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O VidaXL Portugal é um site / loja online da VidaXL Marketplace International BV, retalhista de dimensão internacional com sede nos Países Baixos, especializado em produtos para casa e jardim, mobiliário, acessórios para automóvel, artigos desportivos e para animais, etc.

A designação “marketplace” não surge no nome da empresa por acaso: vem do facto de a plataforma funcionar em regime de dropshipping, ou seja, sempre que um artigo é vendido, em vez de a empresa o expedir de um armazém seu para o cliente, envia a encomenda para um fornecedor parceiro, que por sua vez envia o artigo ao cliente, em nome da loja.

Linha de apoio

A VidaXL já está presente em 29 países da Europa, Portugal, nos EUA e na Austrália, e continua a crescer. Isto em virtude da sua política de vender produtos de qualidade aos preços mais competitivos, investindo simultaneamente num serviço de apoio com grande foco no cliente.

Ao tratar-se de uma plataforma de comércio online, é natural que o ponto central da operação e da relação da VidaXL com os seus clientes seja o site, onde é possível ao visitante navegar categorias, pesquisar produtos utilizando palavras-chave e, após registo, também acompanhar e gerir os pedidos que tiver realizado, entre muitas outras ações.

 

VidaXL Apoio ao Cliente

No que concerne a mecanismos de apoio ao cliente, o site da VidaXL conta com um leque de documentos que cobrem essencialmente qualquer questão que possa surgir. Entre estes, é possível saber mais em matéria de formas de pagamento, políticas de envio, devoluções e muito mais. É digo de nota o facto de existir uma secção de perguntas frequentes (FAQ) em português.

Para as situações em que os recursos meramente informativos não são suficientes, é preciso ter presente que, de momento, a VidaXL não possui serviço telefónico de atendimento ao cliente localizado em Portugal. Não obstante, existem várias formas de entrar em contacto com os serviços de apoio da VidaXL, que passamos a detalhar:

  • Através da sua área de cliente, selecionando a encomenda a que o contacto se reporta na secção "as minhas encomendas" – a opção que permite reportar uma situação anómala é visível de imediato.
  • Através do chat disponibilizado no site e acessível tanto através do botão "utilizar chat" da área "contactos" como através de um balão apresentado no canto inferior direito das páginas, quando o serviço se encontra ativo.
  • Através do formulário da área de contactos do site.
  • Por correio eletrónico, utilizando o endereço webservice@vidaxl.pt.

Por a empresa não possuir delegação portuguesa, não é possível recorrer ao Livro de Reclamações com a VidaXL. No entanto, o cliente tem sempre ao seu dispor a possibilidade de utilizar a plataforma de Resolução de Litígios em Linha da Comissão Europeia.

Apesar de a VidaXL não possuir presenças em redes sociais especificamente focadas no mercado português, é sempre possível ir acompanhando as últimas novidades da empresa através da página do Facebook @vidaXL.

Comentários
COMPREI UM TOLDE DE PORTA VIDA XL DE120X100 MAS AS INSTRUCOES QUE MANDARAM E INSUNFICIENTES PARA FAZER A MONTAGEM NAO TEM PROMENORES NA MONTAGEM OU TEM PARAFUZOS A MAIS PROCUREI AS INSTRUCOES DE MONTAGEM NA INTERNETE E NAO ENCONTREI NADA
Boa tarde, Ando a procura de uma tenda para um evento. E encontrei o V7 site, e interessei-me pela "vidaXL Tenda para festas 3x4 m branco#. Qual prazo de entrega? A tenda é de fácil montagem? Como é "presa" ao solo? Obrigado
Olá boa tarde Comprei uma sanita preta mas não dá pk o bursco traseiro está a meio mas o meu é no chão será possível a troca?
Encomendei um lava loiças e até agora não chegou. Nome Vanda Tomé Setubal
Olá comprei um toldo paguei mas não tenho informação sobre a encomenda . O que tenho de fazer.
Boa noite fiz a encomenda de aspirador manual no vosso site mas naõ chegou ja tem mais de duas semanas podem informar o que aconteceu? Grato Manuel Gomes
Fiz uma encomenda de um aparador e uma secretária, o site diz que já entregou mais eu não recebi nada
Bom dia encomendei uma cama a transportadora Dpd diz que foi entregue a uma tal de Adelina ... não sei que é...eu não recebi nada peço que entrem em contacto comigo sff. Obrigada.
Comprei ( á cerca de 2 meses ) 1 rolo de papel autocolante para móveis 500x90 cor carvalho e necessitava de outro rolo mas não encontro o documento que me enviaram para pedir outro igual não tem maneira de ver nos vossos registos o meu pedido. Atenciosamente José Terras
encomendei um ninho galinhas ainda nao recebi qualquer resposta espero uma resposta rapida. obrigado
Encomendei um roupeiro de pano, porém só chegou a armação e as gavetas, excepto a cobertura ou capa. Agradeço que mandem o restante material para completar o roupeiro.
Boa noite. Encomendei uma carpete mas fiquei desiludida com o material, tem falhas de pêlo.
Bom dia gostaria de ser contactado.
Gostaria de ser contactado
Preciso de fazer uma troca de uma cama comprada ontem, e vi que fica grande para o quarto agradecia que tratasse por uma cama de 180 por 2 metros.. Obrigada
Gostaria de saber a situação da minha encomenda
Fiz encomenda paguei e ainda não recebi. Quero um contacto telefónico.
Comprei uma cabeceira e já passou o prazo de entrega e preciso urgente dela. Caso não entreguem até ao dia 28, gostava de saber como proceder a anulação e devolução do dinheiro
Estou à espera de devolver uma cadeira cujas medidas não são as que constam no catalogo online. Foi muito facil encomendar e receber mas está a ser extremamente dificil devolver. Estava a pensar trocar por outra mas devido as complicações e ao tempo de espera e resolução desta questão já não farei mais encomenda nenhuma através da VIDA XL
Boa tarde, Para uma piscina com 1,60 de altura, qual a medida da escada em inox indicada por essa Empresa. Obrigado Nelson de Almeida
Encomendei uma estante para CDS de Madeira cinzento SONOMA (21X20X88cm) e ainda não me mandaram o documento para fazer a respectiva transferência bancária da verba de 35,99€, Quando vão enviar?. Obrigado
Comprei uma baziza do site da sportzone, o material é demasiado fraco. A bola a bater nos postes , faz com que fiquem amolgados . Qual é a politica de devolução ou garantia?
Fiz uma encomenda n 2 setembro ainda não recebi
Boa tarde: Fiz uma encomenda há mais de um mês, da qual fiz o pagamento por MB. da qual tenho o comprovativo e até agora não recebi nada e não dão resposta. Parece-me um empresa sem credebilidade. João Vieira
queria especificacao de um produto
Fiz uma compra a Vida XL e fui informado de que já tinha saído para a distribuição, até agora não chegou. Gostaria de saber o que se passa com a minha encomenda. Obrigado.
Comprei uma carpete no vosso sait carpetes de pêlo alto tons sinsa estou muito contente só que agora queria outra igual Motta medida e vejo que já há muito tempo que continua com o setoc esgotado...espero resposta. Obrigada