A nova marca de telecomunicações low cost da Vodafone chama-se Amigo e foi lançada no final de 2023.
Como qualquer marca de telecomunicações low cost, a oferta dos tarifários Amigo distingue-se das marcas principais das operadoras pela oferta simplificada, assente numa base competitiva, com bons plafonds de tráfego e velocidades de acesso, associadas a bons preços e fidelizações reduzidas, mas também por alguns cortes, que sobretudo se manifestam ao nível do apoio ao cliente e dos serviços adicionais.
Assente em infraestruturas próprias, a Amigo é concorrente direta da Uzo, a marca low cost da Meo, apenas com oferta móvel, da WOO, que pertence à NOS e oferece soluções fixas e móveis, e da DIGI, uma multinacional romena, recém-chegada ao mercado português. Completa este grupo a também recente LigaT, apesar da cobertura ainda limitada.
Amigo Soluções
A Amigo oferece soluções de comunicações fixas e móveis. Os serviços fixos incluem televisão e internet por fibra ótica, ao passo que a oferta móvel abrange planos de voz e dados, também em roaming. Quando um cliente móvel Amigo esgota as suas comunicações antes da renovação do tarifário, basta-lhe comprar um aditivo para voltar a comunicar.
Outro ponto a favor da Amigo é a facilidade de adesão aos seus serviços. É possível contratar um serviço Amigo através do site da marca, oteuamigo.pt, bem como solicitar um contacto gratuito para esclarecer dúvidas e registar a adesão (todos os dias, das 10:00 às 22:00).
Amigo Apoio Telefónico
Em alternativa, também se pode aderir através do número gratuito 800 912 040 ou presencialmente, em qualquer quiosque Amigo. Para já, estes quiosques apenas existem nas regiões de Lisboa, Porto e Braga, mas a rede continua em expansão e tudo faz crer que não tarde a abranger todo o país.
O site da Amigo conta com uma série de recursos informativos que cobrem todos os detalhes sobre as características dos serviços, bem como sobre como aderir e os utilizar. Apresenta ainda uma área de cliente, também disponível para dispositivos móveis, que permite, por exemplo, consultar e gerir consumos, mudar de tarifário, consultar faturas e entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente.
Outras formas de contactar os serviços de apoio da Amigo são o formulário de contacto e o chat disponibilizados no site, sempre gratuitos, e o número de telefone 923 17 17 17, chamada para a rede móvel nacional. Este serviço telefónico de atendimento a clientes da Amigo está disponível 24 horas por dia, todos os dias.
Amigo - Enviar Reclamação
Em caso de reclamação, além do contacto direto como serviço de apoio da Amigo, o cliente tem ao seu dispor uma série de recursos, do Livro de Reclamações a diferentes portais independentes de defesa do consumidor, como o Portal da Queixa e a plataforma de reclamações da DECO.
A Amigo marca presença no Facebook e no Instagram, em @oteuamigopt. Estes perfis sociais são, além de uma excelente forma de estar sempre a par das últimas novidades e campanhas, uma plataforma adicional de contacto com os serviços da operadora.
Como referimos no início, a Amigo pertence à Vodafone Portugal, sediada na Av. D. João II, nº 36, 8º Piso, Parque das Nações - Lisboa. Para questões relacionadas com o tratamento de dados pessoais, o DPO da Amigo pode ser contactado por esta via ou através do email privacidade@oteuamigo.pt.