Em funcionamento desde dezembro de 2023, a rede UNIR foi criada pelos municípios da área metropolitana do Porto no sentido de reunir numa única marca todos os seus diferentes prestadores de transportes públicos rodoviários, à exceção da STCP, que continua a servir em exclusividade a população da cidade do Porto.
Uma das maiores alterações representadas pela implementação da rede UNIR foi a harmonização dos números das linhas. A rede de transportes públicos envolvida foi, assim, reorganizada com base em cinco lotes, com cada um deles a agregar um conjunto de municípios:
- lote 1) Matosinhos, Maia e Trofa.
- lote 2) Gondomar, Valongo, Paredes e Santo Tirso.
- lote 3) Vila do Conde e Póvoa de Varzim.
- lote 4) Vila Nova de Gaia e Espinho.
- lote 5) Santa Maria da Feira, Oliveira de Azeméis, Arouca, São João da Madeira e Vale de Cambra.
Na sequência de um concurso público de concessão, cada um destes lotes passou a ser operado por uma empresa privada.
UNIR Serviços Prestados
São várias as vertentes em que a UNIR pretende melhorar os serviços prestados: maior disponibilidade de linhas e serviços, menos tempo de espera, novos autocarros e infraestruturas, e ainda maior simplicidade na hora de programar trajetos e adquirir bilhetes.
Este último fator é especialmente importante, uma vez que o cliente deixa de ter de adquirir títulos de transporte de diferentes marcas para passar a viajar apenas com o seu cartão Andante, um passe pré-pago, recarregável, disponível em várias modalidades.
Para saber mais sobre como viajar nos transportes da rede UNIR, nada como consultar a lista de perguntas frequentes publicada no site da entidade. No entanto, embora o site esteja estruturado de forma amiga do utilizador, de tal forma que é fácil consultar horários e preços, bem como tirar qualquer dúvida sobre o funcionamento da UNIR, ainda não é possível comprar nem carregar cartões Andante online - apenas nos pontos de venda Andante, podendo ser carregados nestes ou em qualquer loja Payshop.
Contactar UNIR através do email
Embora a UNIR propriamente dita não disponha de um contact center de apoio ao cliente, é possível entrar em contacto com os seus serviços de várias formas.
Para dúvidas ou questões de caráter geral, existe o endereço de email geral@unirmobilidade.pt, e para reclamações, reclamacoes@unirmobilidade.pt. Acresce a plataforma do Livro de Reclamações e toda a estrutura de apoio em caso de litígio de consumo aplicável no nosso país.
UNIR Número de Apoio ao Cliente
É igualmente possível contactar diretamente a Área Metropolitana do Porto a respeito da rede UNIR através do telefone 223 392 020 ou da sua sede: Palácio dos Correios, Rua do Estêvão, nº 21, 4000-200 Porto.
Para questões relacionadas com os títulos de transporte Andante, que não são diretamente geridos pela UNIR, existe toda uma estrutura de suporte específica, com site e contactos próprios, dos quais se destacam o telefone 226 158 151 (dias úteis, das 08:00 às 19:00 e sábados, das 09:00 às 13:00) e o email cliente@andante.pt.
Já as questões relacionadas com perdidos e achados devem ser apresentadas à empresa responsável pelo lote onde se terá dado a ocorrência:
- Lote 1) VIANORBUS - Rua Cesário Verde, nº 225, 4475-522 Maia , com telefone +351 934 150 015 e email geral@vianorbus.eu.
- Lote 2) NEX - Rua de Montezelo, nº 815, Fânzeres - Gondomar, com telefone +351 910 836 051 e email nexpassageiros@alsa.com.
- Lote 3) PORTO MOBILIDADE - Bilheteira do Centro Coordenador de Transportes da Póvoa de Varzim, R. Dona Maria I, 4490-538 Póvoa de Varzim, com telefone +351 910 784 969.
- Lote 4) Transportes Beira Douro - Avenida Principal, nº 513, 4535-014 Lourosa, com telefone +351 967 125 551 e email perdidoseachados@transportesbeiradouro.pt .
- Lote 5) XERBUS - Esplanada do Castelo, nº 141, 4150-196 Porto, com telefone +351 935 423 760 e email hjesus@xerbus.pt..
Para terminar, de momento, a melhor forma de estar sempre a par das últimas novidades relacionadas com a rede UNIR será, provavelmente, visitar a sua página do Facebook, /f/UNIR-Mobilidade-61553499511807.