A FlixBus é uma empresa de transporte rodoviário de passageiros, com foco especial em serviços interurbanos, que conseguiu registar muito rapidamente um crescimento excecional, em grande medida devido aos seus preços competitivos.
Fundada na Alemanha em 2013 e presente em Portugal desde 2017, a FlixBus é líder de mercado global em serviços de longa distância e internacionais, opera em mais de 40 países da Europa e América, e estima-se que tenha transportado mais de 60 milhões de passageiros em 2022, número que se traduziu em receitas superiores a 1,5 mil milhões de euros.
Cada vez mais popular no nosso país, a FlixBus tem vindo a ganhar quota de mercado às suas principais concorrentes, como a Rede de Expressos e a CitiExpress, sobretudo entre uma clientela mais jovem.
FlixBus obtenha suporte para todas as suas dúvidas
O site da FlixBus está repleto de recursos, que vão de um localizador de percursos com paragens e horários a uma funcionalidade que permite acompanhar o progresso das viagens em tempo real. Isto permite programar e adquirir viagens de forma muito simples e conveniente, dado que basta introduzir a origem, destino e data pretendida para ver quais as opções disponíveis e respetivas características e preços.
Após selecionar a sua viagem, o cliente FlixBus tem a oportunidade de a personalizar e de fazer logo o pagamento, recebendo o bilhete quase de imediato, através de email e da app da empresa.
Para mais informações ou apoio relativamente a viajar com a FlixBus, nada como contar com os recursos de ajuda incluídos no site/app, que abordam temas tão díspares como, por exemplo:
- gerir reservas: alterar dados de passageiros, pedir bagagem extra ou cancelar viagens.
- comunicar a perda de algum objeto durante a viagem.
- pedir reembolso do valor do bilhete nas situações elegíveis.
- agrupar vouchers de modo a poder utilizá-los numa só reserva.
- dar feedback relativamente às viagens realizadas com a FlixBus.
Cada um destes assuntos, que se encontram agrupados por temas, conta com o seu próprio artigo informativo em português. Estes artigos terminam sempre com recursos de contacto direto com o serviço de atenção ao cliente da FlixBus, introduzidos pelo título "ainda precisa de ajuda?" e que permitem colocar questões através de formulário ou chat em tempo real, este último disponível nos dias úteis, de segunda a sexta-feira, entre as 09:00 e as 20:00.
FlixBus Portugal Telefone
Não obstante, quem prefere o contacto telefónico tem ao seu dispor uma linha de apoio a clientes no número +351 308 810 745, que funciona de segunda a sexta, entre as 09:00 e as 18:00, e também aos sábados, das 08:00 às 12:00.
Contacto com a FlixBus através do Email
Outra alternativa é recorrer ao correio eletrónico, nomeadamente, através do endereço servico@FlixBus.pt.
Em caso de reclamação, além dos contactos já indicados, o cliente nacional pode recorrer à plataforma do Livro de Reclamações, a entidades independentes de defesa do consumidor, como o Portal da Queixa e a DECO, a um centro de arbitragem de conflitos de consumo, ao Centro Europeu do Consumidor (CEC) ou, dado que os bilhetes são comprados online, através da plataforma de Resolução de Litígios em Linha (RLL).
Outra forma de conhecer melhor e contactar a FlixBus consiste em visitar a sua página oficial no Facebook, @FlixBusPT, onde a empresa costuma responder atempadamente aos comentários dos utilizadores.
Contactar por via postal
A filial portuguesa da FlixBus, denominada FlixBus Portugal Lda., tem a sua sede no IDEA SPACES - Saldanha, Avenida Defensores de Chaves, nº 4, 1000-117 Lisboa.