A Festicket foi uma plataforma multinacional de venda de bilhetes para festivais de música e outros eventos, sediada no Reino Unido e dotada de representações locais nos Estados Unidos, Países Baixos, Alemanha e Portugal, onde era concorrente de empresas como a Ticketline, a BOL e a Seetickets, só para dar alguns exemplos.
Lançada em 2011, a Festicket conseguiu rapidamente uma projeção notória, por vários motivos, dos quais se destacam dois:
- Primeiro, a diversidade da oferta e a competitividade dos preços praticados.
- Segundo, mas não menos importante, o conceito inovador de proporcionar ao cliente uma experiência o mais completa possível, com sugestões de eventos em função dos seus gostos musicais, conseguida via integração com o Spotify, junto com a possibilidade de reserva de transporte e alojamento junto com os bilhetes para os festivais.
No entanto, a empresa começou a experimentar dificuldades financeiras, tendo entrado em insolvência em finais de 2022, deixando milhões de euros em dívidas a vários promotores de festivais. Isto representou um problema de difícil solução para muitos fãs, que viram os seus concertos cancelados, sem que lhes tenham sido devolvidos os valores pagos pelos bilhetes.
Entretanto, os ativos da Festicket foram adquiridos pela Lyte, outra empresa do setor, que se eximiu de responsabilidades por estas devoluções, que remeteu à organização de cada um dos festivais em questão.
Não obstante a transição atribulada e de agora serem prestados sob outra marca, os serviços que tornaram a Festicket tão apreciada por alguns continuam em atividade. De facto, a Lyte já fez saber que não ocorrerão mudanças de maior em termos de funcionalidades, com o Localizador de Festivais associado ao Spotify a manter-se, assim como as sugestões de experiências em função de gostos, idade, local, etc.
Uma visita ao site da Festicket deixa claro que existem alterações em curso. Os artigos de ajuda em português são poucos e a área de contactos, de momento apenas em inglês, contempla unicamente a possibilidade de comunicar com o serviço de apoio a cliente da empresa através de formulário web.
Da mesma forma, o contacto institucional indicado nos termos e condições de prestação de serviços é agora o da Lyte UK (deixou de existir escritório em Portugal) - 3rd Floor, 1 Ashley Road, Altrincham, Cheshire, United Kingdom WA14 2DT. É de esperar que, nos próximos tempos, os recursos Festicket sejam plenamente integrados no site da Lyte e que prevaleçam, para suporte a reservas futuras, os contactos indicados neste.
Como entrar em contato com Festicket?
As questões pendentes com a antiga Festicket serão mais complicadas de abordar.
Embora o endereço helpdesk@festicket.com, para efeitos de solicitação de reembolsos e respetivos pontos de situação, ainda esteja ativo, a posição da Lyte sobre o assunto já se encontra definida há algum tempo, sendo difícil que se verifiquem novidades relevantes a este respeito, restando às pessoas interessadas a possibilidade de agilizar os seus processos através de a plataforma de resolução de litígios em linha da União Europeia e/ou os seus bancos ou serviços de pagamento utilizados na aquisição dos seus bilhetes.