A Zoomalia é um dos grandes retalhistas europeus de alimentos, acessórios e outros produtos para animais de estimação e de quinta.
A empresa foi fundada em França, em 2010, onde conta com uma rede de 39 lojas físicas. No entanto, através do seu negócio online, cuja expensão além-fronteiras teve início em 2015, marca atualmente presença em 27 países, incluindo Portugal.
A estratégia de abordagem da Zoomalia ao mercado assenta na combinação de um catálogo extenso com preços baixos, frequentemente através das suas 13 marcas próprias exclusivas, como a Zoomalia Basic e a Quality Sens. Em Portugal, tem como principais concorrentes as multinacionais líderes do mercado online do pet care, como é o caso da Zooplus, da Tiendanimal e da Kiwoko, a que podemos juntar a portuguesa ZU, da Sonae.
O site português da Zoomalia (zoomalia.pt) apresenta a estrutura típica de uma loja virtual moderna. A página de entrada apresenta novidades e destaques em primeiro plano, com uma ferramenta de pesquisa e um menu navegável ao topo, cujo primeiro nível de escolha é o tipo de animal a que se destinam os produtos: cão, gato, roedores, répteis, etc.
As páginas dos produtos apresentam informação detalhada, com especificações, imagens, preço e comentários de outros utilizadores, quando existem. O processo de compra é simples: basta adicionar produtos ao carrinho e pagar. As encomendas da Zoomalia são expedidas a partir da unidade logística central da empresa, em França.
Zoomalia Apoio ao Cliente
Além da loja propriamente dita, o site da Zoomalia para Portugal apresenta informações sobre a empresa, termos e condições de venda, benefícios promocionais, como o programa de fidelidade Family'z, ao abrigo do qual compras e outras ações valem pontos que podem ser depois trocados por descontos. Inclui ainda um fórum de discussão e um blog sobre animais. Todos estes recursos podem ser acedidos a partir do rodapé das páginas do site.
O contacto com o serviço de apoio ao cliente da Zoomalia é primariamente realizado online. Para tal, basta entrar em "contacte-nos", também no rodapé das páginas do site, e escolher o tema relativamente ao qual é necessário apoio - se relativamente a uma encomenda já realizada, se à conta de cliente, se é um pedido de informação adicional sobre um produto ou outro.
Zoomalia FAQ Perguntas Frequentes
Cada tema está dividido em subtemas que, por sua vez, apresentam conjuntos de perguntas frequentes e respetivas respostas.
Embora existam recursos de autocuidado na área de cliente que permitem, por exemplo, modificar ou anular encomendas ainda não expedidas, nem todas as questões são de resposta imediata. Nesses casos, basta selecionar o botão "contacte-nos" em cada resposta para abrir um formulário de contacto (é necessário ter conta e sessão iniciada). Este formulário é a forma preferencial.
Zoomalia contacto através do email
Em alternativa, o cliente tem ao seu dispor os endereços de correio eletrónico contacto@zoomalia.pt e adv@zoomalia.com.
Apenas para questões relacionadas com dados pessoais, o EPD da Zoomalia tem o endereço rgpd-dpo@zoomalia.com. O serviço de apoio da Zoomalia também dá resposta aos pedidos de ajuda colocados no fórum.
Zoomalia contacto através do telefone
Por não ser uma empresa portuguesa nem atuar no nosso país através de sucursal, a Zoomalia não possui serviço telefónico de atendimento específico para Portugal.
A linha de atendimento geral da empresa para clientes particulares é o número de telefone francês +33 554 540 024, disponível de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 12:00 e das 14:00 às 17:00, e aos sábados, no horário 09:00-12:00. Dito isto, será de esperar que o atendimento não seja realizado em português.