Fundado nos EUA no ano 2000, o Tripadvisor é um dos principais sites de viagens do mundo, isto na medida em que será frequentemente daqueles a que um viajante mais irá recorrer na hora de abordar um novo destino.
Pioneiro na disponibilização de conteúdo gerado pelo utilizador, o Tripadvisor funciona como agregador de pontos de interesse associados a um local. Estes pontos de interesse podem ser hotéis, restaurantes, monumentos, parques, lojas ou atividades, e podem ser filtrados e ordenados em função das avaliações que lhes são atribuídas por quem os experimentou em primeira mão.
Para termos uma ideia da importância do Tripadvisor, bastará dizer que já em 2023 contava com mais de mil milhões de avaliações e comentários publicados, relativamente a mais de 8 milhões de locais do mundo, e estima-se que seja visitado por aproximadamente 500 milhões de visitantes por mês.
O TripAdvisor está disponível tanto através de qualquer navegador da internet como de aplicações para uma série de diferentes dispositivos móveis. O utilizador pode pesquisar um destino ou tipo de serviço que procura (p. ex. "parques em Coimbra" ou "restaurantes no Porto") para receber listas de estabelecimentos ou atividades classificadas com base nas avaliações colocadas na plataforma por quem os visitou.
Adicionalmente, o Tripadvisor integra mecanismos de reserva, com reservas próprias e ligações para sites parceiros em estabelecimentos como hotéis, restaurantes (p. ex. via TheFork) e experiências (p. ex. via Viator). Em todos estes casos, o TripAdvisor trata de ajudar o utilizador a encontrar os melhores preços, através da comparação das tarifas aplicadas por um vasto leque de sites de reservas.
Contudo, é necessário salientar que o Tripadvisor não é um agente de reservas nem um operador turístico, sendo da responsabilidade do cliente confirmar sempre as condições e preços aplicáveis à sua reserva junto do respetivo prestador.
Os proprietários de hotéis, restaurantes, alojamentos locais e experiências turísticas podem pesquisar o nome do seu negócio no Tripadvisor e reivindicar a entrada já existente ou criar uma nova, caso ainda não exista. Após reclamar ou criar a página do seu negócio, o proprietário pode usar os recursos da plataforma tanto para adicionar fotos, preços, horários e menus como para acompanhar análises de reputação, promover ofertas especiais e responder a comentários de clientes.
Tripadvisor Portugal Apoio ao Cliente
Tal como a generalidade dos grandes portais da internet, o apoio ao utilizador do Tripadvisor assenta maioritariamente em autocuidado, com vastos recursos de ajuda integrados no site.
O rodapé do site do Tripadvisor apresenta ligações diretas para toda a informação necessária no âmbito da sua utilização:
- termos de prestação dos serviços.
- política de privacidade.
- informações sobre como funciona o site.
- uma área de contactos que, para o utilizador comum, seja proprietário ou viajante, se resume aos endereços de correio eletrónico help@tripadvisor.com e help@tripadvisorsupport.com (o gabinete de imprensa do Tripadvisor para a Europa, Médio Oriente e África responde em emeapressoffice@tripadvisor.com).
A sede social em da Tripadvisor LLC está em 400 1st Avenue, Needham, MA 02494, Estados Unidos da América, sendo que a empresa não possui qualquer representação, contacto de apoio ou perfil nas redes sociais especialmente dedicado ao mercado português.