Trivago é uma plataforma de pesquisa de hotéis que agrega dados que vai buscar a uma grande quantidade de sites, sejam eles sites oficiais de hotéis ou agências de viagens online como o Booking ou o Airbnb para permitir ao utilizador comparar os preços praticados, tornando-lhe assim mais fácil escolher o alojamento desejado pelo melhor preço.
Este comparador de preços de unidades hoteleiras surgiu na Alemanha, em 2005, e não tardou a crescer. Por exemplo, quando o grupo Expedia adquiriu, em 2012, uma quota de pouco mais de 60% dos ativos do Trivago, teve de desembolsar cerca de 477 milhões de euros. Poucos anos depois, aquando da sua oferta pública inicial na NASDAQ, a Trivago, já afirmava ter acesso a 1,3 milhões de unidades hoteleiras em mais de 190 países, com uma presença online garantida por sites e apps localizados em 33 idiomas, incluindo o site trivago.pt, inteiramente em português.
Não existem dúvidas de que a Trivago é atualmente uma das maiores plataformas de metapesquisa hoteleira do mundo, a par do Google, TripAdvisor, Kayak e Bing. Dito isto, não podemos deixar de incluir os motores de busca das maiores agências online, como Booking e Expedia, entre os maiores concorrentes do Trivago, não obstante alimentarem as suas pesquisas. Isto acontece porque a Trivago, de novo, é “apenas” um motor de busca que não gere reservas nem pagamentos.
Em termos muito simples, basta ao utilizador aceder à Trivago via web ou aplicação móvel e introduzir o destino (cidade, país ou até um ponto de interesse local) e as datas que lhe interessam para rapidamente lhe ser devolvida uma lista de hotéis que cumprem os critérios definidos.
Para cada hotel, a Trivago mostra várias ofertas, retiradas de vários sites de reservas diferentes, juntamente com uma série de informações úteis, como se o alojamento é um hotel ou casa de turismo, a sua classificação (estrelas), avaliações de viajantes, refeições, comodidades incluídas e acessibilidade, entre muitas outras. Estas informações podem ser utilizadas para filtrar resultados. Quando o utilizador seleciona uma oferta, a Trivago envia-o para o site externo que a fornece, onde poderá confirmar a reserva e fazer o pagamento.
Trivago Portugal Sucursal
Apesar da sua indiscutível (e crescente) relevância no mercado português, a Trivago não possui sucursal ou qualquer escritório de representação no nosso país. Para envio de correspondência postal, a morada da sede da Trivago N.V. é Kesselstrasse 5 - 7, 40221 Düsseldorf, Alemanha.
Também não possui qualquer linha telefónica de apoio focada no mercado português.
Trivago Portugal Centro de Ajuda
Assim, em caso de dúvida ou necessidade de apoio, o utilizador da Trivago tem ao seu dispor o Centro de Ajuda do site, onde pode encontrar resposta às questões mais frequentemente associadas ao funcionamento da pesquisa, gestão da sua conta e questões operacionais, p. ex. "como faço para contactar o site onde reservei?" ou "como proceder para comunicar um erro"?
Aqui, é necessário ter presente que qualquer problema com uma reserva deve ser tratado com o site do operador onde esta é feita, não com a Trivago, dado que esta última é apenas uma plataforma de comparação de preços.
Como contactar com o serviço de apoio ao cliente?
Em caso de necessidade de contacto com os serviços da Trivago, o utilizador tem ao seu dispor o email info@trivago.pt, bem como o telefone +49 (0) 211/3876 84 0000 — será preferível estar preparado para expor a sua questão em inglês formulário de contacto disponível na página de "informações legais" do site, facilmente cessível através do link existente no rodapé.
Para questões relacionadas com dados pessoais, o email a utilizar é privacy@trivago.com.