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WOO
Contactos

Centro de Contacto através do telefone

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A WOO foi lançada em meados de 2020 para ser a primeira marca de telecomunicações portuguesa inteiramente digital, centralizada em torno de uma app e com a simplicidade e a transparência como premissas fundamentais.

É uma operadora low cost que sacrifica alguns serviços adicionais para oferecer tarifários com plafonds generosos e preços competitivos.

contactos woo

Assim, não surpreende que desde o primeiro instante a marca tenha sido alvo de grande aceitação, com um número crescente de subscritores, não só entre os mais jovens, e algumas distinções no competitivo mercado nacional, como os prémios Produto do Ano e Escolha do Consumidor, ambos em 2023.

Dito isto, embora o nome da rede, os tarifários e a imagem, comunicação e suporte sejam diferentes, a WOO é uma marca da NOS e utiliza as suas infraestruturas de rede. Ou seja: regra geral, onde a cobertura NOS for boa, a cobertura WOO também o será, e a NOS afirma ter um serviço fixo que já chega a 4,6 milhões de casas portuguesas, em cabo e fibra ótica, e uma cobertura 4G que abrange cerca de 90% do território nacional, com o 5G em franca expansão - considerada a melhor do país por um estudo recente da Ookla.

Atualmente, a WOO não oferece TV por subscrição, estando para já limitada a tarifários de comunicações móveis, internet fixa e pacotes de comunicações móveis e internet fixa.

 

Como aderir?

Para aderir à WOO, basta fazer o download da app que centraliza o contacto com a operadora e preencher os dados solicitados.

É possível pedir um cartão SIM novo também através do site da marca, mas os processos de portabilidade são conduzidos de forma idêntica aos das outras operadoras.

Apesar de existirem alguns recursos informativos no site da WOO, tal como acontece com a gestão do tarifário e dos serviços, é a app da WOO que assume o papel central no apoio ao cliente, uma vez que a forma de atendimento preferencial consiste num chat em tempo real, integrado na app.

 

WOO apoio ao Cliente

No entanto, existem outras formas de contactar os serviços da WOO:

  • Na sua área "fala connosco", o site da marca disponibiliza uma função de click to call onde o cliente pode introduzir o seu número de telefone para depois ser contactado.
  • Em casos de maior urgência, é igualmente possível contactar o serviço de apoio da WOO através do número de telefone +351 224 004 040, disponível nos dias úteis, de segunda a sexta-feira, entre as 09:00 e as 21:00.
  • Para reclamar, é ainda possível utilizar o Livro de Reclamações online, recorrer a plataformas como a DECO ou o Portal da Queixa — onde a WOO é marca recomendada, com um índice de satisfação superior a 90% — ou, preferindo, a uma das chamadas entidades de resolução alternativa de litígios de consumo (RAL).

Vale a pena referir que a WOO marca presença no Facebook, através da página oficial @WOO.App.pt, onde divulga as suas últimas campanhas e novidades.

A Woo apresenta como endereço central a R. Henrique Pousão, nº 432, 4460-191 Sra. da Hora. Todavia, ao ser uma marca da NOS, a WOO tem, como esta, a sua sede global na Rua Actor António Silva, nº 9, Campo Grande, 1600-404 Lisboa.

O encarregado de proteção de dados da WOO pode ser contactado através do email dpo.privacidade@woo.pt.

Datos empresa

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