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HTC Apoio ao Cliente

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A High-Tech Computer Corporation, conhecida simplesmente pelas siglas HTC, é uma multinacional de smartphones e tablets sediada em Taiwan.

A HTC é uma empresa que taiwanêsa de Tablets e Smartphones com oficina em Nova Taipé. Foi criada no ano de 1997, no começo a empresa trabalhava como fabricante e desenvolvedora de equipamentos, fabricando e desenhando dispositivos celulares.

HTC Portugal envolveu-se ainda numa disputa legal com a Apple, que gerou alguma celeuma pública, quando, em 2010, se processaram mutuamente por alegadas infracções de patentes. As duas marcas chegaram a um acordo dois anos depois, num negócio cujos termos continuam confidenciais até há data.

HTC Apoio ao Cliente

Existem duas formas de conseguir a atenção da equipe de apoio ao cliente da empresa HTC, são elas, por telefone e por correio eletrônico.

 

HTC Portugal Contacto Telefônico

O serviço de apoio ao cliente por telefone da HTC funciona da seguinte maneira, você deve ligar para o seguinte número gratuito 800 209 482 (chamada gratuita) e então deixar um número de telefone pessoal para que a equipe de apoio ao cliente da empresa HTC possa fazer uma ligação de volta para você.

Atualmente, a HTC não dispõe de qualquer sucursal sediada em Portugal nem de qualquer linha telefónica de apoio em Português ou de âmbito nacional. A sucursal principal da HTC para a Europa, HTC Europe Co. Ltd, está sediada em Salamanca, Wellington Street Slough, Berkshire SL1 1YP, U.K. e tem o telefone geral +44 1753 218 960 e o fax +44 1753 218 962.

Questões que não tenham podido ser respondidas por outras vias poderão ser encaminhadas, por escrito, para esta instância, bem como pedidos relativos ao tratamento de dados pessoais, para os quais existe o email alternativo global-privacy@htc.com.

Ao contrário do que sucede com a maioria das empresas tecnológicas de referência, o site da HTC na internet não dispõe, à data, de uma secção em português inteiramente implementada, ficando-se o suporte na nossa língua por algumas páginas (poucas) da sua área de suporte, a que se junta uma lista de revendedores da marca em Portugal.

 

Centro de Assistência Técnica

Podemos afirmar que a área de suporte do site da HTC se encontra dividida em duas grandes secções, assentando uma delas num sistema automatizado de seguimento do processo de reparação - "repair tracking" - que devolve resultados mediante preenchimento do número do pedido e do endereço de correio eletrónico associado, e a outra, vocacionada para uma primeira resposta em caso de anomalia.

Esta segunda secção começa por tentar ajudar o utilizador a despistar o problema em "self care", solicitando assim, antes de tudo o mais, que o utilizador selecione o tipo/família de produto em que o seu aparelho se insere, partindo daí para a escolha do modelo específico em questão e, seguidamente, para o tipo de apoio necessário: se tem a ver com bateria e carregamento ou com o som, por exemplo.

Para cada categoria de possíveis problemas, existe um conjunto de soluções pré-preparadas. Caso esta forma de ajuda não seja suficiente para resolver a anomalia detetada, a HTC guia então o utilizador para os seus canais de suporte personalizados: formulário web e chat de suporte, em tempo real, este último disponível entre segunda e sexta-feira, das 08:00 às 17:00.

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