A Expedia é uma agência de viagens / agregador de preços de serviços relacionados com viagens, baseado online, com origem e sede nos Estados Unidos.
Através do seu site, a Expedia permite efetuar reservas de hotéis e bilhetes de avião, alugueres de automóveis, férias e muito mais.
O site expedia.com remonta a 1996, tendo dado os seus primeiros passos como divisão da Microsoft. Hoje em dia, a marca e serviços associados pertencem ao Expedia Group Inc., que também é dono de serviços tão conhecidos como o Vrbo (HomeAway) e Trivago.
Como serviço de âmbito mundial, apresenta números impressionantes, com a sua empresa-mãe, Expedia Inc., a registar receitas de mais de 12 mil milhões de dólares em 2019.
O site da Expedia deteta automaticamente a origem do utilizador. No caso de alguém localizado em Portugal, uma vez que a empresa não possui qualquer representação nem site dedicado ao público do nosso país, é-se redirecionado para o seu site europeu "geral", disponível apenas em inglês.
Ainda assim, a utilização é bastante simples. É apresentado, em posição de destaque, um quadro de pesquisa que permite selecionar entre "stays" (estadias), "flights" (voos), cars (aluguer de veículos), "packages" (pacotes) e "things to do" (pontos de interesse).
Após preencher o destino e as datas e fazer clique em "search" (pesquisar), o utilizador recebe uma lista de resultados, em função do tipo de pesquisa efetuado. A partir daqui, é uma questão de explorar, comparar e reservar.
Centro de Contacto
Tal como qualquer agregador de referência do género, a Expedia oferece ao cliente funcionalidades de acompanhamento e gestão de pedidos que, em certas situações, abrangem o cancelamento online. No entanto, dada a vastidão da oferta, é recomendável conhecer sempre os termos associados a qualquer aquisição.
Para além destes recursos, dirigidos em essência ao consumidor final, o site da Expedia possui uma série de outras valências interessantes, especialmente ao nível das possibilidades de utilização do serviço para potenciar um negócio (p. ex. casas de férias para arrendar, alojamento local) ou de parceria. No caso do primeiro, basta seguir o botão "list your property", ler as instruções e começar por introduzir os elementos relativos à propriedade que se quer listar.
Nestas situações, é recomendável uma leitura mais atenta dos termos de utilização desta vertente do site, bem como do "Partner Central Help", bem como a instalação da app respetiva.
Como entrar em contato com Expedia?
Sendo cliente e precisando de apoio, o primeiro passo consiste em selecionar o botão "Support", à direita, na barra superior da página principal do site. Este conduz a uma secção de ajuda com artigos informativos, perguntas frequentes e facilidades de contacto.
Aí, basta clicar em "Contact us" e selecionar o tema do pedido de contacto: "questions" (informações) ou "complaints" (reclamações), sendo em seguida apresentada uma lista com os contactos mais adequados, em função do tema e país.
Para o caso de Portugal, a vasta maioria dos pedidos - se não todos - é direcionada para o número gratuito 800 785 115, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Em alternativa, é possível utilizar o endereço de correio eletrónico supportEUR@chat.expedia.com, com prazo de resposta médio de 24 horas úteis ou, em alternativa, apesar de, para o cliente em Portugal, poder não ser a mais ágil, de contactar a empresa por carta, para Expedia, Inc., 333 108th Ave. NE, Bellevue, WA 98004 USA.