O ZAP Fibra é um serviço "em pacote" de TV por subscrição e internet, prestado pela ZAP Media SA sobre infraestrutura de fibra ótica.
Criada em 2010, a ZAP começou como uma empresa de capital luso-angolano, detida em 70% pela Sociedade de Investimentos e Participações, S.A. (SOCIP) de Isabel dos Santos e 30% pela operadora de telecomunicações portuguesa NOS. Recentemente, na sequência das polémicas que têm envolvido a empresária, a gestão da ZAP foi entregue ao Estado angolano.
Não obstante, os serviços da ZAP sempre se afirmaram como referência de qualidade nos mercados onde a empresa atua, o que se traduziu, por sua vez, num forte crescimento. Hoje em dia, a ZAP, a maior operadora de televisão por satélite do país, tem vindo a investir fortemente na sua cobertura de fibra ótica, encarada como parte essencial do seu futuro.
O serviço ZAP Fibra representa uma evolução notória em termos de qualidade, uma vez que além de dispor de grande largura de banda, fundamental para as transmissões em alta definição e para um acesso à internet de alta velocidade, é inteiramente bidirecional, o que assegura uma muito maior interatividade e melhor experiência de utilização.
Com o serviço ZAP Fibra, o acesso ao videoclube é imediato, realizado através da box, que também inclui guia TV, gravações e a possibilidade de ver do início programas já iniciados, entre muitas outras funcionalidades.
Ao assinar um serviço ZAP Fibra, o cliente vê instalado em sua casa um ONT, equipamento recetor do sinal, um HGW, que funciona como router, e uma box que atua como descodificador do sinal de TV. A instalação é sempre realizada por técnicos especializados, sendo agendada no ato da adesão.
Zap Fibra Apoio ao Cliente
A adesão ao serviço ZAP Fibra pode ser efetuada nas lojas ZAP ou por telefone, sendo igualmente possível encaminhar um pedido de pré-adesão através do site do serviço. Após verificação de cobertura, e sendo a instalação viável, o cliente escolhe o pacote que mais se adequa às suas necessidades e aceita os termos de venda, ficando desde logo marcada a instalação.
Entrar em contacto com o centro de apoio ao cliente ZAP Fibra, seja para aderir ou para qualquer assunto de pós-venda, basta ligar +244 935 555 600, linha disponível todos os dias, entre as 07:00 e as 24:00. Em alternativa, é possível solicitar contacto através do click to call do site.
Ainda no site, é possível consultar um diretório de lojas e agentes ZAP, uma lista de agentes comerciais credenciados pela empresa, junto com os respetivos contactos, guias de funcionamento do serviço e informações sobre formas de carregamento, bem como uma muito útil secção de Perguntas Frequentes, pensada para dar resposta às dúvidas mais comuns entre os clientes.
Zap Fibra Outros Contactos
Em alternativa, é possível falar com a ZAP através do WhatsApp +244 935 555 500 ou do Messenger, seja utilizando o ícone apresentado no site ou nas páginas do Facebook @Zapaminhatv (geral) e @zapfibra.
A ZAP pode ainda ser contactada através do email geral apoio.cliente@zap.co.ao e do email específico para clientes do pacote ZAP Fibra, apoio.cliente.fibra@zap.co.ao.