A Puzzle é uma marca de serviços de crédito pertencente ao Banco BNI Europa. Visa representar um conjunto de serviços pioneiros no mercado português, especialmente focados num público-alvo jovem e baseados em soluções online, tendencialmente mais simples, ágeis e rápidas do que as da banca tradicional.
Apesar de ser uma instituição bancária recente, criada em 2014, o BNI Europa já foi agraciado com uma série de distinções de relevo, tendo sido considerado o melhor banco digital português de 2018 pela Global Bank & Finance e "Bank of the Year" e "Most Innovative Bank of the Year" pela “The European”, só para referir alguns exemplos.
São concorrentes da Puzzle no grande mercado português dos serviços de crédito marcas como a Oney, Cofidis, Cetelem e 321 Crédito, isto sem esquecer que todos os bancos, tradicionais ou não, oferecem aos seus clientes vários tipos de soluções de crédito, como empréstimos e cartões.
Puzzle linha de apoio telefónico
A Puzzle funciona 100% online, pelo que não possui agências ou balcões físicos. Para qualquer tipo de pedido, informação ou reclamação, é possível entrar em contacto com o serviço de atenção ao cliente da Puzzle através de qualquer um dos seguintes números de telefone: 212 493 500 ou 932 493 500, todos eles disponíveis nos dias úteis, de segunda a sexta-feira, entre as 09:00 e as 18:00.
Como alternativas ao contacto telefónico, a Puzzle oferece aos seus clientes as seguintes possibilidades: o endereço de correio eletrónico cliente@puzzle.pt, a comunicação através do Messenger - enlace disponível tanto no site puzzle.pt como na página oficial da marca no Facebook, @CreditosPuzzle - e o formulário de contacto do site.
Quando o cliente entende que o seu contacto com os serviços de atendimento da Puzzle não deu origem a uma resposta satisfatória, tem ainda a possibilidade de recorrer à Provedoria do Cliente do BNI Europa, utilizando o email provedoriadocliente@bnieuropa.pt.
Neste contexto, outras possibilidades são o recurso ao livro de reclamações online, para o qual o site da Puzzle apresenta um link direto, em rodapé.
O Banco BNI Europa e, por conseguinte, a Puzzle, têm a sua sede na Avenida Engenheiro Duarte Pacheco, Centro Comercial das Amoreiras, Torre 1, 7º Piso, 1070-101 Lisboa. Entre outras comunicações, é esta a morada de contacto para os pedidos realizados no âmbito do RGPD, complementada para o efeito pelo email dpo@bnieuropa.pt.
Obtenha suporte para todas as suas dúvidas
Além da apresentação dos diferentes produtos disponibilizados e de toda a documentação de suporte necessária, o site da Puzzle disponibiliza ao potencial cliente um simulador que lhe permite, desde logo, ficar a saber quanto vai pagar por mês, em função do valor e do prazo do crédito pretendido.
Permite igualmente fazer o pedido de crédito online, em breves minutos, e promete rapidez na resposta e disponibilização dos fundos, em caso de aprovação. O cliente Puzzle tem ainda ao seu dispor uma área reservada, a partir de onde pode gerir a sua relação com a Puzzle com a maior facilidade.
Adicionalmente, podemos encontrar no site um conjunto de respostas a perguntas frequentes colocadas de forma amiga do utilizador e todo um conjunto de informação institucional e legal relevante, que inclui o preçário atualizado.