Fundada em 2003, na Hungria, Wizz Air é uma transportadora aérea "low cost" que hoje em dia conta com mais de 25 bases e 600 rotas.
Embora a maioria dos destinos assegurados pela Wizz Air sejam europeus, a companhia também realiza alguns trajetos de mais longo curso, como é o caso dos voos para Israel e Emirados Árabes Unidos.
Com mais de 3000 funcionários e uma frota que supera as 100 aeronaves, baseada em Airbus A320/A321, a Wizz Air é a maior companhia do género da Europa Central e Oriental, onde concorre com empresas como a EasyJet e a Ryanair. Foi considerada a melhor companhia aérea europeia de baixo custo em 2020.
Apesar da presença mais discreta na Europa Ocidental e Península Ibérica, mercado ainda algo periférico para a empresa, o site da Wizz Air conta com uma área inteiramente dedicada ao público português, dotada de todos os recursos que hoje em dia são presença obrigatória no site de qualquer transportadora aérea de referência.
Assim, é possível, online, planear viagens e fazer reservas, seguir pedidos e, em certa medida, realizar alterações. Outra possibilidade interessante, que se tem vindo a tornar padrão nos últimos anos, é a possibilidade de combinar as viagens adquiridas com outras ofertas de entidades parceiras, como estacionamento, hotéis e lazer, numa única plataforma.
Também diga de nota é a aplicação Wizz Air para dispositivos móveis, que torna possível ao cliente desfrutar de todas as funcionalidades do site, em movimento.
Contacto com a Wizz Air Portugal através do telefone
Quando, no entanto, as circunstâncias ditam a necessidade de recorrer aos serviços de apoio da Wizz Air, é possível fazê-lo por telefone, através do número 300 500 497 ou 707 500 209, todos os dias, 24 horas por dia. Convém referir, porém, que a Wizz Air não garante atendimento em português - entre outras línguas, destaque para o apoio em inglês, francês e espanhol.
A juntar a isto, o site da Wizz Air conta com um formulário específico de reclamação, acessível a partir da respetiva área de contactos, após o cliente ter iniciado sessão na sua conta, ou, em alternativa, através da app.
Em caso de insatisfação com o tratamento ou resolução apresentado pela Wizz Air aos pedidos que lhe forem comunicados por esta via, o cliente tem sempre a possibilidade de recorrer a mediação exterior, seja através da plataforma RLL da CE ou da AviationADR.
Wizz Air Portugal Centro de Atendimento
Tratando-se de uma transportadora aérea de baixo custo, não é de surpreender que as propostas da Wizz Air sejam pautadas pela simplicidade e ausência de extras. Assim, são muitos os serviços incluídos num voo realizado numa transportadora "tradicional" que na Wizz Air estarão sujeitos ao pagamento de taxas adicionais.
Exemplo disto é a "taxa de transação do centro de atendimento" que a empresa aplica a todos os pedidos que, podendo ser realizados online pelo cliente, em self-care, este opte por solicitar junto do seu centro de apoio. No presente, esta taxa é fixa, de 15€ por pedido.
Dito isto, é importante referir também que o site da Wizz Air contém uma grande quantidade de informação, por norma fácil de localizar, e que os recursos automatizados disponíveis são normalmente intuitivos e de utilização simples. Entre em contacto com o apoio ao cliente, assistência especial por e-mail specialassistance@wizzair.com.
A Wizz Air encontra-se presente em várias redes sociais, com destaque para a página oficial @wizzair do Facebook e Instagram, ambas internacionais, em inglês.
Boa tarde, como não fiz a viagem programada, venho por este mail solicitar o reembolso das seguintes taxas:
Portuguesas: PT e YP
Búlgaras: BG e ZF
Inglesas: GB e UB e YO
Cumprimentos
Submetido por Raquel Pereira (não verificado) em Sex, 2022-08-19 13:13
Estou sem mala desde o dia 17 de Setembro. Exijo a indemnização.
