A Citi Express foi lançada em 2011, com o objetivo de funcionar como a marca de serviços de autocarros expresso da Transdev destinada a agregar as várias linhas de transporte de passageiros em autocarros expresso interurbanos que até então tinham sido prestadas pelo grupo Joalto, que havia sido adquirido pela Transdev no ano anterior.
Nessa altura, e durante quase uma década, os autocarros que operavam sob a marca Citi Express constituíam uma rede bastante abrangente a nível nacional, cuja principal função era assegurar as ligações regulares entre as maiores cidades portuguesas, o eixo Lisboa - Porto - Braga, e uma vasta série de destinos do interior do país.
No entanto, com a aproximação do grupo Transdev à Rede Nacional de Expressos, onde atualmente detém uma participação relevante, a marca Citi Express foi sendo progressivamente deixada para segundo plano, até acabar fundida com a marca Rede Expressos.
Explore opções de contacto: Números de telefone, e-mail
Por esse motivo, podemos constatar que a página oficial da Citi Express no Facebook (@Citiexpress) não é atualizada desde 2019 e que o seu antigo site, citiexpress.eu, já não se encontra ativo.
Da mesma forma, as mais recentes reclamações dirigidas à Citi Express através do Portal da Queixa ficaram sem resposta - aqui, em jeito de parêntesis, será pertinente recordar que a Rede de Expressos faz parte do grupo de entidades que se recusam a responder a reclamações de clientes apresentadas através daquela plataforma.
Dito isto, embora ainda seja possível encontrar viaturas com a imagem Citi Express nas estradas e terminais rodoviários portugueses, os serviços prestados por estas são efetivamente da responsabilidade da Rede de Expressos (RNE) e qualquer dúvida ou reclamação a seu respeito deverá ser encaminhada para o respetivo serviço de apoio a clientes que, muito sucintamente, pode ser contactado das seguintes formas:
- através do site ou app da Rede de Expressos, que conta com uma série de recursos informativos, de pesquisa de destinos e de aquisição de bilhetes, além de um formulário de contacto que pode ser utilizado em toda uma série de situações.
- via correio eletrónico para o endereço info@citiexpress.eu ou geral@rne.pt.
- através de chamada para o número de telefone 217 524 524, disponível diariamente entre as 07:00 e as 22:00.
Em alternativa a estas formas de contacto, especialmente nos casos em que uma situação já tenha sido reclamada junto da empresa, sem que tenha sido alvo de uma resposta que o cliente considere adequada, existe sempre a possibilidade de utilizar o Livro de Reclamações ou de recorrer a um dos centros de arbitragem de conflitos de consumo que fazem parte da rede nacional de arbitragem de consumo e cuja lista completa está disponível para consulta, por exemplo, no site da Direção-Geral do Consumidor.