CarJet é um comparador de serviços de aluguer de automóveis.
A marca pertence a uma empresa espanhola, a Gesmarket Internet para Vender, S.L., sediada em Ronda Mijares 190 Bis, 12002 Castellón. A filosofia que move a CarJet é simples: proporcionar ao utilizador a oportunidade de alugar a melhor viatura, ao melhor preço, de forma rápida e cómoda.
Hoje em dia, a CarJet tem 15 milhões de clientes e trabalha com as principais empresas de aluguer de automóveis, como a Avis, a Hertz e a Europcar. Basta introduzir o local de levantamento do veículo e as datas pretendidas para ter acesso a uma vasta lista de possibilidades, acompanhadas dos respetivos preços.
A partir daí, seleciona-se o veículo pretendido e confirma-se a reserva, com uma parte do valor paga no momento e o restante, no momento em que se faz o levantamento da viatura.
Além da plataforma de comparação de alugueres e reservas, o site da CarJet apresenta tudo aquilo que importa saber na hora de alugar um carro, com respostas agrupadas por temas a questões relacionadas com o processo de reserva, pagamentos, requisitos a que o condutor tem de atender, seguros e extras. Também permite alterar, cancelar e solicitar o reenvio de comprovativos de reserva, tudo de forma automatizada.
Encontra o telefone aqui
No entanto, para um cliente em Portugal, na hora de entrar em contacto com a CarJet para apresentar algum pedido ou reclamação, as opções são limitadas. O próprio site da CarJet afirma que a empresa opta por prescindir de um centro de apoio de grandes dimensões, e por conseguinte dispendioso, para melhor ir ao encontro da sua premissa de oferecer ao cliente o aluguer mais barato. Dito isto, existe um serviço de apoio ao cliente CarJet, que pode ser contactado das seguintes formas:
- Através do número de telefone +34 964 830 995. Este é um número espanhol, mas também o único contacto telefónico de apoio ao cliente da CarJet. Ao ligar, é preciso ter em conta que será faturada uma chamada internacional, conforme o tarifário de comunicações do número chamador.
- Via email. A CarJet tem dois endereços principais de correio eletrónico: help@carjet.com, de caráter geral, que pode ser utilizado para expor qualquer situação, e privacy@carjet.com, apenas para questões relacionadas com dados pessoais.
- Adicionalmente, a CarJet responde às avaliações colocadas no Trustpilot, que poderá constituir, assim, outra forma de iniciar contacto com a empresa.
- Através de um formulário de contacto disponível na área de ajuda do site. Para lhe aceder, é necessário selecionar "Apoio ao Cliente" no rodapé da página principal, seguido de "Depois do Seu Aluguer" e "O que posso fazer se tiver alguma dúvida ou comentário após o término da minha reserva?" nas páginas seguintes. Este formulário pode ser utilizado para solicitar esclarecimentos e apresentar reclamações.
Para terminar, em caso de litígio — por exemplo, se a resposta a uma situação reportada ao serviço de apoio ao cliente da CarJet não foi a esperada pelo cliente — existe sempre a possibilidade de procurar mediação através da plataforma de Resolução de Litígios em Linha (RLL) da Comissão Europeia.