O ZAP Fibra é um serviço "em pacote" de TV por subscrição e internet, prestado pela ZAP Media SA sobre infraestrutura de fibra ótica.
Criada em 2010, a ZAP começou como uma empresa de capital luso-angolano, detida em 70% pela Sociedade de Investimentos e Participações, S.A. (SOCIP) de Isabel dos Santos e 30% pela operadora de telecomunicações portuguesa NOS. Recentemente, na sequência das polémicas que têm envolvido a empresária, a gestão da ZAP foi entregue ao Estado angolano.
Não obstante, os serviços da ZAP sempre se afirmaram como referência de qualidade nos mercados onde a empresa atua, o que se traduziu, por sua vez, num forte crescimento. Hoje em dia, a ZAP, a maior operadora de televisão por satélite do país, tem vindo a investir fortemente na sua cobertura de fibra ótica, encarada como parte essencial do seu futuro.
O serviço ZAP Fibra representa uma evolução notória em termos de qualidade, uma vez que além de dispor de grande largura de banda, fundamental para as transmissões em alta definição e para um acesso à internet de alta velocidade, é inteiramente bidirecional, o que assegura uma muito maior interatividade e melhor experiência de utilização.
Com o serviço ZAP Fibra, o acesso ao videoclube é imediato, realizado através da box, que também inclui guia TV, gravações e a possibilidade de ver do início programas já iniciados, entre muitas outras funcionalidades.
Ao assinar um serviço ZAP Fibra, o cliente vê instalado em sua casa um ONT, equipamento recetor do sinal, um HGW, que funciona como router, e uma box que atua como descodificador do sinal de TV. A instalação é sempre realizada por técnicos especializados, sendo agendada no ato da adesão.
Zap Fibra Apoio ao Cliente
A adesão ao serviço ZAP Fibra pode ser efetuada nas lojas ZAP ou por telefone, sendo igualmente possível encaminhar um pedido de pré-adesão através do site do serviço. Após verificação de cobertura, e sendo a instalação viável, o cliente escolhe o pacote que mais se adequa às suas necessidades e aceita os termos de venda, ficando desde logo marcada a instalação.
Entrar em contacto com o centro de apoio ao cliente ZAP Fibra, seja para aderir ou para qualquer assunto de pós-venda, basta ligar +244 935 555 600, linha disponível todos os dias, entre as 07:00 e as 24:00. Em alternativa, é possível solicitar contacto através do click to call do site.
Ainda no site, é possível consultar um diretório de lojas e agentes ZAP, uma lista de agentes comerciais credenciados pela empresa, junto com os respetivos contactos, guias de funcionamento do serviço e informações sobre formas de carregamento, bem como uma muito útil secção de Perguntas Frequentes, pensada para dar resposta às dúvidas mais comuns entre os clientes.
Em alternativa, é possível falar com a ZAP através do WhatsApp +244 935 555 500 ou do Messenger, seja utilizando o ícone apresentado no site ou nas páginas do Facebook @Zapaminhatv (geral) e @zapfibra. A ZAP pode ainda ser contactada através do email geral apoio.cliente@zap.co.ao e do email específico para clientes do pacote ZAP Fibra, apoio.cliente.fibra@zap.co.ao.