Cumprimentos
Tiago Nunes
Submetido por Tiago Nunes (não verificado) em Qui, 2022-10-06 17:06
oi eu comprei um voo hoje no site da wizz, paguei o wizz plus com direito ao wizz flex! gostaria de cancelar essa compra feita hoje on line e receber o ressarcimento do valor integral no meu cartão de crédito, pois moro no Brasil, e não tenho como ficar com o crédito dentro da conta wizz para usar em 90 dias já que no Brasil a cia aérea não faz voos! no site e no App da wizzair a única opção é receber o valor em crédito e mesmo assim não seria o valor todo! eu preciso de ajuda por favor
Submetido por RAYANA SERRUYA (não verificado) em Qua, 2023-10-11 22:10
Tenho rezerva feita para o mês de dezembro, quero cancelar a minha rezerva por não conseguir viajar. Agradeço que entre em contato comigo.Aguardo a vossa resposta com urgencia
Submetido por Silvia Gomes (não verificado) em Qua, 2023-10-18 10:33
Boa noite,
Por motivos pessoas tive que cancelar reserva da viagem feita a 13/09 e cancelada no início do mês de Outubro.
A viagem seria realizada em Dezembro.
Pedi reembolso.
Será que o respetivo reembolso estará sujeito às taxas ou o valor será reembolsado na sua totalidade?
Cumprimentos
Aguardo resposta urgente
Submetido por Ricardo Sa (não verificado) em Sex, 2023-10-27 02:10
Boa tarde,
Em novembro realizei uma viagem na vossa companhia, já troquei emails com vocês mas nunca obtive uma resposta ao meu problema
Submetido por Tomás Costa (não verificado) em Qua, 2024-03-06 18:35
pedi um reembolso e nao me pagara, ja passaram 20 dias desde que disseram que me iam pagar
Submetido por constanca prov… (não verificado) em Seg, 2024-03-25 18:47
O meu voo foi alterado e eu quero o reembolso feito para a minha conta bancária e não para a conta wizzair.
o horário do novo voo não me convém.
Submetido por Anónimo (não verificado) em Ter, 2024-04-30 09:43
O meu voo foi cancelado pela wizzair, solicitei reembolso e nem sinal do mesmo.
Submetido por Helena Fazenda (não verificado) em Sáb, 2024-05-11 23:41
Posso viajar para Itália com cartão de residência permanente em Portugal?
Submetido por Joana (não verificado) em Ter, 2024-05-21 13:12
Boa tarde, fiz o pagamento dos bilhetes e tenho prova do banco, mas não recebi e-mail nem bilhetes na App. Como é possível resolver esta situação por favor?
Submetido por Kateryna (não verificado) em Sáb, 2024-06-08 20:50
Boa tarde.
Fiz o pagamento e o itinerário estava registrado no sistema. No momento antes da viagem não havia mais nenhuma informação no sistema, nenhum email foi enviado confirmando o cancelamento da reserva e o pagamento não foi devolvido.
Exigo a indenização da passagem e das despesas.
Submetido por Guilherme Lima (não verificado) em Ter, 2024-09-03 21:42
Aguardo por uma resposta a queixa apresentada em 6 de agosto de 2024. Até agora nunca me contactarem
.
Submetido por Patrícia Almeida (não verificado) em Dom, 2024-10-13 18:51
Continuo a espera que me façam o reembolso da mala que danificaram ou que façam a substituição por outra e continuo sem qualquer feedback da parte da empresa mesmo já tendo enviado toda a documentação bem como o documento que foi preenchido no aeroporto.
Submetido por Helena Barrelas (não verificado) em Seg, 2024-11-18 16:16
Não se consegue contatar telefonicamente . Impressionante , com tanta propaganda , é só conversa .
Submetido por Anónimo (não verificado) em Qui, 2025-01-02 17:19