Fundada em 1930, a Victoria Seguros é uma das mais antigas e sólidas seguradoras do mercado português.
A empresa conta com uma oferta que cobre todos os ramos de seguros de vida e materiais, incluindo seguros de saúde e automóveis. A Victoria é parte do grupo francês SMABTP, um gigante europeu com mais de 4 mil colaboradores e cerca de um milhão de contratos com clientes.
Victoria seguros. Sede Social
A Victoria Seguros tem a sua sede social no Edifício VICTORIA, Av. da Liberdade, nº 200, 1250-147 Lisboa, aberta para atendimento ao público das 09:00 às 12:30 e das 14:00 às 16:00.
Adicionalmente, os contactos gerais da Victoria Seguros são o número de telefone 213 134 100, que atende nos dias úteis, entre as 08:30 e as 18:30, o fax 213 134 700 e o email victoria@victoria-seguros.pt.
Também o site da Victoria Seguros contém uma série de recursos a não perder, entre os quais se contam formas alternativas de contactar a empresa, como o click to call e o formulário de contacto disponibilizado como alternativa ao correio eletrónico. Para utilizar o primeiro, basta preencher os dados solicitados e aguardar contacto na data e hora indicadas como preferenciais.
Estes contactos, ao dispor tanto de clientes como de não clientes, podem ser utilizados para apresentar à Victoria qualquer questão, seja um pedido de informações ou de simulação, alterações a um seguro contratado, participar sinistros ou reclamar.
Contactos Sinistros é Saude
Não obstante, a Victoria possui uma série de contactos específicos, em função do produto contratado, que permitem participar situações urgentes e obter apoio mais rapidamente. São os seguintes:
- Assistência em caso de acidente pessoal e em viagem: linha +351 213 134 405, disponível 24 horas por dia, todos os dias. No entanto, como na generalidade dos outros casos, a participação do sinistro propriamente dita é feita por escrito, em documento próprio, acompanhado de um boletim a preencher pelo médico (existem modelos de ambos os documentos no site da Victoria), enviado para a morada da sede, já indicada, ou para o email sin.pess.acid@victoria-seguros.pt.
- Acidentes de trabalho: o número +351 222 061 815 indica qual a unidade de saúde mais próxima, nos dias úteis, entre as 09:00 e as 18:00. A participação do acidente de trabalho pode ser feita por via eletrónica, a partir do site da companhia, ou, em certos casos, da mesma forma e para o endereço utilizado para reportar acidentes pessoais.
- Seguro automóvel: situações urgentes podem ser comunicadas através dos números 808 206 100 ou +351 213 134 421, 24 horas por dia, todos os dias. Em caso de quebra de vidros, o contacto preferencial a utilizar é o número 217 216 090 da Expressglass, se o sinistro ocorreu em Portugal. A partir do estrangeiro, deve ser utilizada a linha de apoio para casos urgentes, já indicada. Os clientes Victoria Auto têm ainda acesso a um serviço de assistência digital, através de qualquer navegador da internet ou via aplicação para dispositivos móveis.
- Embarcações de recreio: +351 213 134 456, 24 horas por dia, para apoio urgente. A participação é apresentada em formulário próprio, disponível no site, preenchido e enviado para transportes.sin@victoria-seguros.pt
- Linha de apoio para clientes de seguros multirriscos: 808 206 112 ou +351 213 134 454, 24/7. Como nos restantes casos, a participação é formalizada por escrito, em formulário próprio, enviado para o endereço da sede ou sinistros.mr@victoria-seguros.pt.
- Responsabilidade civil: a linha de apoio urgente funciona em permanência no número +351 213 134 455 e a participação, em formulário próprio, deve ser enviada para resp.sin@victoria-seguros.pt.
- Seguros de saúde: para solicitar assistência médica, 24 horas por dia, 808 500 270 ou 213 134 200, em Portugal, ou +351 213 382 se estiver no estrangeiro. Para apresentar despesas médicas para efeitos de cobertura, consultar a rede de prestadores parceiros da Victoria e marcar consultas, a melhor solução é utilizar a Área de Clientes Saúde da empresa.
- Seguros Patas & Companhia para animais de estimação: existe uma linha específica, +351 213 134 342.
Como agir em caso de conflito
Na hora de reclamar, embora seja possível fazê-lo através de qualquer contacto da Victoria, mais uma vez, a empresa conta com um serviço de gestão de reclamações com contactos específicos: o email gestao.reclamacoes@victoria-seguros.pt e o fax +351 211 124 509. Também as exposições apresentadas através do Livro de Reclamações são tratadas por este serviço.
Sempre que a Victoria não tenha respondido em tempo a reclamações apresentadas por estas vias, ou se o cliente não concordar com a resposta dada, poderá ainda dirigir-se ao Provedor do Cliente Victoria. Estas comunicações devem ser remetidas ao cuidado do Provedor Victoria, António Amoroso Martins, através do endereço postal R. Marquês da Fronteira, nº 111, R/C Esqº, 1070-292 Lisboa ou do email provedor.cliente.victoria@gmail.com.
Em caso de litígio, e esgotada esta opção, é sempre possível reclamar à Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões: Avenida da República, nº 76, 1600-205 Lisboa, com telefone +351 217 903 100 e email asf@asf.com.pt, ou a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo.