um email de caráter geral para receção de interações de clientes por este ter sido substituído pelos formulários existentes no site (ver adiante), ainda é possível utilizar o contacto opiniao@samsungportugal.com para contactar a marca.
A Samsung tem para os seus clientes em Portugal um site da internet completíssimo e inteiramente em português, que apresenta a empresa e seus produtos e serviços, bem como as respetivas disposições legais e termos de utilização. É disponibilizada uma lista (pesquisável) das lojas Samsung em Portugal e a possibilidade de acesso direto ao "My Samsung", para clientes com produtos registados, e ao serviço de localização remota de telemóveis perdidos.
O Site da Samsung inclui uma secção de atenção ao cliente, imediatamente acessível a partir do rodapé da página de entrada, sob o título "Precisa de Ajuda?" e onde é possível consultar um repositório de informação que inclui respostas a perguntas mais frequentes (FAQ) e contactar o serviço de apoio a clientes de diversas formas:
- Por chat ao vivo, embutido na página, em tempo real.
- Por formulário de contacto, sendo que existe um para questões em geral, outro, independente, para apoio técnico, e um terceiro, intitulado "Email do CEO", que permite apresentar à empresa, de forma alternativa, questões relativas aos seus produtos e serviços, bem como apresentar sugestões de melhoria que considere pertinentes.
- Através da "Comunidade Samsung", onde os clientes da marca podem trocar conhecimento a respeito dos seus produtos.
Centro de Assistência Técnica
Ademais, o site conta com um localizador de centros de assistência técnica da marca, pesquisável num mapa e também por morada ou código postal.
A Samsung disponibiliza ainda um serviço de assistência remota, na qual um técnico da empresa acede remotamente ao dispositivo do cliente para efeitos de apoio técnico.
As instruções de utilização desta opção de suporte estão publicadas no site da empresa, sendo necessário que, para acionar este canal, o dispositivo a receber suporte tenha instalada a app "Smart Tutor" da Google Play Store ou da Samsung Galaxy Apps.