A Hertz que conhecemos em Portugal é parte da Hertz Global Holdings, uma empresa norte-americana de rent-a-car fundada em 1918 e atualmente presente em mais de 150 países, onde opera sob marcas como a Hertz, Dollar, Thrifty e Firefly.
Após vários anos sucessivos de dificuldades financeiras, a casa-mãe adotou um plano de recuperação nos EUA e Canadá que, de momento, não tem impacto nas operações globais.
Entre as principais atividades da Hertz, tanto globalmente como no nosso país, contam-se:
- o aluguer de viaturas de curta e média duração.
- gestão de frotas e venda de veículos usados, esta feita através da Hertz Car Sales.
A marca está presente em Portugal desde 1959, um mercado fortemente impulsionado pelo turismo, com um valor de aproximadamente 900 milhões de euros em 2023 onde tem como principais concorrentes empresas como a Europcar, Sixt, Guerin e Avis.
Podemos encontrar a Hertz, sobretudo, nos principais centros urbanos, com uma presença fortemente visível nos aeroportos Lisboa e Porto), sendo que as reservas tanto podem ser diretas, via site ou nos balcões das estações Hertz, como incluídas em ofertas comercializadas por terceiros, com é o caso, por exemplo, dos pacotes voo+hotel+carro vendidos por algumas agências de viagens em pacotes é prática comum no mercado português.
Hertz Portugal telefone
A Hertz Portugal tem a sua sede na Av. Severiano Falcão, nº 7, Edifício Hertz - 2685-379 Prior Velho e os seus principais contactos telefónicos são os números:
- 219 426 300, da sede e corporativo.
- 808 202 038: apoio ao cliente para chamadas realizadas a partir de Portugal.
- +351 219 426 385 :para chamadas realizadas a partir do estrangeiro.
Reservas através do correio eletrónico
Os emails de contacto são:
- reservas@hertz.pt para assuntos relacionados com reservas.
- apoiocliente@hertz.pt para qualquer outro tema.
Carros Usados Contactos
Totalmente em português, o site da Hertz proporciona ao cliente toda uma série de informações sobre a oferta disponível e permite-lhe fazer check-in online e registar-se no programa Hertz Gold Plus Rewards.
Da mesma forma, permite saber mais sobre acordos e parcerias e, no site Hertz Carros Usados, adquirir veículos em segunda mão.
Para apoio relacionado com a compra de viaturas usadas Hertz, é possível recorrer ao número de telefone 808 200 260 e ao email hertzcarrosusados@hertz.pt.
Hertz Portugal: Queixas
Embora a Hertz nunca tenha deixado de ser um nome maior do seu setor, cujas operações europeias não sentiram o impacto direto do plano de recuperação que a casa-mãe norte-americana atravessa, trata-se de uma marca que está longe de ser consensual, com a sua vasta oferta e experiência a serem contrabalançadas negativamente por uma certa falta de personalização e falhas no apoio ao cliente.
A título de exemplo, a Hertz (HR - Aluguer de Automóveis, SA) regista um índice de satisfação relativamente baixo, inferior a 50/100, no Portal da Queixa.
Em caso de necessidade de apresentar uma reclamação à Hertz, o cliente tem ao seu dispor plataformas independentes como a da DECO, o já referido Portal da Queixa e o Trustpilot. Em alternativa, existe a possibilidade de recorrer ao Livro de Reclamações, físico ou online, para queixas com conhecimento da entidade reguladora do setor (que será a Autoridade da Mobilidade e dos Transportes no caso dos alugueres de veículos de curta duração e a ASAE no caso do comércio de viaturas usadas). Em caso de litígio, é sempre possível o recurso a entidades RAL.