A Wallapop é uma plataforma de venda online de referência, líder em consumo sustentável, que promove a economia circular, em concreto, através da compra e venda de artigos em segunda mão entre particulares, e cuja estrutura assenta num marketplace onde as transações são realizadas.
Fundada em Espanha, em 2013, também se encontra presente na Itália e em Portugal, onde chegou na segunda metade de 2022.
Atualmente com uma década de existência e uma base crescente de utilizadores leais, a Wallapop tem no nosso mercado alguns concorrentes de peso, como o eBay, a Vinted, o OLX, o CustoJusto e o Coisas.
Comprar e vender na Wallapop é muito simples, a plataforma pode ser acedida tanto através de qualquer navegador da internet como de uma app específica para dispositivos móveis. Em seguida, basta registar gratuitamente uma conta de utilizador e começar a explorar.
Assim que entramos no marketplace da Wallapop, encontramos um conjunto de categorias de artigos à venda e um campo de pesquisa. De facto, visitar a Wallapop é um verdadeiro passeio por um sem fim de produtos, que podem ir de moradias a bonecas antigas, passando por mobiliário, eletrónica de consumo, vestuário, livros e muito mais.
Toda a informação institucional e legal relevante pode ser acedida a partir do rodapé das páginas do site, que também contém uma ligação de acesso à central de ajuda da plataforma, onde podemos encontrar respostas para praticamente qualquer dúvida relacionada com a sua utilização.
Aqui, revestem-se de particular importância as regras de publicação de anúncios e as dicas de segurança a observar, quer estejamos no lugar de quem compra ou de quem vende.
Embora a utilização da Wallapop e de outras plataformas similares possa ser considerada globalmente segura, é preciso ter presente que a segurança online começa em cada um de nós e que é muito importante observar certos cuidados elementares para uma experiência positiva, livre de surpresas desagradáveis.
Wallapop Atenção ao cliente
Por exemplo, tanto na Wallapop como em qualquer outro marketplace, toda a comunicação relativa a um artigo deve sempre ser feita através do sistema de mensagens do site, devendo também ser evitada a partilha direta de contactos pessoais, como números de telefone ou endereços de email. Da mesma forma, também é importante recordar que o comprador, regra geral, está sempre algo mais protegido do que o vendedor, caso ocorra alguma situação anómala.
A Wallapop tem a sua sede na Avenida Meridiana, 89, 6º andar, 08026 Barcelona, em Espanha. Apesar de operar no mercado português, de momento, ainda não abriu escritórios em Portugal nem possui qualquer linha de atendimento telefónico especialmente dedicada a atender o público do nosso país.
Assim, para entrar em contacto com os serviços de apoio da Wallapop, é possível utilizar a central de ajuda da plataforma, facilmente acessível uma vez iniciada sessão, que começa sempre por apresentar uma série de artigos informativos, relacionados com o assunto apresentado. Se estes não forem suficientes para o resolver, permite o contacto com os serviços de apoio da empresa, via chat.
Em alternativa, para um contacto mais direto, é possível utilizar o endereço de email info@wallapop.com.
Embora a Wallapop possua uma sólida presença nas redes sociais, à data em que este artigo é escrito, ainda não tem qualquer destas páginas especificamente dedicada ao mercado português.
Gostava de saber se é normal o calor só envio chegar a mais de 10€? estou a fazer uma compra no vosso aplicativo de Espanha para cá, na finalização da compra está a bater 10, 35€
Submetido por Emília Bundo (não verificado) em Seg, 2023-09-11 15:40
Boa noite, fiz duas compras na wallapop. Uma a senhora disse que colocou na venda embalagem pequena e era uma mesa, então ficou sem efeito o problema é que a venda não foi cancelada está como pendente, e querem que pague novamente. Eu já disse que não compro enquanto não tiver o valor já pago na conta.
A 2ª compra foi anulada, nem percebi o porquê. Presumo que desta me devolvam o dinheiro.
Agora, eu quero comprar uma mesa de sala que vem de Espanha, tem o símbolo do transporte no anúncio, e só tenho a opção de ir levantar presencialmente e pagar já ou no acto da entrega. Podem me esclarecer.
E já agora aproveito, para dar uma opinião deviam ter mesmo uma linha de apoio ao cliente.
Atenciosamente.
Submetido por Ana José da Co… (não verificado) em Sáb, 2023-10-07 20:34
Boa noite será que me podem ajudar pela primeira vez tenho uma possível venda de uma máquina da roupa mas não sei como funciona o envio da encomenda obrigada
Submetido por Helena Mangerico (não verificado) em Sáb, 2023-10-21 22:12
Bom dia:
Quando vou para enviar o produto, confirmo o local de envio, introduzo o aminha morada, depois aparece-me "Agora não posso vender o artigo" e confirmar, como saio deste situação? Eu quero vender.
Submetido por ADELINO (não verificado) em Qui, 2023-10-26 11:54
Já fiz o pagamento 2 vezes e o artigo não aparece como pago!
