Fundada em 2003, na Hungria, Wizz Air é uma transportadora aérea "low cost" que hoje em dia conta com mais de 25 bases e 600 rotas.
Embora a maioria dos destinos assegurados pela Wizz Air sejam europeus, a companhia também realiza alguns trajetos de mais longo curso, como é o caso dos voos para Israel e Emirados Árabes Unidos.
Com mais de 3000 funcionários e uma frota que supera as 100 aeronaves, baseada em Airbus A320/A321, a Wizz Air é a maior companhia do género da Europa Central e Oriental, onde concorre com empresas como a EasyJet e a Ryanair. Foi considerada a melhor companhia aérea europeia de baixo custo em 2020.
Apesar da presença mais discreta na Europa Ocidental e Península Ibérica, mercado ainda algo periférico para a empresa, o site da Wizz Air conta com uma área inteiramente dedicada ao público português, dotada de todos os recursos que hoje em dia são presença obrigatória no site de qualquer transportadora aérea de referência.
Assim, é possível, online, planear viagens e fazer reservas, seguir pedidos e, em certa medida, realizar alterações. Outra possibilidade interessante, que se tem vindo a tornar padrão nos últimos anos, é a possibilidade de combinar as viagens adquiridas com outras ofertas de entidades parceiras, como estacionamento, hotéis e lazer, numa única plataforma.
Também diga de nota é a aplicação Wizz Air para dispositivos móveis, que torna possível ao cliente desfrutar de todas as funcionalidades do site, em movimento.
Contacto com a Wizz Air Portugal através do telefone
Quando, no entanto, as circunstâncias ditam a necessidade de recorrer aos serviços de apoio da Wizz Air, é possível fazê-lo por telefone, através do número 300 500 497 ou 707 500 209, todos os dias, 24 horas por dia. Convém referir, porém, que a Wizz Air não garante atendimento em português - entre outras línguas, destaque para o apoio em inglês, francês e espanhol.
A juntar a isto, o site da Wizz Air conta com um formulário específico de reclamação, acessível a partir da respetiva área de contactos, após o cliente ter iniciado sessão na sua conta, ou, em alternativa, através da app.
Em caso de insatisfação com o tratamento ou resolução apresentado pela Wizz Air aos pedidos que lhe forem comunicados por esta via, o cliente tem sempre a possibilidade de recorrer a mediação exterior, seja através da plataforma RLL da CE ou da AviationADR.
Wizz Air Portugal Centro de Atendimento
Tratando-se de uma transportadora aérea de baixo custo, não é de surpreender que as propostas da Wizz Air sejam pautadas pela simplicidade e ausência de extras. Assim, são muitos os serviços incluídos num voo realizado numa transportadora "tradicional" que na Wizz Air estarão sujeitos ao pagamento de taxas adicionais.
Exemplo disto é a "taxa de transação do centro de atendimento" que a empresa aplica a todos os pedidos que, podendo ser realizados online pelo cliente, em self-care, este opte por solicitar junto do seu centro de apoio. No presente, esta taxa é fixa, de 15€ por pedido.
Dito isto, é importante referir também que o site da Wizz Air contém uma grande quantidade de informação, por norma fácil de localizar, e que os recursos automatizados disponíveis são normalmente intuitivos e de utilização simples. Entre em contacto com o apoio ao cliente, assistência especial por e-mail specialassistance@wizzair.com.
A Wizz Air encontra-se presente em várias redes sociais, com destaque para a página oficial @wizzair do Facebook e Instagram, ambas internacionais, em inglês.