As origens da MEO Energia remontam a 2003, com a criação da PT Live, uma empresa comercializadora de energia elétrica junto de clientes domésticos e empresas.
Em 2019, na sequência de uma parceria entre a PT Live e a MEO, esta última começou a comercializar energia da primeira, sob a forma de um pacote de serviços inovador, que englobava telecomunicações e eletricidade.
A operação revelou-se bem-sucedida e, em 2020, a MEO adquiriu controlo exclusivo sobre a PT Live mediante uma operação de concentração que envolveu a compra de 80% dos seus ativos. Tinha nascido a MEO Energia - Comercialização de Energia, S.A.
Atualmente, a MEO Energia opera no mercado livre de eletricidade, a par de comercializadoras como a Galp, Repsol, Endesa, Iberdrola, Goldenergy ou EDP Comercial. Embora ainda não tenha a dimensão destes grandes nomes da distribuição elétrica, convém recordar que a MEO Energia tem por detrás a MEO, líder incontestada do mercado nacional das telecomunicações (fixas e móveis) nos últimos anos, com cerca de 40% de quota de mercado em 2023.
Embora não seja necessário ser cliente de qualquer serviço de comunicações MEO para aderir à MEO Energia, combinar eletricidade e telecomunicações na mesma fatura pode ser vantajoso, uma vez que, no presente, os clientes MEO Energia que também são clientes MEO desfrutam de uma série de vantagens:
- Oferta mensal de 15 kWh de eletricidade aos clientes subscritores de pacotes com telemóvel e de 10 kWh por mês para os restantes,
- Desconto de 0,01 € por kWh sobre o consumo, na fatura MEO Energia,
- Oferta do dobro do plafond de tráfego nos serviços de internet móvel, dobro da velocidade de internet fixa e do dobro dos MEOS.
Dito isto, nada como utilizar o simulador de preços da ERSE para comparar tarifas, considerando as vantagens nos tarifários de telecomunicações, quando aplicável, e recordando que os contratos MEO Energia não têm fidelização nem impactam a fidelização dos pacotes de comunicações MEO.
FAQ completo para respostas rápidas e claras
O site da MEO Energia é o ponto de partida ideal para conhecer em detalhe a sua oferta: além das mais variadas informações sobre os serviços, incluindo uma secção de perguntas frequentes, permite aderir ao MEO Energia e, sendo já cliente, aceder ao my MEO, onde é possível realizar toda uma série de pedidos e operações (também disponível como app para dispositivos móveis).
Como entrar em contacto com MEO Energia
Na hora de contactar a MEO energia, existem várias opções:
- Em qualquer loja MEO — existe um localizador interativo no site da MEO,
- Para questões comerciais e de faturação, através da linha de apoio ao cliente 800 028 028, nos dias úteis, das 09:00 às 21:00,
- Em caso de avaria, através da linha de avarias da E-Redes, 800 506 506, 24 horas por dia, todos os dias,
- Através da área de cliente my MEO,
- Por escrito, mediante carta remetida ao cuidado de MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A. - Apartado 1423, EC Pedro Hispano, 4106-005 Porto,
- Via Livro de Reclamações.
Em caso de insatisfação com o tratamento de uma reclamação pelo serviço de apoio MEO Energia, o cliente pode ainda recorrer à Provedoria do Cliente MEO, através do formulário existente para o efeito no site da MEO ou por carta A/C da Provedoria do Cliente MEO, Av. Fontes Pereira de Melo, nº 40, 1069-300 Lisboa.
Somam-se a estas possibilidades o recurso à mediação das plataformas independentes de defesa do consumidor, como a DECO, ou aos mecanismos de resolução de litígios de consumo, como a rede nacional de centros de arbitragem e entidades afins.