A DIGI oferece atualmente serviços de televisão, telefone e internet fixa, bem como de comunicações móveis.
Num mercado que, apesar da diversidade de marcas, se pautava até há bem pouco tempo pela uniformidade da oferta, a DIGI veio apresentar como argumentos diferenciadores, em primeiro lugar, o preço reduzido e, em segundo, a liberdade de escolha — em vez de optar por um “pacote” de características fixas e bem definidas, como acontece com a vasta maioria dos operadores de telecomunicações, o cliente DIGI pode escolher apenas as componentes de serviço que lhe interessam.
Estreada no mercado nacional em novembro de 2024, a DIGI Portugal é um ramo da multinacional de origem romena DIGI Communications, uma empresa com quase 30 anos de experiência e que, além de no seu país de origem, marca presença em alguns dos mais importantes mercados da Europa, como é o caso da Espanha, da Itália e da Bélgica.
Além de possuir rede própria, tanto fixa (assente em fibra ótica) como móvel (5G), a DIGI anunciou a aquisição da NOWO, uma das suas principais concorrentes, em agosto de 2024. De momento, a DIGI e a NOWO continuam a operar em separado, com esta última a atuar como subsidiária da DIGI.
Existem várias formas de entrar em contacto com o serviço de atenção ao cliente da DIGI.
Contactar DIGI através do telefone
Através do telefone, basta ligar para o número 923 309 030, gratuito para a rede DIGI e com custo de chamada para a rede móvel nacional quando contactado a partir de outro operador. Este serviço de apoio telefónico atende de segunda-feira a domingo, entre as 08:00 e as 22:00.
Na internet, além de toda a informação oferecida e dos recursos atendimento automático, com destaque para as perguntas frequentes e a funcionalidade que permite ao novo cliente acompanhar o seu pedido de adesão, o site da DIGI permite também contactar a empresa, seja através do chat online ou do formulário existente na área de contactos do site, facilmente acessível a partir do rodapé de qualquer página.
DIGI: escrever um e-mail para ajuda
Em alternativa, o cliente pode contactar a DIGI através de correio eletrónico. Existem dois endereços para efeitos de apoio a clientes: apoio.cliente@digi.pt para qualquer pedido de informação, sugestão ou reclamação, e dpo@digi.pt para assuntos relacionados com privacidade e dados pessoais.
Na hora de reclamar, o cliente DIGI tem ao seu dispor, além da possibilidade de apresentar a sua questão diretamente à operadora através das vias indicadas anteriormente, o Livro de Reclamações, entidades de defesa do consumidor, como o Portal da Queixa, e os mecanismos de mediação e arbitragem de conflitos de consumo previstos na lei.
Vale ainda a pena referir o número crescente de stands DIGI em Portugal, onde clientes e não clientes podem saber mais sobre a empresa e a sua oferta, escolher a que melhor se enquadra nas suas necessidades e aderir, solicitar esclarecimentos sobre o seu serviço e, se necessário, reclamar. A lista completa dos stands DIGI, em atualização permanente, pode ser consultada na área de “pontos de venda” do site da empresa.
Por último, impossível não referir as páginas oficiais da DIGI no Instagram (@digi_pt) e no Facebook (@digipt), perfeitas para conhecer as suas últimas novidades e ofertas em primeira mão.
Visite DIGI pessoalmente para atendimento dedicado
A DIGI Portugal tem a sua sede na Avenida José Malhoa, nº 11, 3º Piso, 1070-157 Lisboa.