A Sixt foi fundada em Munique, em 1912, e é uma das maiores empresas de aluguer de carros (rent-a-car) e mobilidade do mundo.
A marca está presente em mais de 100 países, onde disponibiliza mais de 2100 agências, com uma faturação global que tem ultrapassado os 4 mil milhões de euros por ano.
A operação da Sixt em Portugal é gerida pelo Grupo JAP desde 2014, data da entrada da marca alemã no nosso mercado, onde tem como principais concorrentes outras grandes multinacionais como a Hertz, a Guerin, a Avis e a Europcar.
Além do tradicional aluguer de viaturas a curto prazo, a Sixt disponibiliza em Portugal serviços de subscrição automóvel (o chamado car-as-a-service, sob a designação comercial Sixt+), soluções de mobilidade para frotas empresariais e transfers com motorista privado. Existem várias agências Sixt em Portugal, centradas sobretudo nas principais cidades e nos aeroportos, incluindo os das ilhas.
É possível alugar um veículo com a Sixt tanto presencialmente como online, no seu site da internet — totalmente em português —, que permite realizar toda a gestão de um aluguer. Basta preencher os campos requeridos pela ferramenta de pesquisa disponibilizada: local onde o utilizador se encontra (devolve as agências mais próximas) e as datas e horas pretendidas. O sistema devolve então um conjunto de veículos disponíveis, junto com as respetivas características e preços associados, existindo ainda a possibilidade de contratar seguros e outros extras.
Como contactar com o serviço de apoio ao cliente?
O site permite ainda criar uma conta Sixt, recurso especialmente útil para utilizadores mais frequentes.
O acesso à área de cliente permite gerar perfis para simplificar reservas futuras, guardar preferências de pagamento e consultar o histórico de alugueres. Esta área reservada permite igualmente modificar e cancelar reservas sem necessidade de contacto com o serviço de apoio ao cliente.
Em termos informativos, o site português da Sixt disponibiliza informação completa sobre os termos de prestação dos serviços, uma lista de perguntas frequentes e uma área de contactos.
SIXT Telefone
A Sixt tem uma linha de assistência em viagem a funcionar 24 horas por dia, todos os dias, que pode ser contactada através do telefone +351 255 788 084.
Já para questões comerciais, sejam elas associadas a reservas e alugueres em curso ou finalizados, incluindo faturação, o atendimento Sixt é realizado através do número +351 255 788 199, nos dias úteis, de segunda a sexta-feira, entre as 09:00 e as 17:00.
SIXT Correio Eletrónico
Esta linha é complementada pelos endereços de correio eletrónico reservations@sixt.pt, para reservas, e customer.service@sixt.pt, para contratos de aluguer em curso.
SIXT Portugal Queixas
Em caso de reclamação, o cliente tem ao seu dispor o Livro de Reclamações, tanto físico, em qualquer agência Sixt, como no portal do Livro de Reclamações Eletrónico.
A este respeito, notamos que a entidade reclamada deverá ser a JAPRAC Rent a Car - Aluguer de Automóveis, Lda., com sede na Rua Central de Mouriz, n.º 464, 4580-590 Mouriz (Paredes) e NIPC 501335854.
A entidade reguladora competente será, em princípio, a Autoridade da Mobilidade e dos Transportes (AMT). Em caso de litígio, o cliente poderá apresentar a sua questão a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo (RAL), das quais existe uma lista completa no portal da Direção-Geral do Consumidor.