Submetido por Victor Machado (não verificado) em Sex, 2023-10-27 21:44
Comprei um artigo na wallapop no dia 24 de Novembro até hoje não chegou liguei para empresa dizem que extravio.
Submetido por Paulo Salvado (não verificado) em Sex, 2023-12-15 12:51
Boa tarde hoje recebi uma encomenda enganosa nao era o que esperava
Submetido por Pedro nobrega (não verificado) em Seg, 2024-02-05 18:25
Exmos Srs
Preciso de mais informações em relação a compra que fiz
Submetido por Nuno (não verificado) em Sex, 2024-03-08 17:45
Boa Tarde
No dia 16 fiz uma conta na aplicação wallpop e pediram os dados da minha conta para verificação e receber o valor de 2 vendas. No dia 18 tiram 115€ da minha conta. Preciso de ajuda para resolver esta questão. O apoio ao cliente é automático e não tem opção para este tipo de problemas.
Submetido por Rita Cardoso (não verificado) em Seg, 2024-03-18 13:06
Boa tarde eu fiz uma encomenda e pagamento no dia 11 de março e até agora não recebi a encomenda nem sei de nada
Submetido por Tânia Cristina… (não verificado) em Sex, 2024-04-05 12:30
Não consigo ver a vossa reposta ao meu comentario abro que me responderam e vai para a APP
Submetido por Teresa Parchao (não verificado) em Ter, 2024-04-16 12:52
Fiz uma compra nesta aplicação. Foi um frigorífico. Paguei e no dia seguinte a vendedora anulou a venda. Preciso saber quando é que vão devolver o dinheiro.
Já se passaram duas semanas.
Atentamente
Submetido por Boa tarde (não verificado) em Qua, 2024-04-17 20:15
Boa tarde,
Registei me na APP para vender uma coluna de som. Pelos vistos tive alguém interessado mas para finalizar a venda, foi me pedido para preencher valor de saldo só cartão de débito onde pretendo que quero receber o valor da venda. Recebi um mensagem do meu banco Millennium para confirmar valor de transação, não me apercebi que era o valor que coloquei do saldo, de seguida verifiquei que foi transferido esse valor. Quero, por favor, saber como posso anular este pagamento ou ser reembolsado.
Agradeço resposta com urgência.
Obrigado
Submetido por Nuno Melo (não verificado) em Sáb, 2024-05-18 19:19
Cuando intento realizar una compra y agregar una tarjeta, nunca aparece un error. Y hice compras usando este método en el pasado y nunca tuve este problema. No sé por qué sucede esto. Y nunca más podré realizar compras dentro de la aplicación.
Submetido por Hugo Rodrigues (não verificado) em Ter, 2024-06-11 21:49
Durante o dia de ontem e hoje não consegui atualizar um produto para venda na vossa aplicação, com a adição de uma foto.
Recebo sempre a indicação "Ups, algo falhou".
Podem ver o que se passa, se faz favor.
Submetido por João Silva (não verificado) em Ter, 2024-08-06 11:59
Boa Tarde,
Fiz uma compra de uma sanduicheira, entretanto a vendedora não enviou nem respondeu às minhas mensagens.
Quem é que me devolve o dinheiro?
Entretanto a vendedora teve a sanduicheira novamente à venda. Comprei a. Agora não sei quando é que a vendedora a vai enviar, se vê as mensagens. Como será possível falar com ela? Vocês podem entrar em contacto com ela?
Obrigada
Aguardo resposta
Submetido por Elisabete Ferreira (não verificado) em Qua, 2024-10-09 19:04
Fis uma compra nesta empresa e desde quinta feira que diz estar na impresa decenvio e ate agora nada decepção.
Submetido por Garcia (não verificado) em Seg, 2024-10-14 09:21
A Wallapop desativou me a conta sem aviso previo ou sem qualquer justificacao e quero recuperar o dinheiro da minha conta como faco?
Submetido por catarina (não verificado) em Sex, 2024-10-25 12:34
Fiz uma venda, recebi confirmação por mail e respectiva guia, enviei o artigo, o tracking dá como entregue desde o dia 20/11/2024 e na vossa plataforma o artigo ainda está como reservado e dinheiro nada.
Submetido por Filomena Pires (não verificado) em Qua, 2024-11-27 18:31
Fiz uma venda, recebi confirmação por mail e respectiva guia, enviei o artigo, o tracking dá como entregue desde o dia 20/11/2024 e na vossa plataforma o artigo ainda está como reservado e dinheiro nada.
Submetido por Filomena Pires (não verificado) em Qua, 2024-11-27 18:34
Fiz uma compra dum móvel de TV efetuei o pagamento com transporte incluindo ,a vendedora anulou a venda e passado 3 semanas ainda não recebi o reembolso tou farta de enviar mensagem no centro de ajuda e ninguém resolve nada ,pelo que vejo nos comentários isto são casos recorrentes.
Submetido por Ana Maria viera (não verificado) em Ter, 2024-12-03 12:25