O VidaXL Portugal é um site / loja online da VidaXL Marketplace International BV, retalhista de dimensão internacional com sede nos Países Baixos, especializado em produtos para casa e jardim, mobiliário, acessórios para automóvel, artigos desportivos e para animais, etc.
A designação “marketplace” não surge no nome da empresa por acaso: vem do facto de a plataforma funcionar em regime de dropshipping, ou seja, sempre que um artigo é vendido, em vez de a empresa o expedir de um armazém seu para o cliente, envia a encomenda para um fornecedor parceiro, que por sua vez envia o artigo ao cliente, em nome da loja.
A VidaXL já está presente em 29 países da Europa, Portugal, nos EUA e na Austrália, e continua a crescer. Isto em virtude da sua política de vender produtos de qualidade aos preços mais competitivos, investindo simultaneamente num serviço de apoio com grande foco no cliente.
Ao tratar-se de uma plataforma de comércio online, é natural que o ponto central da operação e da relação da VidaXL com os seus clientes seja o site, onde é possível ao visitante navegar categorias, pesquisar produtos utilizando palavras-chave e, após registo, também acompanhar e gerir os pedidos que tiver realizado, entre muitas outras ações.
VidaXL Apoio ao Cliente
No que concerne a mecanismos de apoio ao cliente, o site da VidaXL conta com um leque de documentos que cobrem essencialmente qualquer questão que possa surgir. Entre estes, é possível saber mais em matéria de formas de pagamento, políticas de envio, devoluções e muito mais. É digo de nota o facto de existir uma secção de perguntas frequentes (FAQ) em português.
Para as situações em que os recursos meramente informativos não são suficientes, é preciso ter presente que, de momento, a VidaXL não possui serviço telefónico de atendimento ao cliente localizado em Portugal. Não obstante, existem várias formas de entrar em contacto com os serviços de apoio da VidaXL, que passamos a detalhar:
- Através da sua área de cliente, selecionando a encomenda a que o contacto se reporta na secção "as minhas encomendas" – a opção que permite reportar uma situação anómala é visível de imediato.
- Através do chat disponibilizado no site e acessível tanto através do botão "utilizar chat" da área "contactos" como através de um balão apresentado no canto inferior direito das páginas, quando o serviço se encontra ativo.
- Através do formulário da área de contactos do site.
- Por correio eletrónico, utilizando o endereço webservice@vidaxl.pt.
Por a empresa não possuir delegação portuguesa, não é possível recorrer ao Livro de Reclamações com a VidaXL. No entanto, o cliente tem sempre ao seu dispor a possibilidade de utilizar a plataforma de Resolução de Litígios em Linha da Comissão Europeia.
Apesar de a VidaXL não possuir presenças em redes sociais especificamente focadas no mercado português, é sempre possível ir acompanhando as últimas novidades da empresa através da página do Facebook @vidaXL.